Содержание
- Способ привелечения посетителя на сайт 1 : «Предлагаю не медлить!»
- Способ 2 : «Приумножение кешбэка»
- Способ 3 : «Мы — Вам, а Вы — нам»
- Способ 4 : «Занимайтесь и продажами, и розыгрышами!»
- Способ 5 : «Ваше всё — QR-код!»
- Способ 6 : «Отправка посетителю СМС»
- Способ 7 : «Мотивация своего сотрудника»
- Способ 8 : «Показ посетителям Вашего звёздного рейтинга»
- Способ 9 : «Собирание обратной связи с помощью телефона»
В данной статье мы расскажем, с помощью каких 9 средств можно привлечь гостя сайта к написанию его мнения о компании или услуге.
В последний месяц лета мы проводили семинар о том, как стоит отвечать на хорошие и плохие отзывы на различных сайтах. Темой, приносящей основную боль, стал вопрос: «Как мотивировать клиентов оставлять отзывы?». Именно эта дилемма среди остальных вопросов по, например, структурированию ответа или же его объёма, правильности формулировок, была наиболее колкой.
Именно мнение и обзор посетителя, согласно информации от AYTM Market Research, влияют больше всего на его конечный выбор. Примерно пятая часть опрошенных говорят, что перед выбором заведения постоянно смотрят на комментарии. 29,5% утверждают, что почти всегда обращают внимание на отзывы. 24,6% гостей сайта пояснили, что приглядываются к отзывам в каждом втором случае. И лишь практически каждый десятый признался, что на отзывы он не обращает внимания никогда, если ему требуется сделать выбор.
Мотивирование клиента на написание комментария и ответ на него — профессиональная привычка. Как получить отзывы от клиентов — главный вопрос. Ибо гость смотрит и оценивает, как Вы реагируете на критический или же положительный комментарий: делаете ли что-то хорошее для сервиса и бизнеса, выражаете благодарность или же, наоборот, огорчаетесь.
Сейчас мы предоставляем Вам возможность встать перед выбором из 9 способов по привлечению клиента к написанию мнения о Вашей компании.
Способ привелечения посетителя на сайт 1 : «Предлагаю не медлить!».
Если качество оказания услуги на очевидно высоком уровне, а человек воодушевлён, то, конечно, именно этот момент является лучшим для просьбы поделиться мнением в комментариях или обсуждении. Клиент станет ещё счастливее от того, что его мнение для Вас важно, и уже с удовлетворением его напишет.
- Когда Вы согласуете с посетителем разрешение на фото, отзыв и публикацию в интернете, то непременно просите у него описать его впечатления от Вашей услуги в книгу отзывов.
- Предоставьте возможность заполнения маленькой анкеты посетителю, сфотографируйте её и не забудьте выложить в Сеть, если клиент предварительно дал на это согласие.
- Попросите о записи видео отзыва в Вконтакте и перепостите всё это в Ваши официальные бизнес аккаунты.
Способ 2 : «Приумножение кешбэка».
Для того, чтобы удержать посетителя, множество компаний пользуются опцией кешбэка. Как попросить отзыв у клиента? Очень просто: начисляйте ему повышенные баллы бонусов, равные рублям, за написание отзыва на нужном Вам ресурсе в интернете. К примеру, в одной Станции технического обслуживания в Москве за каждый отзыв от клиента владелец ему выплачивал порядка 150 рублей.
Способ 3 : «Мы — Вам, а Вы — нам».
Можно обрадовать посетителя дисконтной картой со скидкой, таким образом Вы легко получите положительный отзыв. Гость предоставляет мнение, а Вы ему — подарок. Например, можно дарить купон на скидку в размере 100-200 руб., бесплатную услугу на выбор, брендированную продукцию Вашей компании или же партнёрские бонусы.
Способ 4 : «Занимайтесь и продажами, и розыгрышами!».
