У вашего бизнеса есть сайт, он хорошо продвигается, на него попадают потенциальные покупатели. Они готовы купить ваш товар – остаётся только записать нужную информацию и нажать на кнопку. Но покупка не происходит. Причина этого – неправильная форма захвата на сайте. Клиент знакомится с ресурсом и товаром, но ещё не готов его купить. Он решает подумать и поискать другие варианты, в итоге забывая напрочь о вашем предложении. Как удержать посетителя на сайте?
Что такое форма захвата и для чего она нужна?
Для успешного бизнеса недостаточно просто получить по ссылке посетителей, радуясь выросшим цифрам трафика. Ваша цель – не огромное количество посетителей, а огромное количество продаж. То есть, вы должны привести посетителей к целевому действию – покупке товара, заказу курса, консультации и т.д.
Потенциальные покупатели называются «лиды». Форма захвата лидов нужна, чтобы получить их контакты. Через них вы сможете в будущем превратить посетителя сайта в настоящего заказчика. Ваши усилия и потраченные на сайт деньги не будут стоить ничего, если потенциальный покупатель развернется и уйдет с вашего сайта в поисках других предложений или причин, не покупать ваш продукт. Они забудут о вас. Причина ухода уже неважна: будь это лучшее предложение у конкурента или просто требуемое время для принятия решения. Главная проблема в том, что клиент покинул вашу страницу и может забыть о существовании вашего продукта.
Получив контактную информацию пользователя, вы сможете через некоторое время напомнить ему о себе и вашем продукте. Возможно, вы сможете предоставить ему скидку или другое индивидуальное предложение. Важно только одно – вернуть его на вашу страницу.
Форма для лидов связывает специалистов по продажам с потенциальным клиентом, которого можно довести до покупки. Лид форма на сайт нужна, чтобы пользователи оставались вашими клиентами. Иначе растет риск того, что все ваши посетители останутся обычными «прохожими».
Какие лид формы бывают?
Такие окошки для контактной информации бывают закрытые, двойные и открытые формы. Они отличаются во внешнем виде.
Закрытая
Закрытую форму нужно открыть, чтобы она всплыла и можно было ввести свои данные. Если этого не сделать, она останется спрятанной в кнопке, ссылке или меню. Основное поле (или поля) появляются только после клика по иконке. Такие окна часто располагают внизу страницы, по краям или в шапке.
Открытая
Такой вид часто можно встретить на одностраничных сайтах, то есть лендингах. Открытую форму не нужно открывать, она сразу просит посетителя ввести нужные данные в поля.
Двойная
Двойная форма объединяет оба предназначения. Она выделяет выгодность предложения и сразу же запрашивает информацию, нужную, чтобы воспользоваться этим «уникальным шансом». Наиболее часто и выгодно эти формы используются во время акций. Тогда нужно заполнить поля, чтобы стать участником.
Какой вид подойдёт вашему сайту?
Обращать внимание при выборе стоит на следующие параметры:
- Дизайн вашей страницы
- Проводятся ли на данный момент какие-то акции?
- Какой характер у вашей аудитории?
- Какой у вас продукт?
Объясним на примере. Если вы проводите акцию, уместна будет двойная форма. Открытая подойдёт, если продукт понятен вашей аудитории, и она заинтересована в покупке. Тогда у них не вызовет неприязни окно для заполнения информации прямо на основной части страницы.
Примеры форм для захвата посетителей на сайте
Шаблонного или всегда действующего способа, как удержать потенциального покупателя, не бывает. Выбирать вам. Захват должен соответствовать вашим целям и вашему товару. Рассмотрим на примерах:
Цель: подписка
На вашем сайте постоянно обновляется контент, вы рассказываете интересные новости, добавляете новые товары и раздаёте? Лучшим решением, чтобы удерживать пользователей, была бы кнопка подписки на рассылку сообщений по почте, запрос на получение push-уведомлений или сообщений в социальных сетях.
