Мало зарегистрировать и открыть предприятие нужно развивать его, сделать выпускаемый продукт интересным для клиентов. Достигнуть успешного бизнеса сможет новый подход к цели — эффективный email маркетинг. Этим инструментом настраивают прочные отношения между производством и покупателями, привлекают новых, заинтересованных товаром лиц.
Для чего бизнесу нужен маркетинг
Руководители российских компаний поняли, что работать по старинке нельзя, это приведет к разорению. Чтобы победить конкурентов, нужны инновационные механизмы для продвижения товаров на рынке, активное распространение информации в интернете. Сейчас, о чем говорят статистические данные, емейл маркетинг, как часть бизнеса, перешел на автоматизированную систему электронных почтовых рассылок. Назойливая реклама в почтовых ящиках вызывает негативную реакцию у граждан. А прямыми контактами можно наладить связь предпринимателя с клиентами.
Маркетинговую стратегию нужно так настроить, чтобы:
- компания, её логотип и продукт стали узнаваемые среди покупательской аудитории;
- привлекать заказчиков;
- заинтересовать клиента товаром;
- пользователь не ушел без покупки.
По завершению сделки все довольны – покупатель получает нужный товар, а предприниматель прибыль.
В такой системе есть исключение. Здесь не может единого рецепта, стандартного общего решения, которое бы хорошо заработало на любом производстве. Поэтому маркетологи разрабатывают отдельные выгодные схемы для каждого предприятия с учетом их торговых предложений, производственных операций и факторов.
Представление о сервисе и продукте
Каждую компанию можно условно отнести к сервисной или продуктовой. Предприниматель разрабатывает свой email маркетинг для бизнеса
на основании исследований рынка. Для этого находят неудовлетворенную проблему, в чем нуждается конкретный человек, за что он будет платить. Если такие же запросы есть у других платежеспособных граждан, это значит, что они системные. На основании данных исследований увеличивают количество клиентов. Но нужно выяснить, почему задача не решалась конкурентами, какой барьер стал препятствием:
- бюджетный;
- законодательный;
- языковый.
Для раскрытия общего положения оценивают приблизительные расходы заказчика. От этого показателя зависит доход предпринимателя.
Рассчитывают, сколько потребуется инвестиций по направлениям, где:
- сервисом — оказываются услуги для удовлетворения потребностей клиента, по адресу приходит специалист делает работу, за что получает оплату;
- продуктом — дают возможность покупателям самим решать проблемы, продают оборудование, за него поступает платеж.
Когда человеку нужно сделать отверстия на поверхностях стен, он с этой проблемой обращается в компанию. Предпринимателю нужно сделать трудный выбор – прислать работника с перфоратором или продать дорогой инструмент. С дрелью, покупатель будет работать в любое удобное для него время. Работа мастера обойдется ему дешевле, но работника заказывают и ждут прихода. А бизнесмену нужно прийти к компромиссному решению.
По продуктовому направлению тиражируют товар, им управляют, распределяют, рекламируют. Но быстрый старт с ограниченными средствами возможен при сервисном бизнесе. Его просто начинают и закрывают, если постигнет неудача. Корпоративный продукт разрабатывается долго, а за это время он становится не востребованным или проблема будет решена другим способом.
Так сервисные компании получают прибыль за счет обслуживания населения и розничных продаж. Задача продуктового предприятия выпускать сделанный товар или разрабатывать цифровые решения.
Продуктовая фирма сосредотачивает свой бизнес на производстве качественных предметов. Таким компаниям не рентабельно расходовать средства для сопровождения покупателей по всей цепочке. Только иногда руководство крупной корпорации соглашается с двойной нагрузкой. Напротив, сервисные организации работают в единой связке email- маркетинг- рассылка, здесь рыночная деятельность (marketing) является стратегией, рассылка — инструментом, а реализация служит своего рода услугой. Где продажа направлена для практической пользы и эмоционального удовлетворения клиента.
Другая ситуация в промышленности, проектных предприятиях, им тоже нужно продвигать свой продукт. По сбыту они работают с торговыми посредниками, компаниями или частными лицами, которые занимаются реселлингом, перепродают товар. Где без личного взаимодействия не обойтись.
Связующая линия с конечным пользователем потребуется, если что-то создают и увеличивают узнаваемость предметов на потребительском рынке, сохраняют имидж компании. В этом случае редко работают по прямому маркетингу, за исключением email каналов, которые вписаны в план по продвижению продуктов. Когда выводится в торговлю новый продукт, а его ценностные характеристики нужны большой аудитории, он может охватить и заинтересовать покупателей.
Допустим, известная парфюмерная фирма выпустила духи с новым ароматом, она не начинает распространять информацию, так как не ведет прямых продаж, а только через магазины. Задача бутика активными email рассылками, взаимодействием с населением осуществить распродажу.
Правила игры по В2В и В2С
В2В в email-маркетинге выстраивает долгосрочные отношения одной компании с другой. На мониторинг, развитие бизнеса влияют область, направление деятельности и поставленные реальные задачи.
Рассылкой добиваются:
- продления интереса к продуктовым линейкам;
- распространения информации о продукте;
- сохранения внимания к преимуществам обслуживания;
- рассмотрения выгодных сервисных пакетов.
