Содержание
- Почему посетители покидают сайт раньше времени
- Скорость загрузки страниц сайта
- Рекламная вакханалия
- Запутанная навигация
- Внешние раздражители: музыка, видео, всплывающие изображения
- Обязательная регистрация
- Неактуальная информация
- Пропущенные страницы
- Недостаток ориентиров
- Невыразительный дизайн
- Неинформативный и не отформатированный текст
- Отсутствие рекомендаций
- Бесполезные статьи
Процесс продвижения блогов, интернет-магазинов и развлекательных сайтов часто сталкивается с «показателем отказов на сайте» – термином, обозначающим количество визитов (от общего числа посещений), в ходе которых посетитель посмотрел только одну страницу сайта. На примере ситуация выглядит следующим образом: за месяц на ваш ресурс заглянуло 140 гостей, 60 – посмотрело одну страницу, а остальные – перешли еще на соседние. Если 60 разделить на 140, а после умножить на 100%, то получаем процент отказов – 43%.
Много или мало? Специалисты рассматривают следующие соотношения:
- Сайты-порталы должны ориентироваться на следующие цифры – от 10% до 30%.
- Интернет-магазинам нельзя превышать планку в 20-40%.
- А информационным сайтам с узкоспециализированной тематикой стоит приближаться к 40-60%.
Но цифры со статистикой лишь помогают определить текущее положение на «рынке»: намного важнее опережать конкурентов, а не пытаться попасть в какие-то «рамки».
Почему посетители покидают сайт раньше времени
Как добиться вовлеченности целевой аудитории или гостей, посещающих развиваемый ресурс? Настал момент разобраться в ситуации на практических примерах.
Скорость загрузки страниц сайта
Пользователям нужна информация. Чем быстрее – тем лучше. Даже 2-3 лишние секунды ожидания с легкостью станут для кого-то веской причиной покинуть ресурс, а после – избегать в поисковой выдаче. Возросшее требование к скорости сложно назвать случайным: посетителям некогда ждать: данные из статьи нужны срочно, а тут приходится ждать по 15-20 секунд, а потом еще закрывать всплывающую рекламу. Стоит просмотреть, что влияет на загрузку страниц сайта и придумать как ускорить процесс.
Рекламная вакханалия
Рекламные блоки, всплывающие сообщения, баннеры – вебмастера монетизируют сайты разными способами. А посетителям все чаще приходится «уклоняться» от появляющихся предложений, не замечать внешних раздражителей, избирательно подходить к чтению статей и текстов на сайте. В какой-то момент реклама перетянет одеяло на себя, а тот полезный контент, который привлек посетителя, станет уже неинтересен, значит, показатель отказов вновь возрастет.
Настал момент выбрать альтернативную стратегию – почему бы не запускать всплывающую рекламу для тех пользователей, которые остаются на сайте дольше 1-2 минут? Так у новых гостей не пропадет желание вчитываться в текст, а показатель отказов снизится.
Запутанная навигация
Уникальный дизайн сайта с вычурными кнопками, выпадающими контекстными меню, скрытыми разделами, выглядит стильно и эксклюзивно. Но на практике часто становится бесполезным: пользователям придется тыкаться в поверхность веб-страниц, как слепому котенку, ошибаться и каждый раз забывать, куда нажать для перехода на главную. Минимализм и интуитивность – залог притягательности. Чем понятнее навигация сайта, тем больше посетителей останется.
Важен еще поиск: в интернет-магазине невозможно найти некоторые товары через каталог, а на сайтах – статьи по темам. Поисковая строка обязана упростить жизнь! Если же информацию даже так не найти, то показатель отказов на сайте понизится в несколько раз.
Внешние раздражители: музыка, видео, всплывающие изображения
Если в супермаркете от фоновой музыки и рекламных сообщений, звучащих из динамиков, не спрятаться, то в интернете избежать ненужных раздражителей намного легче. Посетители не станут терпеть анимированные изображения, занимающие половину веб-страницы, музыку или видеоролики, включающиеся еще и автоматически, а заодно растрачивающие драгоценный трафик.
Лучше сразу отказаться от такой «атрибутики»: сайт должен нести полезную информацию, а не развлекать трюками из 2000 годов.
