Все о работе сервиса Директ в приложении Instagram

Соцсети постоянно развиваются, добавляя новые инструменты для продвижения брендов, проектов. За 10 лет Instagram из небольшого мобильного приложения для публикаций фотографий вырос до крупной социальной платформы. Страницы ресурса ежемесячно посещают более 1 млрд пользователей, каждый день – 500 млн просмотров. Кроме возможности редактировать, выкладывать фото, короткое видео здесь есть собственный мессенджер – Direct. С помощью этого инструмента можно отправлять сообщения, общаться с фолловерами, наладить массовую рассылку.

Пользователи быстро оценили Instagram. Популярность приложения росла, расширялась аудитория платформы. Подписчикам стало мало просматривать фото, они хотели общаться, комментировать увиденное, высказывать свое мнение. Появилась потребность в создании утилиты для обмена сообщениями.

Использование Direct Instagram поможет установить контакт с посетителями, вовлечь пользователей в процесс продвижения проекта.

Чтобы пользоваться сервисом Директ, надо открыть приложение Инстаграм, пройти в нем авторизацию. Затем переходим в новостную ленту. Находим и кликаем по кнопке стилизованного изображения бумажного самолетика, расположенного вверху с правой части страницы. Откроется вкладка со всеми переписками, диалогами. В этом разделе можно набрать и отправить адресату нужный текст, начать общение с другими подписчиками. Чтобы пользоваться сервисом Директ, надо открыть приложение Инстаграм, пройти в нем авторизацию. Затем переходим в новостную ленту. Находим и кликаем по кнопке стилизованного изображения бумажного самолетика, расположенного вверху с правой части страницы. Откроется вкладка со всеми переписками, диалогами. В этом разделе можно набрать и отправить адресату нужный текст, начать общение с другими подписчиками.

Заходим во вкладку Директ. Сверху в правом углу страницы расположен значок карандаша, нажимаем эту кнопку. Появится строка, куда надо ввести имя или логин получателя. Ниже в пустом поле надо набрать текст сообщения. Затем нажать кнопку «Отправить», подтвердить действие.

Есть еще один способ отправки сообщений – достаточно открыть страницу адресата, найти на верхней панели пункт «Написать». Нажимаем эту кнопку, вводим в поле текст, отсылаем получателю.

Есть, правда, у Direct Instagram один минус – ограничение по количеству знаков сообщения. В форму отправки можно ввести не больше 500 символов. В такой коротки текст не всегда удается вместить всю информацию, приходиться писать и отправлять дополнительные сообщения. Это не совсем удобно, если надо быстро передать много сведений.

Для аудитории Инстаграма мессенджер Директ стал удобным инструментом переписки, но для владельцев бизнес-аккаунтов это и механизм маркетинговой раскрутки своих проектов. С его помощью можно наладить обратную связь с клиентами, привлечь новых покупателей, увеличить объемы заказов и продаж.

Общение, рассылки сообщений в Direct помогают улучшать имидж компании, рекламировать бренды, направлять и подталкивать посетителей к покупке. Тексты должны быть информативными, логичными, грамотными, вызывать доверие у читателя. При этом содержать призыв к действию, например, выбрать товар или услугу, сделать заказ, оставить отзыв, поделиться мнением, ссылкой на профиль с другими пользователями приложения.

Многие владельцы бизнес-аккаунтов поручают обработку запросов SMM-менеджерам. Это подходит небольшим проектам, когда сотрудник может хорошо изучить продвигаемый продукт, целевую аудиторию. В крупных компаниях для лучше нанять отдельного оператора или админа профиля, который будет заниматься работой с обратной связью на платформе Инстаграм. У менеджера по продвижению в соцсетях широкий круг обязанностей, в большом проекте он может просто не успевать отвечать на все запросы, разбираться с решением каждой проблемы.

