То, как устроена работа интернет-магазина, известно всем активным пользователям Интернета. С виду очень просто: подготовить сайт, добавить продукцию, начать продажи и насладиться прибылью. Такая видимая простота привела к тому, что количество интернет-магазинов постоянно растет. Но только небольшая их часть достигают успеха и продолжают фигурировать на рынке. Главными причинами провала являются отсутствие четкого плана работы
Руководства, подходящего для всех и каждого, не существует и создать его невозможно. Каждая сфера имеет свои особенности, которые нужно учитывать. Тем не менее, можно выделить основные стадии, которые рекомендуется учитывать при создании магазина. В нашей статье вы можете ознакомиться с подробной инструкцией, которая поможет вам начать свое дело.
Создайте бизнес-план
Начинать любое дело стоит с разработки бизнес-плана. Подробно опишите все этапы создания, начала работы и работы интернет-магазина. Изначально стоит понять, какими товарами вы будете заниматься, кто станет поставщиком, предусмотреть способы доставки покупок и многое другое.
В хорошем бизнес-плане должна быть учтена такая информация:
- Товар. Каким он будет, почему выбор пал именно на него, в чем его преимущества и недостатки. Решите, где вы будете приобретать продукт, хранить его и каким образом будет происходить доставка.
- Анализ рыночной ситуации. Здесь отметьте, насколько много конкурентов по вашему региону, каким будет ваше место на рынке, каковы нюансы продаж товара.
- Описание магазина. Вы можете торговать оптом или в розницу, создать сайт из одной страницы или многостраничный каталог. Решите, каким будет интерфейс и как именно вы будете продавать товары.
- Маркетинговый план. Решите, как вы собираетесь продвигать свой сайт. Это может быть СЕО, контекстная реклама, СММ, другие способы.
- План организации. Просчитайте, сколько денег вам нужно для запуска интернет-магазина, приобретения товаров и необходимой техники, рекламы и другого.
- План производства. Подумайте, нужна ли вам команда на начальном этапе, во сколько вам обойдется оплата услуг работников.
- Финансовые вопросы. Просчитайте, какие расходы вы понесете и какой будет прибыль. В это время вы сможете понять, рентабелен ли ваш бизнес, оценить открывающиеся перед вами перспективы.
- Риски. Продумайте все риски, которые могут разрушить план. Некомпетентные сотрудники, неудобна доставка, сложности с оплатой и другое. Перечислите их причины и решите, как можно предотвратить или устранить сложности.
Чем более подробно вы все описали, тем лучше. Вы должны полностью понимать, какой будет работа вашего бизнеса.
Подумайте о вариантах поставок и хранения продукции
Для того, чтобы не возникало лишних простоев, вся продукция должна быть в наличии. Интернет-магазины могут выбирать из таких вариантов.
1.Хранение на складах
Выберите поставщиков и приобретите товар в необходимом количестве. Обязательно оговорите с ними доставку: должны вы забирать продукцию сами или продавец сам организует поставки. Обсудите сроки, чтобы в дальнейшем вы могли вовремя приобрести следующую партию.
К недостаткам этого вида относится то, что в случае отсутствия своего склада, вам придется приобрести или арендовать его. Также при больших объемах продукции потребуется взять на работу людей, которые будут его обслуживать, формировать заказы.
2.Дропшиппинг
При таком сотрудничестве личный склад вам не понадобится. Достаточно заключить договор с компанией, занимающейся дропшиппингом. После этого вы можете разместить на своем сайте продукцию фирмы и начать работу с клиентами. После того, как ваш клиент сделал заказ, вы передаете его информацию партнеру. На этом ваше участие заканчивается. Компания сама оформит покупку и отправит ее. Иногда дропшипперы предлагают отправить заказ от вашего лица. Прибылью станет разница между стоимостью партнера и той, которую установили вы.
Главным минусом является невысокий доход. Стоимость товара по дропшиппингу, как правило, выше, чем при оптовой закупке. Также очень важна добросовестность организации. Если заказ будет подготовлен неправильно, задержатся сроки отправок, последствия понесет ваш магазин.