Обязательная регистрация
«Платный» доступ или обязательная авторизация через социальные сети перед просмотром статей – распространенная тема на некоторых специфических сайтах с авторскими материалами, но это существенно повышает процент отказов. На стандартных веб-ресурсах такие ограничения лишь раздражают. Да и едва ли найдутся желающие тратить время на регистрацию, когда у конкурентов все бесплатно, а заодно без ограничений!
Неактуальная информация
Устаревшие цены, каталог с несуществующей одеждой, статьи о вещах, которые уже давно никому неинтересны и не нужны – распространенная причина отказов на сайте. Важно держать информацию обновленной: менять номера телефонов, появляющиеся на главной странице, условия доставки или стоимость персональных консультаций. Трюк сработает и со статьями – некоторым посетители перед покупкой проверяют дату публикации материалов и, если статьи не добавлялись пару месяцев, то часть аудитории может сразу уйти с сайта.
Пропущенные страницы
Ошибок в логистике сайта не избежать: порой картинки исчезают с хостинга или отдельные веб-страницы попадают в корзину из-за неактуальности. Но пользователей о таком не предупредить сразу, а потому кому-то придется, рано или поздно, столкнуться с надписью «404 Not Found». Проблему сложно назвать нерешаемой, скорее неловкой. А потому не помешает помощь инструмента Google Webmaster Tools, который поможет с переадресацией с неработающих страниц сайта, например, на окно с поисковой строкой и сообщением о том, что нужный материал не найден. Если ситуацию сдобрить еще и юмором, то посетители и не заметят никаких неловкостей.
Недостаток ориентиров
Текст – основа контента на сайтах. Но кроме информации нужны и «контрасты»: фон, изображения, дополняющие статьи, рамки вокруг разделов с рекомендациями, выразительный шрифт. Способов помочь посетителям быстрее пробегать глазами по тексту масса, а потому важно перебрать все, начиная с цвета подложки, абзацев и заканчивая межстрочным интервалом.
Невыразительный дизайн
Новичкам-вебмастерам простительны эксперименты в оформлении сайта: экономия на стилистике оправдана желанием наполнить веб-страницы полезной информацией и привлечь посетителей. Но с ростом статистических показателей перемены в дизайне необходимы, ведь встречают по одежке, а вот проводить по размещенной на сайте информации могут и не успеть: если текст сложно разобрать, шрифты несочетаемы, а фон с розовыми единорогами, то вчитываться в детали никто не станет. Схожим образом работает человеческая психология и не в интернете: если в офисе или магазине даже обои отходят от стен, то и оставаться в таком помещении необычайно сложно.
Неинформативный и не отформатированный текст
Простыни серого текста сложно воспринимать даже подготовленным посетителям сайтов. Намного выгоднее применять распространенные и вполне естественные элементы форматирования – заголовки, списки, абзацы. Желательно разобраться и с наполнением – исправить орфографические и пунктуационные ошибки, грамотно вписать ключи, не использовать термины, которые не поймет целевая аудитория или же не подходят по смыслу.
Отсутствие рекомендаций
Термин «сопутствующие товары» отражает идею рекомендаций на сайте на 100%. Посетителям не помешает помощь во время подбора одежды, бытовой техники или постельного белья. Так почему бы не предложить просмотреть схожие по тематике разделы сайта? Трюк сработает и за пределами интернет-магазинов: посетителям понравятся «сопутствующие» статьи, полнее раскрывающие тему или способные помочь с решением еще не появившихся, но уже зарождающихся проблем.
Бесполезные статьи
Уникальные и грамотные тексты с продуманным оформлением и тематическими изображениями, но бесполезным содержимым – частая причина отказов на сайте. Посетителям, заглянувшим ради покупки мощного чайника не нужны материалы, посвященные пространным рассуждениям об актуальности бытовой техники и экономии времени домохозяек. Намного выгоднее подавать информацию прямолинейно и в соответствии с выбранной тематикой.
Перечисленный выше перечень «раздражителей» сложно назвать полным: иногда на реакцию пользователей влияют даже малозначительные нюансы, вроде размера шрифта заголовков. И все же такие базовые «перестановки» не помешают – хотя бы ради эксперимента.