Содержание
- Push-уведомления на смартфонах и планшетах
- Мотивация
- Собственный звук пуш-уведомления
- Польза
- Конкретика
- Письма на электронную почту
- Возвратное письмо
- Для тех, кто бросил корзину на сайте
- Эффект сюрприза
- Информационные поводы для напоминания клиенту о себе
- Праздничная открытка
- Расскажите о нововведениях
- События и мероприятия
- Попросите поделиться мнением
Успешно продать свой товар или услугу — это только половина успеха. Вторая половина – это сделать так, чтобы клиент захотел вернуться снова. В некоторых случаях качественного сервиса и хорошего предложения может не хватить: ведь люди так долго помнят о плохом опыте, и так быстро забывают хорошей… Со временем эмоции от покупки улетучиваются, и задача продавца — это вновь их пробудить.
Для этого потребуется информационный повод: ваше напоминание о себе должно быть уместно, а не выглядеть как навязчивый спам. Задача продавца – это дать клиенту повод вспомнить, какую выгодную покупку он совершил, и какие приятные получил от этого эмоции. Лучший способ сделать это — простой, но милый знак внимания.
Push-уведомления на смартфонах и планшетах
Пуш уведомления — это эффективный маркетинговый инструмент нового поколения. Он актуален для тех компаний, которые имеют не только собственный сайт, но еще и мобильное приложение — именно с него посылаются короткие, но заметные сообщения на экран телефона или планшета (в зависимости от того, на какое устройство установлена программа).
Этот инструмент – настоящий подарок маркетологам, ведь клиент сам разрешает вам его беспокоить в любой момент. Этим шансом нужно правильно пользоваться и оправдывать ожидания пользователя, иначе милые пуш-сообщения из ненавязчивого напоминания быстро превратятся для него в спам, который он захочет удалить со своего телефона.
Главная задача, которую должно решать такое уведомление — сделать жизнь человека лучше. В пуш-сообщение можно пометить все что угодно: мотивация дня, милое пожелание, напоминание о важном событии или даже просто шутка — главное, чтобы это не была прямая реклама. Сообщения клиенту в стиле «Вы давно к нам не заходили!» только раздражают.
Рассмотрим важные аспекты в создании пуш-уведомления.
Мотивация
На примере: есть приложение с тренировками, в котором пользователь может самостоятельно сделать себе программу тренировок. В те дни, когда он будет забывать о занятиях, ему можно просто отправить краткое мотивационное послание.
Если обычно пользователь тратил на тренировки 30-40 минут, приложение отправляет ему сообщение вроде «Есть свободные полчаса?». Как правило, у каждого человека есть свободные полчаса в течение дня — он вспоминает о том, что обещал себе тренироваться, и заходит в приложение.
Примером хороших мотиваторов может стать приложение для изучения английского языка LinguaLeo (а еще там милый маскот-львенок).
Собственный звук пуш-уведомления
Собственный звук для push-сообщений поможет выгодно отличить приложение на фоне других уведомлений. Главное, чтобы звук был приятным, и клиент не раздражался при его прослушивании.
Польза
Опять разбираем на примере: приложение с онлайн магазином сноубордов и лыжного оборудования. Оно присылает пользователям сообщения о снегопадах, чтобы клиенты могли с удовольствием опробовать свои покупки. Кто откажется от заезда по свежему снежку? При этом люди испытывают положительные эмоции по отношению к компании, которая заботливо предупредила их о снегопаде.
Подумайте о том, какие полезные сообщения можете отправлять вы. В случае, если вы не можете сообщить важных новостей — попробуйте просто использовать интересные факты, которые как-то связаны с вашей сферой деятельности.
Конкретика
Длинные сообщения не уместят в формат push. Кроме того, клиент не захочет их читать. Постарайтесь быть лаконичны: всего 1-2 предложения, но с максимальным количеством интересной информации.
Письма на электронную почту
Многие покупатели пропадают сразу после успешной сделки Можно подумать, что причиной тому служат высокие цены. Но чаще всего о вас просто забывают.
Допустим, что есть некая Наташа, которая давно собиралась заказать туфли в вашем магазине. Но то у нее денег нет, то она не может решиться на покупку, то просто из головы вылетает и некогда даже сайт открыть. А может быть, она забыла название сайта… В общем, причин предостаточно.
Возвратное письмо
Люди любят, когда о них заботятся: всем нам хочется знать, что кто-то о нас думает. Составьте для покупателя письмо, но не с рекламой, а с бонусами для него: промокодом на скидку или бесплатной доставкой. Это станет мотивацией к покупке, потому что в первую очередь условная Марина захочет воспользоваться бонусами: ну как же тут не купить туфли?
Для тех, кто бросил корзину на сайте
Если посетитель сайта с удовольствием выбирал себе товары, а потом просто оставил корзину и ушел — сообщите ему о том, что покупки его все еще ожидают. Если одна из позиций подешевела — можете написать и об этом.
Не нужно отправлять такое письмо сразу: подождите месяц или полтора. А потом отправьте триггерное послание с указанием цен, скидок и положительных отзывов на выбранные пользователем товары.
Если вы можете дать клиенту бонусы — дайте их. Предложите в своем письме промокод на скидку, гарантию на товар или бесплатную доставку, чтобы мотивировать читателя на покупку.
Эффект сюрприза
Постоянных клиентов стоит баловать, чтобы они чувствовали себя любимчиками. Лояльность покупателей — это ключ к успеху. Используйте электронные письма не для рекламы, а для укрепления отношений: отправляйте бонусы и подарки, доступные только постоянным клиентам, и не забывайте аккуратно им об этом сообщить. Люди не откажутся почувствовать себя особенными, и тут же вспомнят о вас, когда захотят совершить очередную покупку: ведь вы так тепло к ним относитесь.
Информационные поводы для напоминания клиенту о себе
Праздничная открытка
Поздравление с Днем рождения – это самый приятный и ненавязчивый повод напомнить клиенту о себе.
Узнать дату рождения пользователя можно при его регистрации на сайте (или в приложении) или при заполнении им анкеты на карту лояльности. Если вы работаете с социальными сетями – информацию о днях рождения вы можете получить в личных профилях пользователей.
Расскажите о нововведениях
Может быть, у вас есть что-то, чего вы ранее не могли предложить клиенту? Расскажите ему об этом!
Можно также рассказать покупателю о внутренней «кухне» вашей компании. Например, о новых сотрудниках или об изменениях в отделе, о повышении качества сервиса или новых бонусах для постоянных клиентов.
События и мероприятия
Вы можете рассказать о том, в каких недавних мероприятиях участвовала ваша компания. Это может заинтересовать клиентов со схожими интересами и повысить ваш авторитет, ведь если вы готовы представлять себя перед обществом — значит, вы уверены в себе и качестве ваших продуктов.
Попросите поделиться мнением
Людям важно, чтобы их мнением интересовались: попросите, чтобы клиент поделился впечатлениями. И не только спросите, но и дайте ему фидбек: даже если отзыв вышел не совсем положительным. Это поможет укрепить отношения с покупателями и повысить собственное качество сервиса.
Напоминание о себе — это возможность привлечь старых клиентов, которые о вас просто забыли. Главное — это научиться делать это ненавязчиво, чтобы ваши сообщения или письма не были похожи на рекламу: и вы не будете раздражать покупателя, а сможете принести ему пользу.
