Телефонная связь, которая осуществляется через интернет, называется IP-телефонией, где разговор оцифровывается, после чего идет его пересылка второму абоненту.
Существует немало преимуществ интернет-связи:
- Одно из них – неограниченное количество каналов. Так, на одном номере может быть неограниченное количество абонентов. Чтобы подключить каждого пользователя, прокладка новых проводов не нужна, так же, как и доплата.
- Возможность подключить в любом месте, даже в офисе в новом строении, где не заведены телефонные кабеля. При переезде офиса в новое место, номер телефона остается, его не нужно менять.
- Главным же преимуществом интернет-связи для предпринимательской деятельности является низкая цена и отличное качество.
Далее остановимся на том, как подключить ip телефонию и преимуществах, которые получит бизнес при этом.
1 этап. Определяем основные требования и решаем, как будет использоваться IP-телефония
Делая выбор какой-то определенной услуги для ведения своей предпринимательской деятельности, важно четко знать, какие задачи она может решить. Так какие же задачи выдвигаются бизнесом к такому виду связи, какая услуга способна их решить лучше других? Как подключить телефон к ip телефонии?
1. Создание одного call-центра для нескольких городов.
Рассмотрим эту задачу на простом примере. Фирма занимается доставкой суши по Москве, Санкт-Петербургу, Ростове. Удобнее, чтобы все заказы шли на колл-центр в Ростове.
Интернет-связь не имеет привязки номера к какой-то географической точке. Зная, как подключить ip телефонию дома или в офисе, можно обеспечить связь таким образом, что клиент попадет именно в call-центр в Ростове, независимо от того, какой номер телефона компании он не наберет.
2. Регулирование оптимальности горячей линии.
Обычно в зимнее время – затишье в работе компании, а весной и летом – сезон, много клиентов, поэтому операторов call-центра уже не может быть 2-3 человека, как это было зимой.
Когда фирма использует обычную телефонную сеть, придется ждать пару недель, пока проложат новые линии и подключат каждого из операторов. К тому же за использование этих линий придется оплачивать, даже в те дни или недели, когда они не были задействованы.
Настройка ip телефонии в офисе позволяет платить только за общий трафик разговоров, при этом абонентов будет любое количество. Всего несколько секунд потребуется, чтобы подключить нового оператора, все что нужно будет сделать — скачать программу, и ввесли логин и пароль.
3. Минимизация затрат.
В зависимости от специфики бизнеса разными будут и характеристики звонков. К примеру, если это служба такси, ей характерно большое количество звонков, но все они, как правило, короткие, но даже если звонок длился 5-7 секунд, Вам нужно будет, заплатить оператору за целую минуту.
Что касается интернет-телефонии, то здесь вы оплачиваете только общий трафик, абонентской платы, в классическом понимании, нет.
Таким образом, если будет правильно осуществлена настройка ip телефонии, компания сможет снизить расходы на связь в среднем на 15 %, а для сервисов, типа такси, эта экономия будет намного больше.
4. Управление штатом становится эффективнее.
Для повышения качества работы сотрудников call-центра нужно понимать, что именно делает ее эффективной. С этой целью анализируют количество звонков, их время и длительность.
Как говорилось ранее, особенность интернет-связи в том, что она осуществляет преобразование голоса в цифровые данные, после чего закрепляет к профилю сотрудника call-центра. Таким образом, информацию можно собирать, а также обрабатывать и анализировать, что значительно удобнее, нежели при использовании стандартной телефонной связи.
5. Клиент меньше ждет на линии.
Длительное ожидание связи с сотрудником call-центра на линии, может привести к тому, что покупатель обратиться в другую компанию. Но в основе стратегии, в соответствии с которой звонки распределяются, должна быть и мотивация сотрудников внутри компании. К примеру, если звонок получает 10 операторов call-центра, первый ответивший и будет вести этого клиента.
Также можно переадресовывать звонок клиента другому оператору, между разными регионами осуществлять распределение поступающих звонков. Телефонная связь при помощи интернет-телефонии может быть настроена так, как это будет удобно компании.
Нагрузка на сервер сокращается тем, что вся информация про разговоры хранится в облачном хранилище.
2 этап. Особенности выбора поставщика услуг
Во многом успех бизнеса зависит от доступности связи с компанией, чтобы клиенту не приходилось ждать долго. От качества связи также много зависит, важно чтобы во время разговора не возникали посторонние шумы и помехи.
Чтобы добиться этих важных критериев, выбирая провайдера, нужно обязательно учесть ряд моментов:
- Надежность оператора. Недостаток интернет-связи в том, что разработчик приложения не несет ответственности за качество предоставления услуг. В лучшем случае, что бы пользователи выбирали приложение чаще, он только старается сделать связь более стабильной, улучшить ее.
- Соглашение про уровень услуг. Качество связи у телефонных сетей ухудшается, когда увеличивается трафик, причина чего заключается в том, что пропускная способность очень низкая. Независимо от загрузки канала, зная, как настроить ip телефонию, этого возможно избежать. Если получилось дозвониться, значит качество связи будет самым высоким.
3 этап. Особенности подключения
Установка и настройка ip телефонии осуществляется после заключения договора с оператором, который предоставляет услуги. На то, чтобы согласовать и уладить формальности с юридической стороны, потребуется максимум неделя.
Само подключение требует около 30 минут. Устанавливается программа, осуществляет ввод логина и пароля.
Теперь понятно, как подключить ip телефонию в офисе.
4 этап. Следим за статистикой и используем дополнительные услуги
Все данные по совершенным звонкам доступны в личном кабинете, здесь же можно вести контроль затрат на связь. Если подключить корпоративный тариф, это даст возможность минимизировать затраты.
Федеральные операторы часто дают скидки на звонки с мобильного абонентам за пределами фирмы, а также связь между сотрудниками компании (корпоративная) предоставляется бесплатно.