Ошибки в лендингах: причины и методы устранения
Насколько правильно функционирует лендинг, имеются ли в нем недоработки, можно узнать после аудита. Даже самый современный лендинг, сделанный профессиональными дизайнерами и копирайтерами, не будет давать нужную конверсию, если в его работе имеются ошибки. Их характер и способы устранения мы рассмотрим дальше.
Ошибки, влияющие на активность пользователей
- Перегрузка ресурса и невозможность открыть сайт
Увеличение конверсии на лендинге напрямую зависит от скорости загрузки страницы. Статистика говорит о том, что если сайт загружается дольше 3-х секунд, более 53% посетителей уходят на другие ресурсы. Если лендинг недоступен или долго загружается, до запросов дело не дойдет.
- Портреты целевой аудитории не проработаны
Сегодня выбор целевой аудитории не ограничивается только возрастом и страной проживания. Требуется проработать аватар будущего клиента. Например, если продажи предполагается делать для женщин, важны следующие параметры:
- возраст и социальный статус (брак, развод и т.д);
- наличие или отсутствие детей;
- если дети есть, какого они возраста;
- уровень дохода;
- наличие собственной недвижимости и другого имущества;
- наличие или отсутствие кредитов;
- основные интересы и цели (если женщина посещает семинары и лекции, то на какую тему).
Более подробное составление портрета потенциального посетителя сайта позволит увеличить конверсию в любом лендинге.
- Не выделен целевой сегмент
В объявлениях важно четко обозначать не только сам продукт, но и для кого он предназначен. Например, «Курсы рисования для школьников от 7 до 12 лет» четко определяет группу в отличие от «Детских курсов по рисованию».
- Неподходящий оффер
Чтобы понять, как оптимизировать лендинг, важно найти баланс между информацией и лишними данными. Предложение формулируется конкретно. В основе – решение проблемы клиента.
Для составления правильного оффера важно ответить на вопросы:
- что предлагается?
- кому предлагается?
- почему это будет интересно?
- почему это будет выгодно?
Размытые данные и длинные предложения усложняют понимание. Покупатель не поймет, зачем именно ему нужен конкретный продукт.
- Объявления и лендинг между собой не пересекаются
Чаще всего проблема возникает из-за ошибок в настройке контекстной рекламы. Поэтому так важно проводить аудит в первые недели работы ресурса.
- Наличие сторонних ссылок
Если с лендинга по ссылке пользователь попадает на другой ресурс, считайте, что вы потеряли клиента. Даже если это переход на сайт фирмы или видеоканал бренда. Поэтому такие ссылки лучше удалить.
Ошибки оформления и недочеты, которые не дают посетителю перейти с первого экрана на другие страницы
- Мечты о моментальных продажах
Перед тем, как увеличить конверсию в лендинге, можно внедрить бесплатный первый шаг – обмен контактов клиента на приятный бонус в виде консультации, полезных документов по теме. Не всегда пользователь обращается для решения конкретной проблемы. Часто людей нужно знакомить с услугами или товарами, которые в будущем их заинтересуют.
- Отсутствие описания, полезной информации на первом экране, дескриптора
Главная ошибка – красивая картинка и отсутствие полезных данных. Необходим дескриптор – короткий блок текста с описанием того, чему посвящен ресурс (например, «Интернет-магазин косметики»). Также лендинг не будет успешным без призыва к действию, контактов и формы для связи. Клиент не всегда готов звонить по телефону или ехать в офис – нужно предоставить ему выбор способов для связи прямо сейчас.
- Пренебрежение навигацией
Без навигации сайт сложно смотреть. Поэтому важно разработать интуитивно понятный интерфейс для клиента.
- Ошибки в оформлении лендинга
Пользователь уйдет со страницы, если:
- не сможет дозвониться по телефону в один клик;
- экраны сложно воспринимать визуально;
- визуальное оформление выглядит агрессивно;
- шрифт сложно прочесть из-за размера или дизайна;
- нельзя открыть документ в один клик;
- нет возвращающей формы или подталкивающей акции (например, объявления о скидке в конце страницы или указания на то, что предложение ограничено по времени либо количеству заказов).
Ошибки, не дающие выполнить целевое действие
Увеличение показателей конверсии на любом лендинге проводится для того, чтобы клиент выполнил целевое действие – совершил покупку. Но иногда это невозможно из-за следующих ошибок в построении лендинга:
- Нет контактов на сайте
Речь не только о телефоне, но также фактическом адресе и корпоративной почте. Часто именно стартапы содержат такую ошибку.
- Неточные данные относительно выгоды.
Всегда можно написать: «Выполняем ремонт холодильников быстро». Но по факту это может означать 1 день или неделю. То же самое касается фраз «дешевые цены» или «с этим товаром уборка не отнимет много сил». Важно конкретно пояснить, чем именно поможет решение на этапе проблемы.
- Сомнительная уникальность
Часто бесплатную консультацию указывают как уникальное предложение. Но по факту почти всегда клиента и так консультируют безвозмездно. Поэтому так важно найти реальные преимущества.
- Непроработанные вопросы аудитории
Чтобы избежать такой ошибки, можно оставить форму для вопросов. Также можно спрашивать менеджеров, с какими запросами чаще всего обращаются к ним клиенты.
- Непонятный результат
Для увеличения показателей конверсии на лендинге важно составить оффер так, чтобы пользователь понял, насколько он подойдет для решения его проблемы. Для этого подойдут отзывы, фото, статистика. Все то, что задает шкалу для измерения результата.
- Низкая информативность и недостоверность данных
На любом лендинге стоит разместить блок в стиле «Как это работает?». Это особенно важно при запуске нового продукта.
Актуальность данных стоит постоянно проверять. Это особенно касается сроков работы компании, графика, расположения. Если на лендинге стоит устаревшая информация о том, что фирма находится на рынке 7 лет, а на следующей странице – 15, у клиента сформируется недоверие.
- Сомнительные отзывы
Не стоит писать самостоятельно слова благодарности от вымышленных клиентов. Пусть отзывов будет меньше, но зато реальных. Отлично работает видеоформат.
- Отсутствие данных о цене и месте расположения
Можно обойтись без конкретики и указать стартовую цену, чтобы клиент мог сориентироваться, насколько ему подойдет предложение. Также всегда стоит сообщать, в какие города и страны возможна доставка и на каких условиях.
- Слишком много текста
Даже перечисление плюсов компании, списка услуг или условий сотрудничества должно быть емким и лаконичным. Лучше размещать в одном блоке не более 7-10 позиций.