Перевод программных продуктов, развивающих персонал в онлайн, дает возможность снизить расходы. Это способствует привлечению высококлассных спикеров, независимо от места их проживания. Но не все знают, как сделать программу не обычной серией вебинаров. В этом материале будут даны советы о проведении диджитализации HR-программ от главного эксперта, управляющего талантами в Coca-Cola HBC Россия Ксении Шашмуриной.
Уже не один год компания усердно трудиться над развитием digital-направления в работе HR. Но за прошедший период невозможно было утверждать, что мы полностью используем преимущества цифровой эпохи. Многие инструменты мы начали применять лишь в 2018 году. Программы, позволяющие осуществлять онлайн обучение сотрудников, нам удалось внедрить в наиболее короткие сроки. У нас получилось удерживать высокую увлеченность в процессе обучения. Применение диджитал-продуктов экономит большое количество ресурсов. Они полезны организаторам и участвующим в программе. Для всех сторон являются неоспоримым плюсом.
Такой способ позволяет снизить зависимость от географического положения. Благодаря удаленному обучению не важно, где именно пребывает спикер, а также участник. Не зависит, в каком регионе России находиться команда, учится у профессионалов, и приобретать бесценный опыт могут все желающие. Перенесение обучения в онлайн-режим для нас оказалось не слишком затратным. Работала команда, состоящая из 3-4 человек. Мы выяснили, что для перевода 1 проекта в онлайн, нужно в среднем 20-30 часов. На данный момент мы трансформировали 2 серьезных образовательных формата.
Learning Club. Этот проект был создан с целью обучения сотрудников в наиболее короткие сроки. С его помощью они быстро погружаются в текущие коммерческие задачи и повышают компетенцию. В проекте Learning Club ежегодно учиться не менее 300 человек. В прошлом один координатор курировал группу из 20 сотрудников. Он встречался с ними и доносил информацию с главного офиса. Это часто являлось минусом. После перехода на удаленный режим, процесс обучения значительно упростился. Сегодня всего 1 спикер в состоянии проводить работу с группой в количестве 100 человек. Вся информация передается с единого информационного центра.
Следующим решением, которое мы реализовали, является проект — «Бизнес-марафон». В прошлом работа на площадке предусматривала личное общение с обучающимися в разных городах страны. В большей части случаев спикеры на встречах разбирали по отдельности функции организации и отвечали на разнообразные вопросы. «Бизнес-марафон» стал комфортной платформой. Здесь проводятся:
- Вебинары.
- Есть тесты.
- Различные практические задачи.
- Защита проектов.
В данный момент запускается 3-й поток. В каждом по 40-60 участников. Обучение сотрудников в онлайн-режиме по данной программе запускалось в 2018-2019 годах уже много раз. Мы регулярно внедряли полезные дополнения. Во время диджитализации применялись различные технические решения.
Использовались Skype for business, а также Adobe Connect, чтобы проводить презентации и интерактивные способы: Kahoot, Mentimeter либо Random.org. Сегодня главной платформой является Microsoft Teams. Обучение сотрудников онлайн плюсы и минусы, конечно, имеет, но здесь преобладают больше положительные моменты. На своем опыте мы можем утверждать, что главное здесь контент и правильно организованный процесс, а не технические навороты. Нет большой разницы, какое именно из решений выбрать, чтобы реализовать перевод обучения персонала в онлайн-режим. Мы разработали 5 правил, придерживаясь которых, можно добиться существенного успеха.
Необходимость правильной адаптации материалов для обучения
Обучение сотрудников в режиме онлайн имеет главный канал, он называется визуальным. Материалы должны подаваться в ярких тонах. Требуется, чтобы они были привлекательными.
Отслеживать выступление спикера сложно более 20 минут даже в реальной жизни, поэтому нужно, чтобы контент был динамичным. Проводя вебинар, требуется менять его формат через 3-5 минут. Так пользователь не заскучает и ему будет интересно. Ритм здесь считается главным. Необходимо, чтобы иллюстрации и видео были не шаблонными. Контент следует подавать без официоза. Ведь даже интересная тема может нагнать на обучающихся тоску, независимо от харизматичности и профессионализма спикера.
Требуется подготавливать выступающего
То как спикер подает информацию в режиме онлайн, во многом влияет на ее усвоение слушателями. Здесь мало отличий от реальных встреч. Аудиторию требуется удерживать. Для этого нужно много работать над голосом и другими важными аспектами. Естественно можно нанять опытного спикера.
Если он хороший оратор, то его будут слушать с интересом. Но не у всех есть подобная возможность. Выступая онлайн в режиме монолога, необходимо динамично подавать информацию. Нужно, чтобы картинка постоянно менялась, следует добавлять в презентации увлекательное видео и обогащать их цепляющими заголовками. Для этого спикеру требуется тщательно готовиться.
Нужно вовлекать участников в создание контента
Люди ценят то, что делают самостоятельно, мы так устроены. Когда проходит обучение сотрудников онлайн, как реализовать это эффективно? Все просто, не стоит делать из слушателей пассивных участников процесса. Многие способны создавать хороший контент. К примеру, наш сотрудник исследовал собственный регион проживания на тему применения менторинга в ежедневной жизни и отлично выступил на сессии Learning Club. Чтобы вовлечь аудиторию, полезна различная практическая работа.
Для всех, кто участвует в «Бизнес-марафоне», устанавливаются определенные задачи. Например, провести исследование завода, сделать подсчет KPI для конкретного проекта. Задания бывают и неформальными. Иногда участникам требуется сделать селфи с организации, где они выполняют задачу. После выдаются награды, к примеру, за самые интересные фотографии или в других номинациях.
Необходимость настройки обратной связи
У многих организаторов онлайн программ по обучению персонала, есть одна главная проблема – отсутствует обратная связь. Это большой минус. Мы постоянно просим обучающихся у нас людей давать оценки нашему курсу. Изначально, когда проект стартовал, мы пользовались чат-ботом на chatbotmother.com. Но после отказались, это было связано с корпоративными ограничениями. Мы смогли найти внутренние IT-решения.
Для регулярного контакта с участниками удаленной программы по обучению сотрудников, мы вовлекаем их в неформальное коммьюнити. Обязательно пользуемся популярными социальными сетями. В Инстаграм публикуем фотографии участников и рассказываем о них аудитории. Подробнее о продвижении аккаунта в инстаграм.
Не стоит забывать об очном формате
Даже учитывая все приведенные нами советы, нет смысла не работать в офлайне. Обязательно требуется встречаться лично с участниками программы. Онлайн обучение сотрудников, как сделать его максимально эффективным? Только совмещая вебинары и общение с людьми, получиться передать энергетику и наладить контакты. Лишь удаленно это невозможно. Конечно, в связи с переходом на digital-формат сейчас у нас очных мероприятий стало меньше. Ранее мы встречались с людьми на 5 сессиях по 2-4 дня, сейчас всего в общем 6-8 рабочих дней. Комбинируя форматы, нам удается экономить средства и пользоваться всеми их преимуществами. Это помогает создавать наиболее действенные программы удаленного обучения. Результата долго ждать, не понадобиться.