С развитием социальных сетей появилось новая профессия – специалист по Social media marketing. Несмотря на название, круг обязанностей SMM-менеджера намного шире, чем подготовка и проведение маркетинговых кампаний в соцсетях. Его работа состоит из выполнения комплекса обязанностей по продвижению онлайн-проекта. При этом часто приходится применять новые технологии, осваивать дополнительные, смежные направления.
Основные обязанности
В задачи SMM-специалиста входит разработка стратегии, планирование, поддержание положительного имиджа компании, привлечение потенциальных клиентов, работа с аудиторией. Сюда же относится анализ статистики, создание, поиск и размещение текстового, визуального материала. При этом надо мотивировать пользователей распространять затем контент самостоятельно, используя социальные связи и контакты.
Разработка стратегии и планирование
Правильно составленный план продвижения – основа успешного развития сообществ, групп на платформах социальных сетей. Надо выбрать способы, набор инструментов, использование которых повысит доверие, лояльность аудитории, привлечет новых подписчиков. Затем определить приемы, побуждающие посетителя выполнять целевые действия. Например, перейти на сайт компании, сделать заказ, купить товар. При этом надо распланировать все свои последующие действия.
Стратегия развития проекта включает сбор информации о конкурентах. Необходимо изучить параметры своей целевой аудитории. Все это поможет находить продуктивные решения, способы взаимодействия с пользователями. SMM-специалист должен всегда следить за изменениями настроений подписчиков. В соответствии с этим корректировать тактику продвижения.
Важным пунктом планирования является составление графика размещения, обновления публикаций. Это позволит поддерживать постоянный интерес аудитории, привлекать потенциальных клиентов. В таком плане надо определить даты, время выкладки постов разного формата и содержания.
Разработка контента
Привлечь и удержать подписчиков не получится без качественного материала. Публикации должны быть не просто интересны пользователям, но также предлагать пути решения их проблем, подталкивать к выполнению нужных действий. Для этого SMM-менеджер должен владеть навыками копирайта, основами работы с графическими редакторами, программами по обработке фото, видео, аудиозаписей.
Внимание посетителя привлекут яркие, броские заголовки. Текстовые посты призваны вовлекать читателя в процесс обсуждения. Вызвать у него желание оставить отзыв о прочитанном, поставить лайк, поделиться полученной информацией с другими людьми. При достаточном бюджете такие тексты можно заказывать у копирайтеров.
Пользователи соцсетей сначала обращают внимание на визуальный ряд. Фото, ролики, картинки по теме проекта можно создавать самостоятельно или скачивать с разных ресурсов. В любом случае надо изучить работу программ по обработке, редактированию таких файлов. Необходимо постоянно обновлять контент, помнить об оформлении страниц.
При этом надо изучить правила социальной площадки по размещению, содержанию материалов, требования к техническим параметрам записей. Нельзя публиковать видео, фото с порнографией, насильственными сценами, агрессивными призывами и действиями. Иначе это может повлечь штрафные санкции, блокировку и даже полное удаление аккаунта. При этом надо помнить об уникальности публикаций, влияющую на рейтинг в поисковой выдаче.
Расширение аудитории
На основе разработанной стратегии, после наполнения профиля контентом SMM-специалист приступает к действиям, направленным на привлечение новых подписчиков.
Для этого применяются разные маркетинговые инструменты и методы:
1. Таргетированная (выборочная или целевая) реклама. Механизм, позволяющий выделять определенный круг аудитории по заданным параметрам. Выборку можно составить по самым разным критериям. Например, настроить поиск по демографическим признакам – возрасту, полу, уровню образования, размерам дохода. Географические настройки позволят выделить пользователей, проживающих в конкретном регионе. Поведенческие характеристики основаны на истории покупок, заказов, действий посетителей на сайте. Личностные – на интересах, мнениях, образе жизни потребителей. На основе таких настроек рекламные предложения рассылаются потенциальным клиентам, которых с высокой вероятностью могут заинтересовать продвигаемые продукты. Применение таргетинга позволяет рационально использовать бюджет, проводить точечно направленные маркетинговые кампании.
2. Размещение платных ссылок, рекламных материалов о продвигаемой продукции или услугах на других ресурсах с похожей тематикой, направлением, целевой аудиторией.
3. Сотрудничество с лидерами общественного мнения. В обязанности менеджера SMM входит налаживание контактов с популярными блогерами, известными личностями. Публика прислушивается к мнению этих людей. Упоминание проекта в посте такого человека, его положительное мнение о продвигаемом продукте привлечет внимание пользователей, поможет повысить узнаваемость, увеличить число подписчиков.
4. Партнерские программы. Цель такого приема состоит во взаимовыгодном обмене рекламными материалами между разными ресурсами. Это позволит снизить расходы на рекламу, привлечь на свой проект подписчиков партнера.
