Content Manager (контент-менеджер) – специалист, занимающийся подготовкой текстовой и графической информации, систематизацией контента, курированием содержимого сайтов, оптимизацией, рекламой и даже продвижением. Столь разрозненные навыки необходимы для поддержания актуальности материалов, опубликованных на страницах продвигаемого веб-ресурса. Но встречаются и исключения: часто в задачи контент-менеджера входит налаживание бизнес-контактов, общение с посредниками, анализ действий конкурентов.
Обязанности контент-менеджера
Если не брать в расчет исключительные случаи, когда работодатели пытаются превратить специалиста в «профессионала общего профиля», вынужденного справляться с продажами, оформлением сайта, написанием статей и маркетингом, то выделить остается всего 7 обязанностей, закладываемых в профессию вместе с термином:
- Тексты. Подготовка материалов коммерческого или информационного плана в зависимости от тематики сайта (интернет-магазин, блог, портал).
- Графика. Поиск и подбор графических материалов – иллюстраций, изображений, видеороликов. Часто контент-менеджеры находят подходящие визуальные примеры, раскрывающие суть текста или сопровождающие статью, на фотостоках, но при достаточном мастерстве новые контент подготавливается непосредственно в редакторах (как вариант – на страницах Canva).
- Оптимизация. Полезный текст всегда привлекает новых посетителей, повышает авторитетность сайта в сети. Но разового отклика недостаточно для продвижения, а потому специалистам не обойтись без оптимизации контента для поисковых роботов: понадобятся ключи и смысловые фразы, логичная структура статьи (списки, заголовки), соблюдение копирайтерских требований, включая уникальность, наличие «воды» и «спама».
- Публикация. Соблюдать логичную структуру, разделять текст на заголовки и параграфы контент-менеджерам помогают CMS – панели администратора на сайтах. Но, если заготовленных инструментов для правки текста не нашлось, то специалисту предстоит разобраться в азах HTML-кода.Заголовки выделяются тегами h1-h6, параграфы – p, стиль начертания выбирается между жирным (b) и курсивом (i), изображения добавляются с помощью img и атрибута src, а те же списки оформляются с помощью ul или ol и li. Правила и синтаксис тегов обширно представлен в сети и доступен в специальных каталогах с HTML, посвященных HTML.
- Администрация. Рядовое требование к контент-менеджеру – поддержка репутации сайта еще и на страницах социальных сетей. Периодически работодатели способны выдвигать сторонние требования, включая размещение комментариев клиентов, общение с подписчиками через Direct, публикацию материалов (часто достаточно транслировать контент с сайта), оформление сообщества с точки зрения сезонности, акций или происходящих изменений.
- Отклик. Контент-менеджер не обязан продавать или обзванивать потенциальных клиентов (хотя встречается и такое), но помогать подписчика все же должен: обрабатывать заявки, рассказывать о деталях товара, периодически предлагать скидки. Предстоит практически сражаться с нарушителями порядка – тех, кто «спамит», оставляет комментарии с нецензурной лексикой, пытается эскалировать негативную ситуацию и превратить все в конфликт.
- Контроль. Контент-менеджер – проводник в мир статей, графических материалов, полезной информации. И, если посетители на пути сталкиваются с проблемами (битые ссылки, сломанная структура статей, не отображающиеся изображения), то поставленные задачи не решены. Причем совсем необязательно исправлять неполадки вручную – достаточно сообщить о возникших проблемах программистам или даже владельцу. Пара слов, а результат станет заметен сразу!
Навыки профессионального контент-менеджера
Работодатели требуют от соискателей вполне распространенных навыков, частично доступных даже новичкам, а в дальнейшем приходящих с опытом и ростом мастерства:
- Поиск и анализ информации в сети. Специалист не станет переписывать каждую попавшуюся под руку статью, ведь в интернете полно недостоверных источников и лжи. Намного выгоднее прошерстить соседние сайты, первоисточники, сложить разрозненные материалы вместе, предоставив посетителям исчерпывающую информацию по каждому из вопросов. Чем больше пользе, тем выше шансы вновь привлечь новых посетителей.