Любой аудитории по вкусу получить приятный бонус или же бесплатный подарок. И здесь легко можно ответить на вопрос: «как мотивировать клиентов писать положительные отзывы»? Именно по этой причине Вам следует придумывать для неё различные розыгрыши. К примеру, можно проводить конкурсы на самые интересные комментарии в социальных сетях, которые соберут самое большое количество «пальцев вверх».
Способ 5 : «Ваше всё — QR-код!».
Размещайте QR-коды на различных рекламных площадках и носителях. Это значительно упростит поиск ресурса для написания отзывов. Занимайтесь размещением QR-кодов на стойке администраторов, в месте ожидания, на входах и выходах из Вашей компании.
Основной плюс заключается в том, что фотографирование клиентом QR-кода может привести его к необходимому Вам для комментирования ресурсу. При набирании нужного количества комментариев на одном ресурсе, давайте посетителям другой QR-код, переделав рекламу с ним.
Как можно поместить QR-код? Надо взять сайт, на котором находятся комментарии про Ваш бизнес, и сгенерировать код со ссылкой на эту страницу.
К примеру, кафе на китайскую тематику «Китайский привет» рекомендует своим гостям заняться сканированием QR-кода с чека для того чтоб оставить мнение о качестве персонала, интерьера и еды.
Способ 6 : «Отправка посетителю СМС».
Если Вам не удалось получить отзыв от посетителя, то через дня два пришлите на его телефон СМС с просьбой оставить отзыв на оказанную услугу. Но как попросить клиента оставить отзыв? Сначала в сообщении отблагодарите его за то, что он посетил Вашу организацию, а потом займитесь отправкой ему ссылки на сайт, на котором он легко сможет написать отзыв.
Такой системой сбора обратной связи с посетителями пользуются маникюрные и педикюрные салоны «Пилки». За день до записи они напоминают о дате и времени записи, а в конце работы присылают форму для связи.
Способ 7 : «Мотивация своего сотрудника».
Пусть Ваши сотрудники поучаствуют в конкурсе на большее количество отзывах о них. Тогда они должны будут задаться вопросом: «Как попросить отзыв у клиентов?». Если участник верно на этот вопрос ответит и победит в конкурсе, премируйте его. Такой способ будет дешевле, чем работа с репутацией бизнеса.
Способ 8 : «Показ посетителям Вашего звёздного рейтинга».
В современном мире очень распространены наклейки с рейтингом, хорошим примером будут TripAdvisor и Booking.com. Именно поэтому займитесь размещением листовок и табличек с посылом: «Ваше мнение нам важно. Напишите его тут…». Не забывайте указывать QR-код, что будет перебрасывать посетителя на ресурс, где ему нужно будет поделиться мнением.
Способ 9 : «Собирание обратной связи с помощью телефона».
Через несколько суток созвонитесь с клиентом и узнайте, доволен ли он оказанными услугами. Если такая работа не для Вас, то оставьте её администратору или маркетологу. Подобной опцией по собиранию обратной связи может похвастаться рекомендательный сервис zoon.ru. В итоге прозвона клиента попросите у них разрешение опубликовать от их имени отзыв на нужных Вам сайтах.
Количество опробованных способов мотивирования к написанию обратной связи прямо пропорционально количеству известности, которую приобретёт компания. Ибо же комментарии — это, прежде всего, лояльность посетителя, контент в интернете и, безусловно, репутация компании.
В случае, если по какой-либо причине Вы не проверили сайты и площадки для обратной связи о компаниях, торопитесь это исправить. Иначе репутация может против Вас сыграть. С помощью сегодняшней статьи мы надеемся, что Вы не будете больше у себя спрашивать: «Как попросить клиента написать отзыв?». Займитесь перепроверкой источников, выходящих на первых страницах поиска. Эта работа не займёт у вас более 30 минут, однако она поможет Вашим будущим посетителям сложить мнение о компании. Знайте, что думают о вас и предлагайте писать о Вас. Если просить не будете — никакой обратной связи не будет.
Не забывайте, мнение и о Вас — чудесное сокровище, позволяющее сделать Ваше маркетинговое оружие мощнее!