5. Проведение разных конкурсов, акций, розыгрыши призов среди самых активных участников группы. Помогут расширить аудиторию бонусные, реферальные программы. В качестве призов можно предложить свой товар или скидки на заказ.
6. Репосты. Принести результат может простая просьба к подписчикам распространить размещенную публикацию среди друзей, близких, знакомых людей.
SMM-специалист должен постоянно следить за изменениями в сфере маркетинга. Применять разные механизмы, искать новые ходы по привлечению пользователей.
Работа с подписчиками
Взаимодействие с клиентами необходимо для повышения доверия к продвигаемой компании, поддержания положительного мнения о предлагаемых товарах, услугах.
Установить контакт с подписчиками можно с помощью таких приемов:
Коммуникация с пользователями – один из основных механизмов формирования положительного имиджа компании.
Анализ статистики
Данные об изменениях числа подписчиков, просмотров, лайков, действиях посетителей и другие сведения можно получить с помощью сервисов социальных площадок, поисковых систем.
Работа SMM-специалиста со статистикой включает выполнение таких обязанностей:
Постоянное изучение статистики позволит выявить пробелы в стратегии, тактике продвижения. На основе результатов такого анализа следует исправлять ошибки, корректировать план, менять способы, методы работы.
Необходимые для освоения профессии качества и знания
Чтобы овладеть специальностью менеджера SMM, одних знаний основ маркетинга и продвижения проектов на социальных площадках недостаточно.
Стать экспертом в этой сфере помогут такие качества:
- общительность;
- аналитическое мышление;
- усидчивость, внимание;
- настойчивость, упорство;
- самоконтроль, дисциплина;
- уважительное отношение к пользователям;
- грамотное изложение своих мыслей как устно, так и письменно;
- умение принимать творческие, нестандартные решения.
Помимо этого, для карьеры SMM-специалиста необходимо освоить теоретические знания таких предметов:
- маркетинг и рекламы;
- техника продаж;
- основы психологии, делового общения;
- копирайт;
- поисковая оптимизация (SEO);
- работа с ключевыми словами и запросами.
Повысит квалификацию изучение дополнительных направлений и технологий. Например, таргетированной рекламы, для настройки которой многие компании нанимают отдельного сотрудника. Освоение компьютерных программ, мобильных приложений по обработке, редактированию видео, фото, аудио позволит разрабатывать собственный, уникальный контент.
Плюсы и минусы специальности
Выбирая профессию в сфере продвижения онлайн-проектов в соцсетях, надо изучить ее преимущества и недостатки.
К плюсам относятся такие факторы:
- возможность работать в дистанционном режиме по свободному графику;
- высокий уровень зарплаты;
- большой выбор предложений о работе;
- реализация творческого потенциала и способностей;
- общение с интересными людьми, известными личностями;
- свобода в принятии решений.
К минусам можно отнести такие особенности:
- узкое направление, специализация на соцсетях;
- нестабильность спроса на услуги;
- необходимость постоянного поиска заказчиков, партнеров.
Ненормированный рабочий день является как плюсом, так и недостатком профессии. Часто приходится быстрое принимать решение, чтобы не упустить заказ. На первых этапах раскрутка проекта требует кропотливой, усердной работы, постоянного анализа результатов. Все это занимает много времени, не всегда позволяет планировать личную жизнь.
Как овладеть профессией
Специальность менеджера SMM можно освоить на разных онлайн курсах, семинарах, мастер-классах, тренингах. В обычных высших учебных заведениях такого предмета нет, многому придется учится самостоятельно. Однако разрозненные теоретические знания, практические навыки могут не дать нужного результата. Лучше пройти обучающий курс маркетинга, продвижения в соцсетях.
В любом случае для поиска работы полученные дипломы, сертификаты не играют главной роли. Работодатели обращают внимание на практические навыки, умение анализировать, принимать быстрые решения, способность к самообучению.
Для освоения специальности можно использовать такие способы:
Продвижение в социальных сетях – относительно новое направление, которое постоянно развивается. Надо постоянно следить за новыми технологиями, маркетинговыми инструментами. Не бояться экспериментировать, применять их на практике. Освоение профессии занимает много времени, требует самодисциплины. Однако это затем поможет найти высоко оплачиваемую работу. На начальных этапах зарплата менеджера SMM составляет 20-30 тыс. рублей. Опытные сотрудники зарабатывают 70 тыс. и выше.
Большую роль играет практика. Для освоения навыком профессии можно создать свой проект, начать его раскрутку, применяя полученные теоретические знания. Не стоит отказываться от заказов с невысокой оплатой. Можно помогать знакомым вести онлайн бизнес, устроиться стажером к опытному фрилансеру или в компанию, оказывающую услуги по продвижению. Все это поможет получить необходимый опыт, получить практическое представление о работе в сфере SMM.
