Содержание
- 10 самых частых причин появления брошенных корзин, и что с этим можно сделать
- 1.Обязательная регистрация
- 2. Безопасность покупки
- 3. Мало способов оплаты
- 4. Сайт с плохим юзабилити
- 5. Корзина с техническими недочетами
- 6. Долгое и запутанное оформление заказа
- 7. Дополнительные затраты
- 8. Отсутствие сроков доставки
- 9. Нет онлайн-консультанта
- 10. «Я только посмотреть…»
- Подведем итог
В интернет-магазине бывают брошенные корзины. И это весьма неприятный момент в работе, даже по сравнению с тем, когда пользователь ничего не выбрал и просто ушел.
Статистика утверждает, что около 70 процентов посетителей, положив выбранный товар в корзину, по каким-то причинам не оформляют покупку. Если у вашего сайта этот показатель выше, то прибыли вы получаете меньше. Значит, пришло время проанализировать брошенные корзины в интернет магазине, и устранить причины, по которым клиенты не завершают покупку.
10 самых частых причин появления брошенных корзин, и что с этим можно сделать
Посетитель может отказаться от покупки по разным причинам. Все их выявить не реально. Однако, зная самые частые причины, можно их устранить.
1.Обязательная регистрация
Чтобы приступить к оформлению покупки, практически на всех ресурсах требуется регистрация. И от нее порой зависит поведение покупателя.
2. Безопасность покупки
Если пользователь сомневается относительно безопасности совершения сделки, то он может не завершить оформление. Отсутствие уверенности в том, что персональные данные строго сохраняются, перевод денег осуществляется надежным способом или сомнения в каком-либо другом аспекте порождает брошенные корзины.
В чем причина
Их может быть несколько:
- малая известность ресурса;
- нет отзывов или их очень мало;
- отсутствует информация о владельце интернет-магазина;
- плохое оформление, грамматические ошибки, неработающие ссылки и другие факторы, которые говорят о несерьезном отношении к сайту;
- нет информации о гарантиях, безопасности, не описан способ возврата купленного товара.
Что сделать
- Заняться информационной раскруткой.
- Обращаться к реальным покупателям за отзывами о покупках.
- Привести в порядок оформление, исправить ошибки, проверить ссылки.
- Выложить на сайт скриншоты свидетельств, лицензий и других официальных документов, контактные данные о владельце.
- Необходимо размещение логотипов и знаков безопасности, а также выполнить перенос ресурса на протокол https.
3. Мало способов оплаты
Ограниченное число вариантов оплаты оттолкнет клиента от оформления заказа.
В чем причина
Клиенты меньше доверяют интернет-магазинам, которые не предоставляют большое число вариантов для оплаты покупки. Если вещь дорогостоящая, а сайт малоизвестен, то вряд ли кто-то согласится сделать полную предоплату картой. Отсутствие различных вариантов на сайте приводит к тому, что появляются брошенные корзины пользователей, которые не захотели рисковать.
В крупных интернет-магазинах клиентам предоставляется возможность оплатить покупку наложенным платежом. Покупателям нравится, что можно осмотреть полученный товар и только потом оплачивать. По мнению клиентов, наложенный платеж – самый удобный и безопасны способ оплаты.
Что сделать
- Расширить количество вариантов оплаты, включив альтернативные способы (наложенный платеж).
- Подключить различные популярные платежные системы.
4. Сайт с плохим юзабилити
Если вашим ресурсом неудобно пользоваться, приготовьтесь к «размножению» брошенных корзин клиентов. Сайт с плохим юзабилити раздражает даже на этапе выбора товара.
В чем причина
Посетители могут так и не добраться до оформления покупки, если:
- сайт медленно загружается и это тормозит оформление заказа;
- сложность с возвратом на нужную страницу из корзины;
- нет адаптивной версии сайта;
- слишком много лишней информации, ссылок, изображений и других отвлекающих элементов.
Что сделать
- Добиться, чтобы у страниц была хорошая скорость загрузки.