Автоматическая отправка сообщений своим клиентам, другим пользователям позволит информировать аудиторию приложения о новостях компании, изменениях в работе, скидках, акциях, новых товарах, услугах. Однако подключить и настроить массовую рассылку через Директ напрямую в приложении не выйдет. Для этого придется использовать дополнительные программы, их можно найти в сети. Отправлять большое количество сообщений с основной учетной записи рискованно – это может быть расценено как спам и повлечь блокировку. Для такой цели можно создать несколько отдельных аккаунтов, но все же лучше применять официальные сервисы настройки массовых рассылок.

Большинство таких ресурсов требуют подписки и оплаты, но на несколько дней дается бесплатная демоверсия. Можно протестировать работу нескольких сервисов, выбрать самую полезную программу.

Возможность группового общения в режиме реального времени привлекает пользователей. В чате можно делиться мнениями, обсуждать проблемы, получать полезный совет. Создать такой обмен текстовыми сообщениями можно в разделе настроек Direct. Затем надо разместить рекламное приглашение на странице Сторис или новостной ленты приложения. Модератор чата может задавать тему, отвечать на вопросы в чате, направлять беседу на обсуждение продвигаемого продукта, работать с возражениями, негативными отзывами. Это поможет вовлечь подписчиков в процесс продвижения проекта, расширить аудиторию.

В Директ на часто задаваемые стандартные вопросы можно настроить ответные короткие фразы. Для этого заходим в настройки сервиса, выбираем пункт «Быстрые ответы». Затем надо указать кодовое ключевое слово, определяющее тему вопроса. Потом остается придумать и ввести шаблон ответа. Каждый раз, когда пользователь будет подавать через мессенджер запрос с ключом, он будет получать быстрое, общее разъяснение. Такая функция позволяет обрабатывать больше запросов, мгновенно на них отвечать. Однако использовать скрипты лучше в проектах, где много похожих обращений посетителей профиля.

Мессенджер Директ относительно молодой, активно развивающийся проект. Разработчики часто добавляют новые функции, не все пользователи успевают следить за ними. Разобраться в работе сервиса, освоить его механизмы помогут несколько советов.

Для безопасности или по другим причинам многие фолловеры не хотят сохранять в памяти приложения отправленные и полученные сообщения. Чтобы удалить переписку в смартфоне на Android, надо кликнуть по значку самолетика и зайти в мессенджер. Затем выделяем и удерживаем нужный диалог пока не появится кнопка Delete. Нажимаем на нее, сообщения сотрутся из памяти. В IOS надо провести пальцем влево по экрану с нежелательной перепиской, появится «Удалить чат», кликаем по этой надписи.

В мессенджере можно узнать, прочитан или нет отправленный текст. Для проверки просмотра адресатом сообщения надо зайти и найти его в Директ. Под ним будет написано прочитано оно или нет, там же указывается точное время просмотра.

Проведение опросов повышает интерес пользователей к профилю, помогает изучить аудиторию, выяснить проблемы, изменения настроений подписчиков. Для создания опросной анкеты надо зайти в раздел мессенджера по отправке исчезающих сообщений. Затем выбрать нужный пункт, ввести вопросы, выбрать получателей и отправить опросник.

Чтобы пожаловаться администрации приложения на спам, нарушения правил сообщества, открываем Директ. Находим справа вверху рисунок восклицательного знака. Нажимаем на эту кнопку, в появившемся поле вводим текст с жалобой, указанием причин такого обращения.

Для просмотра всех полученных текстов от неподписанных профилей надо открыть мессенджер, выбрать и нажать на кнопку «Запросы». Этот пункт находится вверху правой части экрана. Откроется список сообщений, присланных с других учетных записей. Кликаем по тексту, читаем, затем выбираем предложенное системой действие – отклонить, заблокировать отправителя или ответить пользователю.

В целом сервис Директ – прост и удобен для ведения переписки, диалогов, общения в чате. При этом у мессенджера достаточно полезных опций, чтобы продвигать свой проект, вести бизнес в Инстаграм, расширять аудиторию.