Как не слить бюджет, вкладываясь в рекламу на Яндекс Директ и потратив менее получаса?
Пошаговый чек-лист для постигающих азы интернет-маркентинга и контекстной рекламы.
Обрисуем стандартную ситуацию.
У вас уже создан сайт. Вы пытаетесь продвинуть его с помощью контекстной рекламы. Вложили туда немало денег, а в результате – ни одного обращения!
Вкладываетесь еще больше, но реклама по-прежнему бьет мимо! Думаете, что допустили ошибки в рекламной кампании, потому директ сливает бюджет? Не факт. Советуем вам начинать с проверки качества самого сайта.
Если он не доработан так, как нужно, вы не получите ничего. Есть вариант — сделать новый, заново потратив свои силы и средства и начать с нуля. Не хотите? Тогда вперед.
Как проверить свой сайт перед запуском контекстной рекламы
Мы постарались подробно, пошагово расписать, каким должен быть ваш сайт для успешного продвижения, что нужно сделать в первую очередь.
Пройдите последовательно по каждому пункту. Любые недоработки станут очевидными, и вам по силам будет их исправить в недолгий срок. Уж лучше сосредоточить силы на доработке, чем потерять недели времени и слить в директ приличное количество денег.
Нормальному техническому специалисту хватит десяти-двадцати часов, чтобы все наладить. Максимум через несколько дней вы сможете заняться проработкой рекламной кампании. Опыт показывает: так можно увеличить конверсию в 7,5 раз. Значит, наши усилия того стоят, не правда ли?
Подходите к разборке ошибок строже и как можно объективнее. Не надо себе льстить, закрывая глаза на «мелкие» недочеты.
Работая над каждым пунктом, установите себе 5-бальную систему оценок. Пятерка будет проставляться, если замечаний ноль, все сделано по максимуму. Единица – требуется доработка, пункт полностью не доработан. 4 — неплохо, 2, 3 – требует доработки.
Шаг 1
Четко ли вы определили цели и КРI:
Для чего вы проводите свою рекламную кампанию?
Вы должны понимать вашу главную цель, чего хотите добиться от РСЯ на Яндексе? Можете назвать это бизнес-задачей или как угодно.
Что здесь важно:
Понятие КРI употребляется в интернет-сфере в качестве ключевого показателя эффективности, дословно от англ.- key performance indicator. Но ориентир выбираете вы сами. Главное, чтобы он отражал доходность от заказов.
К примеру, вы условились, что к концу месяца должно быть получено 200 обращений ценой не выше 300 р. Или оговаривается лимит на сумму выручки 3 млн руб. при трате на рекламную кампанию четыреста тысяч.
Шаг 2
Здесь важнейший вопрос: Насколько хорошо целевые действия работают на достижение коронной цели?
Почему мы их называем «целевыми», думаю, понятно. Цель вы определили на первом этапе. Теперь разбираем каждое из целевых действий, проверяя, чтобы все они неминуемо приносили обговоренные вами KPI.
Для примера:
Ваша главная задача — продажа квартир в новостройках.
Подумайте, какие целевые действия помогут эффективнее ее решить? Возможностей не так мало. Конечно, все их стоит использовать, заботясь, как не слить бюджет в Яндекс Директ.
Допустим, вы размещаете на всех страницах формы с заявками разного содержания:
- с обещанием провести экскурсию или осмотр новостройки, предложенной квартиры;
- на подбор недвижимости;
- на связь с консультантом-менеджером
Просто? Но это работает.
Учитывайте: не все действия приведут к выполнению КРI. Выбирайте только весомые. Если доход компания получает от продажи квартир, то, как понимаете, предложения по разработке дизайна вряд ли будут вести к продажам.
Трудно поверить, но при рассмотрении продающих ресурсов, порой оказывается, что целевые действия в них отсутствуют! Это полный абсурд. Как можно не предложить посетителю форму к заполнению, удобные кнопки, текст, побуждающий к покупке? Но такое бывает: информацию, вроде бы, человеку дали, а как с ней быть дальше и перейти к продукту – нет. С такими недоработками можно конверсию свести к нулю!
Шаг 3
Посетитель сайта должен перенаправляться на страницу «Спасибо», с какой бы формы не уходила заявка.
Продвигаться в интернет-бизнесе «на авось» или вслепую нельзя, вы должны контролировать бюджеты при размещении контекстной рекламы. Даже если у вас несколько рекламных кампаний, надо знать количество обращений по каждой из них.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – самые удобные системы для аналитики и настройки целей.
Что здесь наиболее полезно:
- Отслеживание по java-script событиям. Вы будете видеть малейшее движение клиента – от просматривания страницы до нажатия кнопок и отправки форм.