- Максимально упростить навигацию.
- Избавиться от информационной перегруженности.
5. Корзина с техническими недочетами
Увеличивается число клиентов, которые вероятнее всего покинут сайт, не совершив покупку, если в работе корзины имеются технические недочеты.
В чем причина
Потенциальные покупатели могут уйти с сайта, если:
- чтобы удалить отдельные товары из списка, нужно все очистить всю корзину и заново ее собрать;
- некорректно отображается и обновляется содержимое, когда в наполнении корзины покупатель задействовал несколько страниц, открытых в разных вкладках.
Что сделать
- Добавить возможность удаления отдельных товаров из списка.
- Устранить все возможные технические недочеты (обновление, отображение и другие) в работе корзины.
6. Долгое и запутанное оформление заказа
Провозившись слишком долго с запутанным оформлением заказа, покупатели зачастую отказываются от завершения оформления.
В чем причина
Если форма заказа включает в себя множество совсем необязательных полей, это вызывает раздражение у покупателей. Они часто отправляются на поиски ресурсов с простым оформлением.
Что сделать
Разбейте процесс на несколько этапов, которые будут содержать не более четырех полей, галочек, кнопок.
7. Дополнительные затраты
Клиент, обнаружив дополнительные затраты, чаще всего отказывается от покупки.
В чем причина
Узнав что, помимо указанной цены, нужно оплатить комиссию, налог, доставку и что-нибудь другое, клиент может почувствовать себя обманутым и покинет сайт. Эта одна из самых распространенных причин, почему пользователи бросают корзину. Владельцы стремятся обойти конкурентов с помощью низкой цены и не включают в нее обязательные расходы.
Что сделать
В карточке товара указывайте полную стоимость, рядом сообщите о стоимости доставки. Честность повышает лояльность покупателей и увеличивает количество совершенных покупок.
8. Отсутствие сроков доставки
Как и в предыдущем случает, умолчание о времени доставки может спровоцировать покупателя бросить корзину.
В чем причина
Выбрав нужный продукт, клиент хочет как можно быстрее получить покупку. Если он узнает об этом на одном из последних этапов оформления и срок его не устроит, то заказ не будет окончательно оформлен, а корзина окажется брошенной.
Что сделать
Сообщать о сроках доставки, даже не самой быстрой, необходимо сразу. Лучше это сделать в карточке товара рядом с ценой. Покупатель выбирает магазин, в котором он сразу узнает сколько стоит и каков срок доставки.
9. Нет онлайн-консультанта
Отсутствие специалиста, готового ответить на все вопросы по оформлению заказа, не является очевидной причиной появления брошенных корзин. Когда покупателю нужно принять решение, невозможность получить ответы на интересующие вопросы, иногда приводит к тому, что он уходит в другой магазин, где такая возможность есть.
10. «Я только посмотреть…»
Пользователь пришел на сайт, не имея желания что-либо купить. Самый сложный вариант брошенных корзин. С этим почти ничего нельзя поделать.
И все-таки, что сделать
В этом случае может сработать:
- предоставление выгодного промокода;
- привлечение внимания к товарам со скидками;
- бесплатная доставка первой покупки.
- Вы можете придумать другие фишки и привилегии.
Подведем итог
В любой торговле прибыль зависит только от завершенных сделок. Поэтому, если вы хотите узнать, как настроить брошенную корзину, обратите внимание на несколько моментов.
- Во-первых, не стремитесь убрать все факторы, которые приводят к незавершенному оформлению покупки.
- Во-вторых, помните, что не все посетители – потенциальные покупатели. Одни просто хотят посмотреть ассортимент, другие будут сравнивать цены.
- В третьих, бросить корзину может клиент, которого что-то отвлекло, и он просто забыл вернуться, либо пользователь нашел такой же товар по более выгодной цене.
- В-четвертых, зная все вышеперечисленное, вам нет нужды огорчаться из-за брошенных корзин. Просто устраните перечисленные недоработки.