Довольны будут обе стороны: у вас будет много подписчиков и клиентов, а подписанные на рассылку не будут жаловаться, ибо они получают полезные им данные: к примеру скидки.
Цель: обратный звонок
Такие формы вы наверняка уже встречали. Это неудивительно: звонок можно заказать на каждом коммерческом сайте. Причина в простоте: пользователю легче (и дешевле) заказать звонок, чем звонить самому. Также пользователь может указать удобное для него время звонка или попросить срочный. Такая штука очень полезна!
Есть только один минус: ваш проект действительно должен быть готов к совершению звонка. У вас должны быть операторы, которые сдержат обещание и позвонят в течение минуты либо в заказанное время. В противном случае, все плюсы обратного звонка автоматически превратятся в минусы. Пользователь не будет рад вашему внезапному звонку в неудобное время, особенно когда он уже напрочь забыл о вашем предложении и продукте.
Цель: запрос консультации
Запрос бесплатной консультации эффективен в случае, если вы продаете сложный и не всем понятный продукт, который может вызвать у пользователя вопросы. Ему будет легче задать эти вопросы в личном сообщении по телефону или в чате на сайте.
Цель: узнать стоимость
Окно в виде калькулятора для указания стоимости подойдёт ресурсам, предлагающим различные услуги. Обычно трудно указать точную стоимость требуемого действия, так как она зависит от разных факторов. Поэтому клиент может быть разочарован, когда услышит от вас реальную цену. В таких случаях реально помогает возможно узнать размер платы заранее. За такое клиент «заплатит» вам в виде своих контактных данных.
Цель: онлайн-чат с оператором
Такая форма нужна абсолютно каждому коммерческому сайту. Она дает потенциальному покупателю возможность задать любой вопрос, «не отходя от кассы». Чат доказано является эффективным инструментом продаж. Проблема только в том, что консультант должен быть доступен в любое время, пока работает компания. Иначе все теряет смысл.
Цель: регистрация
Если посетитель зарегистрировался, он больше не «прохожий», он уже попал «на крючок». Осталось только доставить его опытному сотруднику, который приведет его к покупке. Учитывая это, стоит предложить пользователю что-то, что заставило бы его зарегистрироваться. Это может быть закрытая продажа, специальная скидка, дополнительная функция (например, добавление товара в список «любимых»).
Цель: вход
Относится к предыдущей форме, только данных для ввода требуется меньше. Нужно указать один из контактов (почту, телефон или просто имя пользователя) и пароль. Обязательно добавьте кнопку восстановления пароля, его часто забывают.
Такую форму логично разместить прямо под формой регистрации.
Цель: удержать уходящего пользователя
Когда пользователь уже тянет курсор мышки к крестику, который закроет ваш сайт, у вас будет последний шанс его остановить. Это самое время для особо заманчивого предложения. Если предложить вам нечего, Pop-up форму лучше не использовать, она будет только раздражать.
Как самому сделать эффективную лид форму?
Запомните несколько правил. Они помогут вам сделать добавить на сайт работающую форму захвата. Важно:
- Во-первых, следует понимать, что форма захвата не только полезный инструмент бизнесмена – она призвана помогать клиенту. Если никакой пользы для пользователя не несётся, выбор не становится легче и правильнее, то эффективности не будет.
- Во-вторых, не перекрывайте формами основной контент. Основное внимание посетителя должно падать на ваш товар, а форма понадобится ему только в случае заинтересованности. На слишком навязчивом сайте он долго не задержится, потому что попросту не сможет открыть картинку или перейти на другую страницу без вплывающих отовсюду окон.
Поэтому, правило №1 – Лид-форма должна быть удобной для пользователя.
Форма захватывает лидов, облегчая им выбор. Она делает ваш сайт удобнее, привлекательнее, заставляет пользователей остановить свой выбор именно на нём. Вы получите контакты и сможете превратить «прохожего» посетителя в заказчика.