Бизнес активно пользуется мессенджерами, социальными сетями в продвижении своих компаний, брендов. Инструменты таких платформ позволяют размещать рекламу, рассылать сообщения об акциях, новых товарах и услугах, деловые, коммерческие предложения.
WhatsApp – мессенджер для Android, iPhone, Windows, объединяющий более 2 млрд подписчиков из более 180 стран. Вначале мессенджер разрабатывался как бесплатная альтернатива SMS. Сейчас это площадка для переписки, звонков, обмена фотографиями, видео, аудиозаписями, документами. В работе программы применяется сквозное шифрование, обеспечивающее конфиденциальность общения, защиту персональных данных.
Для бизнес-проектов у WhatsApp есть отдельный сервис Business API. Здесь есть опции создания каталогов товаров и услуг, поддержки связи, рассылки клиентам автоматических уведомлений. Для организации массовой отправки можно также использовать основную платформу приложения, другие программы, маркетинговые агентства.
Как настроить отправку сообщений с WhatsApp вручную
Приложение WhatsApp применяют для настройки бесплатной рассылки небольшого количества уведомлений, продвижения в основном малого бизнеса. В этом случае надо самостоятельно отсортировать контакты, составить список адресатов, написать текст, вставит в него ссылки на страницы официального сайта, профилей соцсетей, добавить изображение или видео. Затем придется самому отправлять письма, отслеживать доставку, анализировать статистику, реакцию получателей.
Вначале надо пройти авторизацию в мессенджере, войти в личный аккаунт. Потом провести настройку по такой схеме:
- Вверху страницы справа кликаем по трем вертикальным точкам, открываем меню.
- Выбираем раздел новой рассылки.
- Составляем список получателей, нажимая на имена контактов из телефонной книги. Выбранные адреса при этом должны быть отмечены галочкой возле аватарки.
- В правом нижнем углу экрана кликаем по большой галочке, переходим на информационную страницу.
- Набираем текст, редактируем, прикрепляем к сообщению картинку, фото, видео или документ.
- Кликаем по кнопке отправки.
Список адресатов можно формировать из всех номеров телефонной книги или отдельных контактов. Например, так удобно настроить рассылку поздравительных писем по случаю праздника родным, друзьям, коллегам, клиентам или деловым партнерам. Для коммерческих, рекламных отправок можно составлять группы с учетом разных параметров целевой аудитории – интересов, пола, возраста, места проживания. Отдельные блоки по управлению персоналом – например, для рассылки сообщений об изменениях графика, режима работы, заданий менеджерам, бухгалтерам, курьерам, другим сотрудникам компании.
Составленный список сохраняется в WhatsApp постоянно, но его можно изменить или удалить. При этом корректировать тексты, менять прикрепленные файлы визуального ряда. Основные плюсы такого способа рассылки – отсутствие платы, возможность самостоятельно выбирать контакты, формировать группы адресатов в зависимости от целей отправки. Главный недостаток – составлять, отправлять письма надо вручную. К тому же количество получателей ограничено контактами телефонной книги.
Независимо от выбора способа, сервиса отправки пользователи могут заблокировать получение писем, если им неинтересна рассылка. Отправитель может узнать об этом из системных сообщений в мессенджере. Следуя общим тенденциям, администрация WhatsApp вводит ограничения на переадресацию чужих сообщений, содержащих неправдивую информацию, призывы к насилию. Сейчас с помощью опции пересылки можно информировать не больше 20 пользователей, но правила, условия работы с приложением периодически меняются.
Настройка массовой автоматической рассылки маркетинговыми агентствами
Средний, крупный бизнес часто заказывают услуги компаний, которые занимаются продвижением проектов через платформы социальных сетей, мессенджеров. Такие агентства могут охватить более широкую аудиторию. У них есть свои базы клиентов, согласных получать рекламные сообщения. Эти списки формируются с помощью разных платежных сервисов, например, по оплате мобильной связи, интернета.
Часть маркетинговых организаций предоставляют свои разработки программного обеспечения с шаблонами сообщений, подробными, пошаговыми инструкциями. У таких инструментов интуитивно понятный интерфейс, простое управление. Заказчик может быстро настроить массовую автоматическую рассылку рекламы, информационных сообщений. При этом самостоятельно выбирать списки получателей по заданным критериям, устанавливать время, сроки, периодичность отправлений, получать и анализировать статистику. Агентство обеспечивает также техническую поддержку, помощь в работе.
Другие компании по продвижению предлагают выполнение полного пакета услуг – разработку шаблонов для разных целей, оформление сообщений, настройку периодичности, графика автоматической рассылки. Выбор баз клиентов, составление списков получателей проводится с учетом разных показателей – возраста, пола, профессии, места проживания. При этом заказчик регулярно получает отчет о результатах, полный анализ статистических данных.