3. Фулфилмент
Это способ станет для вас оптимальным, если вам нужно приобрести большие партии товара, но места для его хранения нет, а нанимать персонал вы не готовы. Сначала вы заключите договор с компанией, занимающейся фулфилментом, и подготовите интеграцию интернет-магазин с агентом по фулфилменту. После этого можно заказывать товар и указывать склад вашего партнера в качестве места поставки.
Когда вы оформите заказ на сайте, заявка автоматом попадет в систему агента по фулфилменту. Он подготовит заказ и отправит его покупателю по его адресу. По факту происходит приему, хранение и доставка по аутсорсингу.
К минусам можно отнести то, что в России рынок фулфилмента только начал свое развитие, а значит, найти агента сложно. Выбирая партнера, учтите, где расположены его склады, ведь это определяет срок поставок.
Говорить о худшем или лучшем методе в этой ситуации нельзя. Принимая решение, рассчитайте те затраты, которые вы понесете и потенциальную прибыль. Может быть, ваш товар не слишком требователен к условиям, и хранить его можно даже у себя в квартире. После того, как вы организуете размещение товаров, переходите к созданию площадки для торговли.
Подберите подходящую платформу
Самое простое и очевидное решение – приобретение уже готового магазина, который действительно работает. Тем не менее, выбор этот нельзя назвать лучшим, ведь вы не понимаете всех особенностей его функционирования. Даже если бывший собственник предоставил доказательства, это не значит, что так будет дальше. К тому же, вряд ли владелец расскажет о недостатках. Действительно прибыльное дело хотят продать очень редко. Идеальный вариант – подготовить интернет-магазин с нуля. Какой же способ можно выбрать?
CMS-коробки
Это специальный софт, разработанный для продаж в режиме онлайн. Их нужно применить для своего хостинга. В свободном доступе есть такие системы, как OpenCart и PrestaShop. Есть и платные варианты – например, ReadyScript.
- Преимущества. Это уже готовая система, которая обеспечит вам полную независимость. Бесплатный софт можно скачать на официальной странице создателя. После покупки платной версии вам гарантируется техническая поддержка;
- Недостатки. Платные системы достаточно дорогостоящие. В бесплатных не предоставляется техническая поддержка. Помимо этого, нахождение кода в открытом доступе, повышает шанс быть взломанным. Таким образом, потребуется хостинг, обеспечивающий полную безопасность, отказ от бесплатных расширений и действительно надежный пароль.
Расширения магазинов для популярных CMS
В системах, вроде WordPress или Joomla, можно разработать интернет магазин с применением различных плагинов. К примеру, для WordPress часто используют бесплатное расширение WooCommerce.
- Преимущества. Вы сможете начать работу бесплатно или не потратив практически ничего. Применяя плагины, вы можете еще больше расширить возможности платформы;
- Недостатки. Вам нужно хорошо понимать принципы работы сайта или иметь деньги на то, чтобы нанять профессионала.
- Преимущества. Обеспечение функциональности полностью лежит на разработчике. Также они обладают всем, что может понадобиться для продаж в Интернете.
- Недостатки. Сервис не является вашей собственностью. Арендная плата может повышаться, добавлять свои расширения невозможно. Если вы откажетесь от слуг SaaS, всю работу придется начать с нуля.
- Преимущества. Возможно быстро создать интернет-магазин, даже если у вас нет опыта в дизайне и подготовке сайтов;
- Недостатки. Создание интернет-магазинов – не главная функция софтов, поэтому ничего сложного сделать просто нельзя, а управлять можно лишь товарами в количестве 20-30.
- Преимущества – вы получаете готовый магазин с необходимым функционалом. Если нужно, вы можете доработать и расширить его.
- Недостатки. Стоимость товара достаточно высока. При этом придется дополнительно заплатить за интеграцию, сопровождение, доработку.
Написанные платформы
Написание сайта можно заказать у одной из студий или фрилансера. В таком случае вы можете воплотить в жизнь фактически любые свои желания по внешности, функциям, стилю.
- Преимущества. Вы можете разработать сайт, учитывая все особенности вашего дела, подключить любой подходящий модуль или сервис. Все недостатки софта самостоятельно исправят создатели.