- Настройка странички благодарности клиенту за покупку, регистрацию или интерес к вашей компании.
В названии цели ставим галочку на «Посещении страниц».
В условии «URL: содержит» вставляем в поле ссылку на страницу «Спасибо» без протокола.
Позже будет просто выявить, насколько корректны были настройки: надо лично заполнить заявку и проверить, перенаправило ли вас на страницу благодарности.
Шаг 4
В ваших верных помощниках Яндекс.Метрике и Google Analytics должна быть установлена общая цель на посещение «Спасибо»
Итак, еще раз повторюсь: сконцентрируйте вначале свои усилия над настройкой общей цели. Все заявки, с любой из форм, должны вести к ней.
Поясню, почему:
- Допустим, каждая форма будет заточена под свою цель.
Но тогда вы не сможете увидеть реальную картину конверсии. Любой посетитель вправе заполнить несколько шаблонов. Но вы не можете просто взять и суммировать их, поскольку не в состоянии исключить повторные достижения. Аналитические системы сделают это автоматически.
- Допустим, каждая форма будет заточена под свою цель.
- Общая цель помогает построению отчетов и аналитике. Если пропустить этот этап, придется обращаться к Google Analytics, а настройки вычисляемых показателей передавать специалисту.
Шаг 5
Высчитайте и установите ценность главной цели в системах аналитики
Здесь я предлагаю использовать привычное мышление владельца бизнеса или маркетолога. Вы же определяете ценность действия или продукта по прибыли, а не по количеству посетителей или кликов? Чтобы не говорить потом, что РСЯ сливает бюджет, проверяйте ценность, используя простую формулу: проследите, сколько приносит вам один клиент и перемножьте эту цифру на показатель конверсии своих менеджеров, обрабатывающих запросы.
Так вы увидите прибыль с каждой отдельной заявки. Если в Google Analytics в «Ценности цели» ввести полученный показатель, система сможет не только давать отчеты, но спрогнозировать вероятный доход с кампании.
Вот наглядная инструкция:
Открываем Google Analytics. В настройках переходим на вкладку «Представление», далее выбираем «Цели».
После выбора цели выходим на вкладку «Подробные сведения о цели», включаем поле «Ценность».
Здесь вбиваем средний заработок с одной заявки.
Шаг 6
Задайте вопрос: можно ли за 5 секунд при открытии первой страницы определить, что предлагает ваш сайт?
Посетитель должен сразу убедиться: он нашел то, что ему нужно. Это зависит от дескриптора на главном экране и вспомогательных элементов: изображений, заголовка, логотипа, обозначения региона.
Шаг 7
Первый экран лендинга сразу должен давать ответ, чем выгодна покупка у вас.
Возможно, вы уже сталкивались с понятием УТП – Уникального торгового предложения. Без него речи о продажах вестись не может. Необходимо внятно донести до сознания клиента:
- в чем ваши преимущества;
- в чем заключается его выгода;
- почему ему надо оставаться именно с вами.
Потому оно должно быть ярким, понятным, выведено на главный экран.
Самый распространенный прием — выделить УТП посредством броского, хорошо читаемого заголовка и подзаголовка. Их удачно могут дополнить иконки с выгодами. Посетители мгновенно оценивают, выгодно ли им предложение. Если не заинтересовались, даже не станут листать дальше.
Шаг 8
Установите и настройте quiz-тест с помощью конструктора.
Квиз или опросник — еще один инструмент для увеличения конверсии. Им стоит воспользоваться, поскольку он реально увеличивает поток клиентов быстрее прочих.
Опять же, суперусилий здесь не требуется: пользуйтесь готовыми конструкторами квизов. Они немного отличаются по цене тарифных планов и функционалу. Выгоднее, конечно, ресурсы без лимита на число заявок вроде конструктора Moclients. Если проект небольшой, существует бесплатный тариф.
Я бы советовал зарегистрироваться именно на Moclients. Ломать голову ни над чем не надо, есть простое обучающее видео. Четверть часа – и у вас еще одна работающая возможность реального увеличения конверсии.
Шаг 9
Вопросы: Достаточно ли броские, понятные формы заявок на вашем сайте, расположены ли они на видных местах, содержат ли конкретный призыв к действию?
Наверное, знаете по себе – никто не любит напрягаться, искать, тратить время. Важно, чтобы форма заказа была доступна, находилась в зоне видимости, какую бы страницу человек не листал. Необходимых полей для заполнения постарайтесь сделать минимум. Они должны быть открыты по умолчанию.
Итак, клиент должен безо всяких усилий суметь отправить заявку как можно быстрее. Лучшая форма для заполнения, когда достаточно ввести лишь номер телефона. Человек его пишет – все, далее дело за менеджером.