Для увеличения срока популярности на рынке:
- постепенно знакомят с товаром;
- высылают инструкции;
- сообщают, как инструментом решить типичную проблему;
- советуют, как получить максимальную пользу с минимумом затрат;
- разрабатывают льготы, бонусы, удобное сопровождение, гарантийный ремонт, запчасти к оборудованию.
Такой подход важен при продвижении технически сложного оборудования. С помощью В2В потенциальных покупателей продвигают по воронкам продаж, а менеджеры освобождаются от телефонных звонков для постоянных напоминаний.
При этом:
- сокращается цикл сделок;
- увеличиваются клиенты готовые на покупку;
- экономится время и трудовые ресурсы.
Для этого настраивают и автоматически передают от имени администратора каждому заказчику информативное сообщение. Целью рассылки является сопровождение потенциального покупателя по всему пути, начиная со знакомства с товаром до его покупки.
За это время пользователь должен:
- зайти на сайт;
- сделать заявку;
- выставить счет;
- оплатить;
- получить заказ;
- повторно пройти все фазы.
За каждым пройденным этапом наблюдает менеджер и при задержке рассылает уведомления, содержание которых зависят от возникших сомнений у посетителя сайта, непосредственного участника воронки продаж.
Маркетинг В2С указывает на связь бизнесмена с покупателем. Для компаний, которые работают в этом направлении необходима автоматизированная прямая коммуникация с клиентами.
Где автоматическими сообщениями:
- снижают расходы на возвращение покупателей;
- ускоряют передвижение посетителя по этапам продаж, начиная со знакомства с производителем до покупки вещи;
- превращают разового покупателя в постоянного.
Все крупные корпорации и небольшие предприятия рассылают материал на основном маркетинговом канале для В2С бизнеса.
Для отдельной категории интернет-продуктов, продажа может быть организована по любой из моделей. Реализация автоматизированных цифровых решений на глобальной компьютерной сети происходит без личной встречи, а участники сделки находятся в разных странах и не говорят на одном языке.
Интернет служит для них основным связующим звеном, где учитывают:
- менталитетный барьер;
- часовые пояса;
- отсутствие вербальных контактов.
По электронной почте клиент получает данные о продукте или сервисе.
Обзор жизненного цикла бизнеса
На выбор способа связи с покупателями, прямую коммуникацию, влияет жизненный цикл компании. Если организация только начала свой рабочий путь, будет лишним сразу начинать со сложных автоматических рассылок по трудному сценарию. Вначале производственных процессов происходят разные изменения, и только простой план позволит в дальнейшем переориентировать общую маркетинговую стратегию для конкретной целевой аудитории.
Когда наступит активная фаза в развитии бизнеса, увеличатся:
- продуктовая линейка;
- аудитория;
- обороты.
При устойчивом положении на рынке, предприятие сможет использовать свои персонализированные рассылки, разрабатывать удобные способы для информационного обмена.
Прямая коммуникация увеличивает прибыль:
- предоставлением товаров и услуг одному клиенту;
- суммой покупок;
- уведомлениями, разосланными по интересам покупательского спроса.
Во время активного роста предпринимательства однотипные массовые сообщения не оказывают заметного влияния на его развитие, в отличие от персонализации и точной сегментации.
При умеренном росте возникает возможность экспериментировать. Маркетологи проводят анализ собранной информации, чтобы определить, какие продукты нужны в регионе. Делают выводы, выясняют, насколько эффективен канал связи с покупателем.
В период зрелости производства, если темпы оборотов снижаются, бизнесмены ведут поиск:
- точек соприкосновения для роста промышленности;
- смены стратегических планов по развитию производства;
- новых рынков сбыта.
Происходит внедрение новых программ с высокотехнологичными инструментами.
Если никакие попытки не могут возродить предприятие, прекращен экономический рост — значит, его продукт морально устарел. При наступлении стагнации компанию продают или нанимают антикризисного управляющего. Консультант выстроит директ- маркетинг, учтет все факторы.
Для чего нужны портреты покупателей
Для адресного размещения уведомлений и содержания емейл-рассылок нужно изучить окружение, контингент, которому будет интересен продукт, представить портрет потенциального покупателя на основании его характерных особенностей.
Если торговая точка продает мотоциклы, предстоит разослать сообщения мужчинам с учетом:
- возраста;
- дохода;
- семейного положения.
Сегментация и портреты потенциальных покупателей отличаются по своему характеру. В переводе segmentation означает объединение по группам на основании общих признаков. Членов клиентской базы делят по полу, возрасту, предпочтениям.
Когда виртуально рисуют портрет по идеальному образу, планируют, кто будет разбирать товар, изучают контингент, его:
- привычки;
- образ жизни;
- ценности;
- профессию.
Маркетологи собирают всю информацию о людях, живущих в конкретном регионе, чтобы выяснить, кому понадобится продукт.
Если предприниматель собирается там распространять свой товар должен знать:
- что получит аудитория, чтобы проявить интерес;
- кто входит в клиентскую базу;
- почему покупателям нужна продукция;
- когда предметы потребуются;
- где заказчик сможет подать заявку, купить товар или решиться на покупку.
Производственный сектор разделен на отрасли со своей обособленной спецификой. Точно также отличается и email-маркетинг. Для каждого конкретного бизнеса нужно выстроить свою индивидуальную стратегию. В рыночной деятельности не может быть шаблонных рекомендаций о достижении успеха. Можно лишь использовать эффективные механизмы, разработанные маркетологами, чтобы продвигать свой товар и победить в условиях сложной конкурентной борьбы.