Иногда бывают ситуации, когда человек при создании собственного сайта, соблюдая все правила, не пренебрегая ключами, просто не может вывести его в топ. Вроде бы все учтено, а система все равно скупится на трафик. И если даже мелкий поисковик поставит страницу в лидеры выдачи, крупный робот не захочет иметь дела с сайтом. Тут как ты не бейся — машину не победить простым убеждением.
Пока одни пользователи будут ломать голову, листая сайт в поисках ошибок и недочетов, другие пойдут более логичным путем — обратятся к сотрудникам компании.
Не каждая поисковая система может обеспечить себя крупным отделом помощи клиентам — мелким представителям просто не хватает бюджета на его содержание. Но лидеры, в том числе Яндекс, готовы тратить уйму денег, чтобы содержать штат сотрудников и предоставлять помощь юзерам. Здесь сидят специалисты, которые знают все скелеты своей поисковой системы, и при необходимости они готовы раскрыть их вам.
В статье вы узнаете, как написать, позвонить в службу поддержки Яндекс, в каких случаях это стоит делать, и кто такой знаменитый Платон Щукин.
Техническая поддержка Яндекс
За 23 года существования в алгоритмах Яндекс поменялось практически все: новые алгоритмы каждый год вызывали массу вопросов и трудностей, а пользователей становилось все больше.
Для решения проблем совет директоров выделил большую сумму денег и создал то, что сейчас называется службой поддержки. Прежде всего, это огромный документ, в котором содержатся текстовые, фото и видео инструкции с помощью, ответы на популярные вопросы и все, чтобы облегчить использование поисковика. Но обновления системы происходит чаще обновления файла. Поэтому самые непонятные вопросы задаются напрямую сотрудникам службы поддержки.
Первым нас встречает Платон Щукин — бот-помощник. Он обрабатывает заявку, собирает данные о проблеме и передает их дальше. Прежде всего, сообщите ему следующее:
- название и версию браузера (используйте http://yandex.ru/internet);
- адрес проблемной страницы;
- рассказываем о проводимых с ней работами, что пытались сделать, и когда случилась проблема;
- можно добавить скриншоты выскакивающих на экран ошибок.
Как написать в поддержку Яндекс Почты
Чтобы найти контакты поддержки Яндекса, придется попотеть, если вы только уже не будете знать, как это сделать (а после этой статьи вы будете знать).
Ссылка на обратную связь находится там же, где и часто задаваемые вопросы. Но прежде чем написать, постарайтесь еще раз найти решение проблемы в этом разделе — здесь собраны практически все возможные сложности, которые возникали и еще не успели возникнуть у пользователей. Удобная система поиска поможет сделать это быстро по ключевым словам. Если все же никак, смело заполняем заявку на помощь.
Выбираем ссылку «обратная связь», листаем в самый низ и видим ссылку «Напишите нам». Жмем. Открывается бланк с полями для ваших данных:
Заполнить обязательно нужно все поля. Проверяем правильность и отправляем, дожидаясь ответа. Как сообщает сайт, среднее время обработки — 3 часа.
Как написать или позвонить в поддержку Яндекс Вебмастер
Сервис для продвинутых SEO-шников и арбитражников также держит штат помощников пользователям.
Вот какие проблемы помогут решит в Яндекс Вебмастере:
- фильтрация поисковика;
- смена зеркал;
- ранжирование;
- неполадки с региональностью;
- качество;
- ошибки при отображении в поисковой выдаче.
Если столкнулись с одной из них, записывайте:
Заходим на сайт поддержки Яндекс.
В меню слева ищем интересующий вопрос, например, ранжирование сайта.
Выбираем более детальное описание.
Листаем ниже и везде, где возможно, жмем «не знаю, не понимаю, не хочу, не буду, решайте мою проблему сами».
После этих действий вас перебросит на форму бланка.
Решение вашей проблемы во многом зависит от вас. Вот советы, которых надо придерживаться:
- Максимально четко напишите о проблеме.
- Не скрывайте от поддержки ничего (если есть что скрывать, придется искать решение самому).
- Давайте как можно больше информации — скрины, ссылки, видео.
- Не спамьте, вам обязательно ответят. Лучше в ожидании постарайтесь найти решение сами в интернете.
Как позвонить в поддержку Яндекс
Олдскульное решение проблем — по телефону. Устно можно объяснить информацию куда краше и понятнее, чем написать ее языком, сложным даже для вашего понимания.
Служба поддержки Яндекс Вебмастер имеет свой колл-центр, позвонить туда можно по номеру телефона 8 800 234-24-80. Звонки бесплатные для любого клиента по всей России. Позвоните и расскажите о сложностях в работе с их творением и, скорее всего, вам помогут.
Теперь вы знаете, каким образом можно достучаться и дозвониться до службы поддержки Яндекс. Это не трудно, если знать, куда нажимать и что набрать на телефоне. Главное — не переусердствуйте. Заранее обдумайте, что будете говорить, лучше тезисно написать конкретные предложения и пользоваться ими как шпаргалкой при звонке — экономьте свое и их время.
Когда нужно написать в службу поддержки
Основные причины приведены в списке частых вопросов. Рассмотрим самые популярные.
Индексирование сайта дало сбой
Плохая индексация страницы не означает, что нужно тут же ломиться к админам. Попробуйте следующее: проверить скорость загрузки сайта, размеры видео и фото, представленных на нем (вес вложений сильно влияет на производительность ресурса), и обязательно убедитесь в исправности файла robot.txt на компьютере. В случае, когда подобный аудит ни к чему не привел, можно обращаться в службу поддержки.
Все описывайте подробно, с приложенными скринами и пояснениями. Расскажите, что уже попробовали и к чему это привело, когда начались проблемы и при каких обстоятельствах.
Отправляем запрос и дожидаемся ответа.
Сайт не показывается там, где должен
За неприемлемый контент ресурсы падают на дно выдачи, а иногда и вовсе блокируются. Если самостоятельный поиск решения не увенчался успехом, стучим за объяснениями.
Грамотно поставленная задача, соблюдение формы, примеры помогут работе специалистов:
Действительно, ответ не заставил себя ждать и ясно ответил на вопрос:
Смена адреса сайта
Решили перенести свое чудо на новое доменное имя и остерегаетесь проблем? Правильно делаете. Автоматизированная система не всегда поддается логике человека, и, чтобы не потерять клиентов и трафик, лучше проводить смену вместе с администраторами.
Объясните, что собираетесь сделать, и попросите помощи:
И в письме получите пошаговый материал для выполнения действий:
Не бойтесь позвонить или написать в службу поддержки Яндекс — она создана именно для того, чтобы помогать в непонятных ситуациях. Пусть даже вы считаете, что менеджеры посмеются над вами — вы не обязаны досконально разбираться в их обязанностях. Смело стучите к ним, только не делайте это «с ноги», соблюдайте вежливость, грамотность и спокойствие — никто не виноват в проблеме.
Помните, что чем больше информации вы передадите сотрудникам, тем более яркий и понятный ответ получите. Используйте все материалы, скриншоты, записи, ссылки, выписки из правил. И, конечно, понятно описывайте вопрос. В таком случае Платон Щукин не подведет и с радостью приведет вас к решению проблемы.
Здравствуйте,такая проблема ваша алиса орет так громко ,что мой кот который любит спать на усилке ,который находится между двух напольных колонок,буквально обсирается от страха,меня же этот бот своим ревущим вокалом (который по громкости подходит только для того что-бы в туалете «занято» кричать)раздражает… Как умерить ее пыл ,как сделать потише эту бизонью дыру???