- Недостатки. Качественный сайт имеет высокую стоимость. При этом придется на постоянной основе оплачивать техническую поддержку.
Все эти платформы имеют плюсы и минусы. Определяясь с выбором, смотрите не только на цену, но и на функционал, который может пригодиться интернет-магазину:
Каждая платформа имеет свои достоинства и недостатки. При выборе ориентируйтесь не только на стоимость. Основные функции, важные для интернет-магазина:
- возможность импорта и экспорта для наполнения сайта;
- изменение дизайна и места положения блоков;
- возможности для улучшения конверсии;
- возможность настроить корзину;
- инструменты СЕО;
- варианты заплатить и доставить;
- возможность интегрировать аналитическую систему;
- возможность добавить администратора и настроить права.
Решения, которые вы выбрали, должно иметь все нужные функции или возможность подключить их.
Начните создание интернет-магазина
Универсальных советов по оформлению торговой площадки не существует. Во время разработки ориентироваться стоит на комфортность использования. Заказчик должен легко находить необходимые разделы, переходить на другие страницы, приобретать товары.
В каждом интернет-магазине рекомендуется разместить такие разделы:
- Основная/О фирме/О нас;
- Способы доставки и оплаты;
- Ассортимент товаров;
- Корзина;
- Контактная информация;
- Распространенные вопросы/FAQ
Уделите особое внимание описанию условий покупки, оплаты и доставки. Расскажите, в каких случаях допускается возврат или обмен продукции.
Если каталог содержит большое количество продуктов, стоит поделить его на категории и подкатегории, чтобы сделать поиски проще. Разместите в каталоге фотографии товара высокого качества, заполните карточки с описаниями и главными характеристиками продуктов. Во время оформления текстовой части помните о СЕО-продвижении и оптимизации под распространенные запросы потенциальных клиентов, которые могут вывести на ваши товары.
Стоит разместить на сайте форму, через которую с вами смогут связаться клиенты, виджеты для коммуникации, чаты с возможностью онлайн-консультаций в случае необходимости.
Сразу после окончания работ по созданию интернет-магазина, подключите домен, который был зарегистрирован. Желательно подбирать не слишком сложное наименование, которое будет одинаково в письме и произношении. Люди должны легко запоминать название и вводить его в поисковую строку.
Перед запуском своего интернет-магазина оформите свою деятельность согласно требованиям действующего законодательства.
Проведите юридическое оформление бизнеса
Для начала определитесь с организационно-правовой формой своего дела. Вы можете зарегистрироваться как частный предприниматель или юридическое лицо. Принимая решение, учтите основные особенности обоих вариантов.
| Частный предприниматель | Юридическое лицо |
| Работает самостоятельно. Не может иметь официальных партнеров. | В составе может быть несколько человек. Могут вступать новые лица. |
| Полностью свободное распоряжение доходами. | Все финансовые транзакции должны вноситься в соответствующие документы. |
| Невозможно официально задействовать инвестиции. | Можно привлечь инвесторов. |
| Несет ответственность по обязательствам всем своим имуществом. | Ответственность по обязательствам ограничена уставным капиталом. |
Не забывайте, что далеко не все масштабные компании готовы работать с индивидуальными предпринимателями. Проблемой зачастую становится НДС, ведь основная масса частных предпринимателей работают на УСН, патенте. Юридическим лицам на ОСНО более выгодно сотрудничать с лицами, оплачивающими НДС.
Если в ваших планах нет создания глобальной корпорации, гораздо проще зарегистрироваться как ИП. Для деятельности в таком статусе не нужен личный бухгалтер, банковский расчетный счет или печать. Во время расчетов ИП не обязан предоставлять счет партнеру. Также индивидуальный предприниматель может прекратить работу в любой момент, а закрытие юридического лица обладает более сложной и длительной процедурой.
Чтобы зарегистрировать ИП, вам понадобится:
- Посетить орган налоговой по месту официальной регистрации.
- Оформить заявление для регистрации ИП и предоставить ксерокопию паспорта;
- Внести государственную пошлину размером 800 р. С начала 2019 года пошлина не оплачивается при регистрации в электронной форме.
