Онлайн-конкуренция стремительно растет между web-ресурсами разных типов. Интернет-магазинам поддерживать конкурентоспособность сложнее остальных. Рекламодатели используют различные инструменты для привлечения потребителей и это работает. Повысить конкурентоспособность ресурса помогают отзывы пользователей. Например, отзывы в Google My Business способствуют повышению CTR объявлений до 10%.
Бесплатный способ более актуален, поэтому его стоит рассмотреть подробно.
Работа программы
Программа «Отзывы клиентов» обеспечивает сбор отзывов потребителей, совершивших покупку в интернет-магазине. Алгоритм работы следующий:
- Покупатель заказывает в интернет-магазине услугу или продукт.
- На странице «Спасибо за заказ» предложено прохождение опроса в специальной форме.
- Адрес электронной почты пользователя заносится в базу рассылки, если пользователь дает на это согласие.
- На почту отправляется письмо, содержащее опрос. Клиент проходит его по желанию.
В число подписок входят клиенты, давшие свое согласие на получение опросов в программе «Отзывы клиентов».
Оправленными считаются те опросы, которые пользователь получил, а пройденными – заполненные до конца и направленные в качестве ответа.
Рейтинг продавца
В отображаемых пользователям объявлениях будет отображаться «Рейтинг продавца». Расширение будет показано в автоматическом режиме. Использовать его могут только те, кто не проходил регистрацию в Google Merchant Center.
Рейтинг продавца отображается только при наличии 100 уникальных комментариев от потребителей, находящихся в одной стране с продавцом. При торговле в разных государствах показатели будут собраны для каждого из них отдельно. Пользование услугой доступно для продавцов с общим рейтингом от 3,5 звездочек.
Проверка уровня рейтинга осуществляется путем копирования URL- адреса с указанием в конце домена веб-ресурса. Пользователь будет перенаправлен на страницу с комментариями.
Как интегрировать модуль опроса?
В сервисе «Гугл Отзывы» настройка выполняется через личный кабинет в Merchant Center. Участники системы смогут подключить расширение в такой последовательности:
- Включается программа «Отзывы клиентов».
- Устанавливается код модуля опроса на web-ресурс.
- Включается опция накопления отзывов в личном кабинете.
- Нажимается кнопка «Присоединиться».
- Одобряется участие при соблюдении требований, о чем свидетельствует e-mail от Google.
- На странице «Спасибо за заказ» добавляется фрагмент кода перед закрывающим тегом.
- Устанавливается язык, на котором проводится опрос.
В код входят параметры, относящиеся к категории обязательных или необязательных. Ознакомится с подробной информацией можно в справочном разделе Merchant Center.
Рейтинг товаров
Используется пятибалльная система оценивания при формировании рейтинга продукции, представленная в виде звездочек. Просмотреть информацию можно в объявлениях в сервисе «Google Покупки».
Отзывы потребителей собираются из источников:
- ответы покупателей, прошедших опрос;
- информация от сторонних организаций;
- сведения от других продавцов;
- материалы онлайн-изданий.
Система использует код GTIN для сопоставления комментариев о продукте и их распределения между поставщиками. Дополнительно могут сопоставляться атрибуты brand и mpn.
Настройка рейтинга
В «Google Отзывы» настройка рейтинга выполняется путем добавления фрагмента в код модуля опроса:
"products": [{"gtin":"GTIN1"}]
Он вставляется под часть соответствующего кода в представленном виде, если применяется одной единицы продукции.
/ НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
При покупке двух и более товаров необходимо вставить несколько фрагментов в виде перечисления.
// НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}], {"gtin":"GTIN..."}]
Интеграция нового модуля опроса запустит процесс сбора отзывов потребителей о купленных продуктах. Подробные сведения о настройке продавцы могут узнать из справочной информации Merchant Center.
Добавление значка участника программы
Соответствующий значок показывает, что продавец является участником рассматриваемой программы и соответствует всем установленным требованиям. Его не обязательно интегрировать на страницу, но его наличие подтверждает хорошую репутацию, что положительно сказывается на доверии клиентов.
Значок доступен для размещения на страницах web-ресурса на усмотрение пользователя программы. Требования для его демонстрации совпадают с рейтингом участника программы – нужно иметь от 100 уникальных отзывов. Для его добавления требуется вставить соответствующий код на выбранные страницы перед закрывающим тегом.
Распространенные ошибки
Интеграция в интернет-магазине функций программы часто сопровождается допущением ошибок. Важно избегать следующих из них:
Период отправки опроса.
Распространенной ошибкой является указание не дня отправки потребителю продукции, а дня создания заказа. Проблема отсутствует, если товар был передан на доставку сразу после оформления покупки. В остальных случаях ошибка приводит к тому, что потребители получают предложение о прохождении опроса до приема товара, что делает невозможным его оценку. В результате возникает неприятная для поставщика ситуация, когда в комментарии пользователя указано, что ему не отправили продукцию и не имеет возможности оставить о ней мнение.
Установка значка приложения на web-ресурсе продавца.
Выбору места его размещения нужно уделить максимум внимания. Он должен находится на виду у пользователей и уместно смотреться. Элементы страниц не должны перекрывать друг друга. Желательно выполнить предварительное тестирование и определить, в какое место лучше поместить значок.
Невнимательность к клиентам.
В «Google Мой Бизнес» отзывы имеют большое значение, но многие представители бизнеса не обращают на это должного внимания. Оспорить комментарий пользователя и связаться с ним для решения вопроса практически невозможно, так как в программе потребители высказывают мнение анонимно. По этой причине следует предупредить появление негативного впечатления о товаре и продавце.
Применение значка программы при отсутствии нужного количества отзывов.
Не стоит интегрировать на свой сайт все доступные функции с момента создания учетной записи. Необходимо для начала набрать 100 положительных комментариев. Иначе на странице будет показан значок с надписью «Рейтинг недоступен», что выглядит непрезентабельно.
Настройка Google Отзывы выполняется просто.
Однако продавцы должны учитывать, что сервис предъявляется требования, которым нужно соответствовать. Информацию можно проверить в Google Customer Reviews Guidelines. Например, к участию не допускаются магазины, в которых ассортимент товаров представлен на одном сайте, а покупка совершается на другом.
Ознакомившись со способами настройки, типичными ошибками и проверив соответствие требованиям, можно становиться участником программы и эффективно использовать ее по назначению.