Шаг 10
Убедитесь, что заявки с вашего сайта приходят адресату или в CRM, а не попадают в «Спам».
Вы даже, наверное, не догадываетесь, но очень часто (где-то третья часть!) всех заявок уходит в спам, а не в нужные папки на почте или в CRM посетителя.
Как это проверить? Тестируйте. Открывайте каждую форму и отправляйте заявки, причем регулярно, не меньше чем раз в месяц.
Шаг 11
Позаботьтесь об удобной навигации, понятных и однозначных разделах меню.
Об удобстве навигации, думаю, вы тоже наслышаны. Начинаем с шапки сайта. Меню должно быть логически выверено, понятно, чтобы клиент не нервничал, не тратил силы на поиски нужной информации. Ведь не так сложно сделать выпадающие списки в группах элементов. Пункты меню – предельно понятные. Никаких двойных смыслов. Человеку важно сразу понимать, что находится в разделе.
Шаг 12
Достаточно ли внятно и ярко подана информация по акциям и горящим предложениям, насколько понятным языком изложена?
Смотрите за правильной подачей акционных предложений. Никаких мелких шрифтов, рассеивающей внимание пестроты. Посетитель должен видеть контрастно и крупно прописанную новую цену и зачеркнутую старую. Выделите особым образом, какой подарок и за какие действия можно получить.
Всю информацию об акциях и скидках располагайте вверху страниц, на видном месте.
Шаг 13
С вашего сайта легко получить полнейшую информацию о вашем проекте? Насколько она открыта?
У хорошего ресурса игр в инкогнито и невидимку быть не может. Вы честны со своим клиентами, гордитесь своей компанией, ничего не скрываете и готовы рассказать о ней все. Доступ к любой интересующей информации должен быть открыт посетителю с любой страницы. Это основа доверия.
Что размещать на данной страничке? Реальные описания, факты об истории развития. Если имеется производство, – фото офиса, мастерских, специалистов, рабочих моментов. Хорошо размещать рекомендации, отзывы именитых клиентов.
Шаг 14
Люди хотят убедиться в вашей стабильности и компетенции. Как вы подаете себя?
Покупатель любит преуспевающие компании, где все круто и работают только высококомпетентные специалисты.
Не надо скромничать. Не надо стесняться, если вы на всех страницах разместите свои достижения в цифрах. Публикуйте тезисы, сканы дипломов, сертификатов, награды, знаки, кейсы, отзывы. В конце концов, вы уже затратили свои деньги на РСЯ, заплатили за привлечение этих посетителей, чтобы так спокойно их отпустить и снова напрасно слить свой бюджет.
Сделайте все, чтобы у потенциального клиента не оставалось и тени сомнения, что кто-то лучше вас способен решить его задачи.
Соберите солидное портфолио и постоянно пополняйте его.
Шаг 15
Проверьте цены на корректность и актуальность: наличие, соответствие валюте региона.
Недоработки в ценниках способны сильно подорвать успех в любой нише. Просматривая ряд сайтов, пользователи хотят иметь четкие данные для сравнения, и цена – на первом месте. Если стоимость не указана, ее надо искать в другом разделе, скорее всего, человек уйдет туда, где понятнее. Отсутствие ценников он также может воспринять как нечестность с вашей стороны.
Да, бывает, мы имеем дело со сложными услугами и товарами, где однозначно цену назвать невозможно. Тогда пишите «от» или воспользуйтесь популярным квизом «Рассчитать стоимость онлайн!».
Шаг 16
Следите за качеством фотоизображений, товаров и услуг.
Старо, как мир: люди, приходя на сайт, опираются, прежде всего, на первые зрительные впечатления. То есть визуальный ряд – основа их мнения о продукте. Потому не жалейте времени и трат на предельно качественные, крупные фото и возможность показать продукт с разных ракурсов.
Шаг 17
Выделите отдельную страницу с реальными отзывами или подобный раздел в описании товаров.
Часто пользователи, принимая решение о покупке, подолгу изучают отзывы в поисках реальной помощи в выборе. Легко заметить, как увеличивается интерес к товару, когда отзывов много и они с разных сторон помогают дополнить впечатление о продукте, например, на Алиэкспрессе или МВидео.
Для малого количества отзывов хватит отдельной странички. Еще лучше, если они размещены в карточке товара. По возможности, давайте ссылки на авторов, чтобы подчеркнуть честность вашего ресурса.
Шаг 18
Разместите доступные, хорошо видимые способы доставки и оплаты.