Начало работы с такими агентствами происходит по такой схеме:
При переписке с пользователями, перешедшими по ссылкам из полученных сообщений, можно применять ботов WhatsApp. Они имитируют живых операторов, отвечают на самые часты вопросы. При этом роботы могут направлять подписчиков на нужные страницы, помогать в оформлении заказа, покупки. Такие роботы способны обрабатывать большой объем запросов, повышая при этом показатели конверсии.
Плюсы работы с агентствами маркетингового продвижения в WhatsApp:
- экономия времени, усилий на составлении, текстов, списков адресатов, оформлении писем, настройке отправлений;
- услуги опытных копирайтеров, веб-дизайнеров, таргетологов, SMM-специалистов;
- доступ к дополнительным базам потенциальных клиентов, расширение аудитории;
- подробный анализ результатов автоматических рассылок.
К недостаткам можно отнести плату за услуги. К тому же некоторые агентства могут использовать устаревшие базы контактов, что снижает результаты рассылки. При выборе маркетинговой компании надо учесть ее историю, репутацию, отзывы клиентов.
Работа на платформе Business API
В 2017 году WhatsApp запустил сервис продвижения бизнес-аккаунтов. Через год в нем появилась опция автоматической рассылки официальных сообщений. Вначале доступ к Business API могли получить только крупные компании, корпорации. Сейчас работать с приложением могут предприятия среднего бизнеса. Однако для этого надо пройти этап верификации.
После регистрации в аккаунте указываются все сведения о компании – направление, юридический, физический адрес, контактные данные. Затем модераторы проверяют полученную информацию. Если проект прошел проверку, подтвержденный профиль получит зеленый значок с галочкой. Это означает, что аккаунт легален, зарегистрирован и может пользоваться всеми опциями сервиса. Пока компания не прошла верификацию ее учетная запись будет обозначена серым символом со знаком вопроса.
Бизнес-аккаунт привязывается к реальному номеру стационарного или мобильного телефона. Для проверки на него поступит звонок оператора WhatsApp. При этом нельзя использовать мобильный номер, который ранее указывался во время регистрации в основном мессенджере. Он должен быть новым или неактивным минимум последние полгода. Также не получится привязать к профилю бесплатные номера с кодом 8-800 из-за проблем с идентификацией страны.
После завершения регистрации на страницах своего сайта, социальных сетей, в письмах E-Mail можно размещать значок прямой связи WhatsApp. С его помощью клиент получит возможность связываться с представителями компании через приложение. Если пользователь напишет сообщение первым, откроется сессионное окно. На протяжении суток в нем можно бесплатно общаться с клиентом.
Когда компании надо первой написать подписчику, придется применять платные шаблоны. При этом их содержание обязательно надо согласовать с модераторами мессенджера. В отношении шаблонов для массовой рассылки на платформе Business API действуют такие ограничения:
- В сообщениях не должно быть открытой рекламы. Они могут иметь только информационный характер. В письмах нельзя размещать промо-материалы, купоны на скидки.
- Шаблоны не должны быть откровенно продающими, предложения о покупке можно делать лишь в сессионном бесплатном окне.
- В письма клиентам нельзя включать опросы для маркетинговых, статистических исследований. Однако можно попросить пользователя оценить компанию, продвигаемый продукт в сессионном окне.
- Тексты сообщений должны быть написаны в уважительном, вежливом стиле, запрещено использовать угрозы, оскорбления, ругательства.
Перед настройкой рассылки надо уточнять правила работы с сервисом, список товаров, которые нельзя продвигать через WhatsApp. К ним, например, относятся лекарства, отпускаемые по рецепту, алкоголь, табачные изделия, интимные услуги, азартные игры на деньги, знакомства, продажа реальных, виртуальных валют.
В шаблонах для массовой отправки можно размещать такую информацию:
- Статус обработки заказа – получение заявки, сборка, отправка курьером, доставка.
- Напоминания о времени встречи, записи на прием, ссылки для загрузки электронных версий билетов, например, на самолет или пассажирский поезд.
- Сообщения о предстоящих тренингах, семинарах, конференциях и других мероприятиях.
- Письма с подтверждением транзакции, например, по оплате товара, услуг.
Недавно в Business API появилась опция рассылки платных персональных сообщений клиентам, в которых можно размещать промо-предложения, рекламные ссылки, информацию об акциях, скидках. Однако в любом случае содержание шаблонов предварительно согласовывается со службой поддержки мессенджера.