- Спустя 3 рабочих вы получите лист записи из единого государственного реестра ИП, который подтвердит регистрацию.
Чтобы зарегистрировать юридическое лицо в форме общество с ограниченной ответственностью:
- Оформить решение о регистрации общества с ограниченной ответственностью.
- Подготовить уставную документацию.
- Оформить договор между учредителями.
- Оформить юридический адрес;
- Подать перечисленные документы в федеральную налоговую службу.
- Внести государственную пошлину (4 тысячи рублей). С начала 2019 года при регистрации через Интернет госпошлина не взимается.
- Спустя 3 рабочих дня вы получите свидетельство, подтверждающее взятие общества на учет в налоговой, лист записи из Единого государственного реестра юридических лиц, Устав с отметкой органа юстиции.
Вне зависимости от статуса, который вы выбрали, во время регистрации понадобится определить ОКВЭД (код классификации вида экономической деятельности). Для магазинов в Интернете подойдет код «47.91.2». Его используют для розничных продаж с использованием сети Интернет. Количество кодов законодательно не урегулировано, а значит, вы можете указать несколько ОКВЭД, которые могут пригодиться в дальнейшей деятельности.
Во время регистрации придется определить режим налогообложения: общую систему обложения налогами (ОСНО) или же упрощенную систему обложения налогами (УСН). Чтобы выбрать упрощенный режим, во время подачи документов на регистрацию, стоит подать заявление о переходе на УСН. В ином случае по умолчанию будет зарегистрирована общая система. Перейти на ОСНО можно также в срок 30 дней после регистрации.
При выборе УСН вы уменьшаете размер оплачиваемых налогов и упростить процесс подачи отчетов. Потребуется всего лишь раз в год подать декларацию и оплачивать страховку раз в квартал. Ведение бухгалтерской отчетности при этом не требуется.
Любой магазин, который работает в сфере продаж в розницу должен иметь онлайн-кассу. Решить это вопрос можно несколькими способами:
- применять онлайн-кассы в облаке. Можно использовать Нанокассу, АТОЛ-онлайн;
- интегрировать стандартную контрольно-кассовую технику с применением специальных сервисов. К примеру, Бизнес.Ру;
- проводить работы с помощью платежных агрегаторов, которые выступают посредниками между предпринимателями и налоговыми органами. Это может быть Робокасса и Intellect money.
По окончанию юридического оформления можно приступить к пуску интернет-магазина.
Выберите инструменты для оплаты
Существует большое количество вариантов для того, чтобы оплатить заказ в интернет-магазине. Главное, чтобы клиенту было, из чего выбрать. Часто покупатели не оформляют заказ, поскольку им неудобно оплатить его.
К основным вариантам оплатить заказ в магазине относятся:
- Карта любого банка. Чтобы применить этот платежный метод, стоит применить интернет-эквайринг. Эти услуги могут предоставить все большие банки. Они самостоятельно устанавливают процент за осуществление платежа.
- Перевод через банк. Можно не принимать никакие технические решения, а просто внести реквизиты на оплату.
- Электронная оплата. Вы можете получить платеж через электронные кошельки физических лиц. Чтобы получить доверие покупателя, стоит подключать только проверенные кошельки с аттестатом продавца. Изучите инструкцию по подключению к Яндекс.Деньги или ВебМани.
- Оплата терминалом. В Росси часто применяется сеть КИВИ, для использования которых нужно оформить заявку.
- Наложенный платеж. Этот метод оптимален для того, чтобы направлять заказы в регионы, где невозможна иная доставка, кроме как почтовой службой. Этот вариант поможет завоевать доверие покупателей, которые не готовы оформлять заказ по предоплате.
- Наличные средства. Метод часто используется во время курьерской доставки или в случае, когда клиенты забирают товар самовывозом. Не нужно ничего интегрировать в сайт, а во время приема денег требуется предоставить чек. В таком случае понадобится контрольно-кассовая техника, которая дает возможность печатать чеки.