Способы доставки и оплаты должны быть хорошо видны и доступны на всех карточках товара или страницах сайта. Нередко это одни из первых параметров, по которым принимается решение о покупке.
Шаг 19
Разработайте блок с часто задаваемыми вопросами и возможностью обратиться в поддержку.
Пользователи привыкли к разделам с вопросами-ответами или «Чаво». Если вы не отвечаете на основные вопросы посетителя где-то на сайте, формируйте их на отдельных страницах либо в карточках к товарам.
Суть все та же – до предела упростить присутствие человека на сайте. Большинство не станут звонить в службу поддержки, тем более, ночью. Хотите облегчить жизнь себе и менеджерам, стоит поработать над этим разделом серьезнее и закрыть основные вопросы по максимуму.
Шаг 20
Шаг 21
Проверьте наличие и актуальность информации о компании, от телефонов, соцсетей, мессенджеров, e-mail, адреса компании, режиме работы
На вашем сайте подсвеченные и кликабельные номера телефонов, начинающиеся с +7, чтобы клиент мог легко дозвониться вам с мобильного?
Нынче полное и доступное размещение контактов фирмы приравнивается к правилам хорошего тона. Обычно это правый верхний угол шапки вашего сайта. При необходимости – полный адрес фактического местонахождения. Кроме этого, обязателен и пункт меню с контактами с выходом на страницу с телефонами, кодами, адресами офисов, мессенджерами, картой проезда, ссылками на соцсети.
Правильно пропишите коды страны или региона, например, +7(8442)…
Советую не смотреть сквозь пальцы на эту рекомендацию. Это в разы упростит переход клиентов к целевым действиям.
Шаг 22
Закажите разработку мобильной версии. Если она имеется, проверьте на наличие всех элементов, необходимых для совершения целевых действий по всем пунктам, которые разбирались выше.
Нынче наличие адаптивных и мобильных версий, пожалуй, — одно из условий успеха в интернет-маркетинге. Из-за их отсутствия вы можете потерять огромную аудиторию, лишиться точного таргета и увеличить количество отказов.
Как утверждает статистика от лидера исследовательских компаний Mediascope, за последние год-полтора мобильными устройствами пользовались почти 30 млн. человек, тогда как стационарными компьютерами – не больше шестнадцати. Есть специализированные агентства, которые способны быстро разработать удобную мобильную версию. Неплохо было бы использовать отключение трафика на ваш сайт.
Шаг 23
Задумайтесь о наличии привлекательного фавикона у вашего сайта
Узнаваемость и уникальная иконка сайта способствует CTR, удешевляя рекламную кампанию в целом, поскольку цена клика снижается.
Подытожим вкратце:
Теперь повторяю по пунктам для самых ленивых или вечно спешащих, о чем мы рассказали в нашей статье.
Используйте квиз-тесты.
Для любой посадочной страницы разработайте заметные, краткие формы заявок с призывом к действию.
Необходимо определить цели, с которой будет вестись реклама и конкретные параметры КРI.
Настраиваем и проверяем каждое целевое действие на предмет достижения главной бизнес-задачи.
Отправка заявок со всех форм должна привести потенциального клиента на страницу «Спасибо».
Настройте каждую форму под единую цель.
Выставите в системах аналитики показатель ценности основных целей.
Все страницы лендинга за 5 секунд должны давать четкий образ того, чем занимается компания.
Потенциальному покупателю необходимо сразу увидеть свою выгоду и почему он должен сделать заказ именно у вас.
Протестируйте корректность отправки запросов со всех форм. Они должны попадать на почту пользователей или в CRM клиента, а не в «Спам».
Выложите в полном объеме интересную для клиента информацию о фирме и услугах. Добавьте фото, видео.
Продумайте комфортное юзабилити.
Необходима мобильная версия с такими же правильно настроенными элементами для совершения целевых действий, как и в полной.
Акции и предложения выделите контрастно, ярко и разместите в самых видных местах.
Разместите в подтверждение своего профессионализма кейсы, сертификаты, дипломы, награды.
Публикуйте только актуальные и реальные ценники с ориентиром на валюту региона.
Возьмите за правило выкладывать самые профессионально качественно выполненные фото.
Сверстайте для отзывов специальную страницу или добавьте соответствующий блок в карточки товаров.
Пропишите условия доставки оплаты и доставки в отдельной странице/ карточках товаров.
Создайте страницу вопросов-ответов.
Контакты, информация о вас должна быть всесторонней, полной, в открытом доступе (от телефонов, ссылок соцсетей, мессенджеров, e-mail до адресов и схем проезда).
Необходима мобильная версия с такими же правильно настроенными элементами для совершения целевых действий, как и в полной.
Разработайте свой узнаваемый фавикон(пиктограмму).