- Копирайтерское мастерство. Даже наполненные фактами тексты сложно воспринимать, если информация подается неубедительно, структура у статьи плавает, а абзацы, заголовки или списки и вовсе потерялись. Встречаются и иные сценарии: точность в деталях, грамотное оформление и странное наполнение – повсюду «вода», «спам» ключевым словами, странные выражения или фразы. Специалисты рекомендуют новичкам находить середину и практиковаться в письме, оформлении. Развивать навыки необязательно по книжкам или специальным курсам, найденным в сети. В 99% случаев достаточно подглядывать за действиями конкурентов, пользующихся спросом, но с дальнейшей корректировкой.
- Навыки в офисных программах. Выражение «Опытный пользователь ПК» фигурирует в сети чаще, чем остальные требования. Но работодатель едва ли способен точно сформулировать мысль и назвать хотя бы 5 навыков, входящих в термин. Если же взять средний набор по вакансиям, то ситуация выглядит следующим образом: навыки в офисных программах от Microsoft (Excel, Word), слепая или хотя бы быстрая печать текста, подготовка или поверхностная обработка графических материалов в редакторах, защита конфиденциальной информации, установка программного обеспечения. Встречаются и чуть более сложные требования: те же навыки работы с CMS, вроде Joomla или WordPress. Но, как и в случае с остальными навыками, во многом несложно разобраться уже на практике. Если речь заходит о корпоративном сотрудничестве, то работодатели просят разобраться в Google Documents – том же Office, но в онлайн-варианте с автоматической синхронизацией, системой настройки прав доступа, инструментами для поиска дополнительной информации, распределения задач. Последнее важное требование – HTML-код. Если то, как размещать теги, зачем нужны атрибуты и каким образом меняется текст с помощью CSS уже известно, то больше разбираться не в чем, в иных же ситуациях не обойтись без углубления в столь любопытную тему.
- Оптимизация текста. Контент-менеджер знает, как писать тексты для посетителей, а вместе с тем обязан понимать, как привлечь еще и поисковых роботов. Способов предостаточно: ключевые запросы, внутренняя оптимизация, перекрестные ссылки. Искать способы реализации каждого из пунктов совсем необязательно – многими задачами уже занимаются сторонние специалисты (маркетологи, SEO), но осведомиться об оптимизации точно рекомендуется.
- Подготовка эксклюзивных материалов. Без публикуемых на сайте текстов даже сверхпопулярный ресурс не продержится в поисковой выдаче слишком долго. Статьи жизненно необходимы, а если полезные, то и вовсе появится шанс мгновенно затмить конкурентов. Дополнительно предстоит помнить об уникальности (никакого копипаста) и общем уровне качества – лишь полезные материалы и ничего более!
Разыскивают же контент-менеджеров новостные порталы, СМИ, рекламные агентства, руководители студий, владельцы сайтов или интернет-магазинов. Задачи не менее очевидны – поиск целевой аудитории, взаимодействие с клиентами, смена способа подачи материалов, повышение доверия к бренду, товарам.
Как стать контент-менеджером
Специального образования профессия не выдвигает: многие необходимые навыки контент-менеджер приобретает со временем или непосредственно в «бою». Не представлена специальность в высших образовательных учреждениях, но часто встречается на тематических сайтах или на страницах специальных онлайн-школ, обучающих необходимым копирайтерским навыкам или знаниям, сосредоточенным вокруг HTML, графических редакторов и офисных программ. Но сразу записываться на обучение совсем необязательно – многое почерпнуть разрешает тот же YouTube (там делятся советами те, кто давно освоил профессию), а вместе с тем тематические блоги.
С чего начать карьеру
Сразу превратиться в контент-менеджера почти невозможно: перед выбором подобной профессии необходимо разобраться в базовых навыках – копирайтинге, социальном взаимодействии с клиентами, панелях администрирования на сайтах. По мере практики необходимо составлять резюме для будущих работодателей.
Альтернативный способ влиться в профессию – приступить к продвижению личного проекта, пусть тестового или не несущего никакой исключительной пользы. Блог, парочка страниц в социальных сетях, несколько постов: неожиданно начавшийся эксперимент способен принести новые навыки, а заодно целевую аудиторию или информационный охват. А там уже подтянутся рекламодатели или работодатели. Но бросать собственное детище сразу бессмысленно – возможно, робкие попытки по развитию проекта с появлением опыта приведут к неожиданным результатам.