Служить платежным инструментом могут также платежные агрегаторы. В таком случае собственник интернет-магазина должен заключить договор с одним из сервисов, выбрать удобные системы оплаты и определить, как будет происходить взаимодействие с оператором. Во время оформления заказа клиент будет перенаправлен на страницу сайт, где сможет выбрать метод внесения платы и совершить платеж. Примерами таких агрегаторов платежей служат Единая касса, Фонди, Wallet One
После внедрения систем оплаты интернет-магазин может начать свою работу. Пришло время начать подбор кадров.
- Администратор, который будет следить за корректной работой магазина и другими важными вопросами. Изначально эта функция выполняется собственником сайта.
- Менеджер по контенту, который будет заниматься наполнением сайта и внесением последних новостей. Он также может заняться СЕО-продвижением, настройкой маркетинговой кампании, составлением статистики, изучением аналитики. Можно не принимать в штат работника, а привлекать частных лиц в случае потребности или же обращаться за помощью к специализированным фирмам.
- Сотрудник, отвечающий за поддержку и консультации. Безусловно, можно использовать виджет с помощником онлайн и время от времени знакомиться с сообщениями. При этом заказчики могут звонить или нуждаться в экстренной помощи, чтобы оформить заказ. Этой странице желательно уделить время и деньги. Если вы не можете заниматься этим лично, стоит нанять специалиста в штат.
- Работник на складе. Если вы осуществляете хранение продукции на личном складе, вам потребуется уделить время организации хранения и формированию заказов для отправки. Если вы сотрудничаете по дропшиппингу или фулфилменту, сотрудники вам не понадобятся.
- Курьер потребуется, если вы доставляете товар по населенному пункту. Для этого вам не обязательно принимать в штат сотрудника. Договоритесь о предоставлении курьерских услуг со специализированной службой и обращайтесь к ним по мере необходимости.
- Бухгалтеры. Будет лучше, если вести отчет и оформлять необходимые документы для налоговых органов будут сторонние работники и фирмы по аутсорсингу. Отдельные банки дают возможность оформить сопровождение бухгалтерами во время открытия расчетного счета.
- Специалист по IT, который сможет менять функциональность сайта, вносить дополнительные расширения, применять новые решения. Для этого лучше нанять программиста или разработчика. Нет нужды делать это ежедневного, а значит, также можно привлекать аутсорсинг.
Сотрудников штата потребуется оформить в соответствии с Трудовым кодексом: заключить с ними договоры, подготовить кадровую документацию, направить уведомления в налоговую о привлечении первого работника, регулярно оплачивать налоги и взносы с каждого гонорара и подавать отчеты о сотрудниках.
Рекламируйте магазин
Даже лучшие магазины могут не заметить, если не продвигать сайт. Не стоит делать ставку лишь на один метод. Пробуйте и ищите лучшие варианты.
Чтобы продвигать интернет-магазин, можно применить СММ. Оформите страницы в социальных сетях, размещайте содержательные посты о товаре, советы и новости. Иногда проводите конкурсы с промокодами в социальных сетях, давайте скидки и подарки.
Организуйте акции для новых клиентов и бонусные программы для постоянных покупателей. Стоит поощрять клиентов за отклики о товарах, приглашения друзей.
Активно применяйте СЕО-технологии. Добавьте блог на сайт и публикуйте полезные тексты с ключами. Стоит разместить посты со ссылками на ваш магазин на посторонних страницах.
Можно запустить рекламу в Яндексе и Гугле, использовать рекламные баннеры контекстных сетей. Откройте Ютуб-канал и разместите на нем обзор на продукты. Привлекайте блогеров, экспертов, медийных личностей.
Запустить магазин за несколько часов не выйдет. Для создания по-настоящему прибыльного дела нужно много времени и усилий. Не вкладывать финансы не выйдет. Но следуя четкой стратегии, вы повысите вероятность успеха.
Таким образом для старта интернет-бизнеса понадобится:
- подготовка бизнес-плана;
- организация поставок и хранения продукции;
- выбор площадки, где можно разместить сайт;
- разработка сайт и наполнить его;
- юридическое оформление;
- подключение платежных инструментов;
- наем работников и оформление аутсорсинга;
- привлечение клиентов.
