Уважаемые пользователи!
Данная статья размещена до признания Facebook экстремистским на территории Российской Федерации. Администрация сайта предупреждает, что статья является информационной и не содержит призывов к использованию платформы. Использование сервисов для пользователей может повлечь последствия согласно законам.
Мессенджером называется специальная программа, где люди могут отправлять друг другу сообщения через Интернет. Сейчас эти программы освоили не только представители молодого поколения: мессенджеры плотно вошли в жизнь школьников и студентов, поколения их родителей и даже бабушек и дедушек. Все потому, что такой формат онлайн-общения очень удобный: сообщения приходят мгновенно и везде, где есть подключение к Интернету, стандартные звонки и SMS становятся ненужными (эта услуга платная у большинства телефонных операторов) и даже электронной почты.
Подробнее о том, что такое мессенджер
Мессенджер – это специальная программа или приложение, работающие на компьютере или на телефоне (достаточно часто у одного и того же мессенджера есть и мобильная, и браузерная версия). В программе с каждым контактом открывается чат, в котором идет мгновенный обмен сообщениями: если у пользователей стабильное подключение к Интернету, то они получают ответы друг от друга в течение нескольких секунд.
В некоторых программах можно обмениваться текстовыми сообщениями, а в некоторых доступны и другие возможности: отправка изображений и видео, документов, геопозиции, файлов в различных форматах. В особенно продвинутых мессенджерах сейчас доступно создание групповых чатов и совершение аудио- или видеозвонков.
Для корректной работы программы нужно соблюдать два главных условия:
- У двух пользователей, которые хотят начать общение, должен быть установлен один и тот же мессенджер. Переписка в одном чате из разных программ невозможна.
- Для работы программы обязательно нужен стабильный Интернет – мобильный или Wi-Fi. Без него программа не сможет принимать и отправлять сообщения.
Какие бывают мессенджеры
Сейчас пользователям предлагается большой выбор программ для мгновенного обмена сообщениями. Они могут быть платными или бесплатными, предназначенными для различных устройств и операционных систем, а также оснащенными различным функционалом.
Например, есть специальные программы для бизнеса, которые могут использоваться внутри закрытой локальной сети. Они актуальны для организаций, где сотрудникам необходимо оперативно обмениваться информацией и отправлять друг другу различные файлы. Также есть мессенджеры, разработанные для сайтов в Интернете: на таких платформах реализуются услуги онлайн-консультанта, и начать там переписку со сторонними людьми не получится.
ТОП-6 мессенджеров, которыми пользуются во всем мире:
- WhatsApp (Вацап, первым заменил платные sms-сообщения);
- Skype (Скайп, первый мессенджер, который реализовал видеозвонки);
- Facebook messenger (мессенджер от международной социальной сети Facebook);
- Viber (в России значительно проигрывает Вацапу по популярности);
- Telegram (самая спорная программа, ее пытались запретить в России);
- Signal (один из самых безопасных мессенджеров).
Ниже представлен подробный функционал всех самых популярных программ для общения в Интернете.
Viber (Вайбер)
Вайбер является первым конкурентом Вацапа по популярности: им пользуется около 1 млрд человек. В нем пользователи могут переписываться текстом, создавать групповые чаты, делать звонки в аудио и видео формате (причем сделать это можно в любую страну мира бесплатно, в отличие от телефонной связи). Также в Вайбере можно отправлять друг другу файлы в различных форматах и свою геолокацию (если на телефоне настроена эта функция). А совсем недавно разработчики ввели новую функцию: создание секретного чата, из которого невозможно переслать сообщение, а через какое-то время после переписки она вся удаляется.
В групповых чатах возможно выбирать администратора для управления, давать оценку комментариям участников и создавать графические интерфейсы. Вайбер может работать на телефоне, в браузере на компьютере или на планшете. Установка и общение в мессенджере являются абсолютно бесплатным, а при установке в программу автоматически заносится список контактов из устройства.
WhatsApp (Вацап)
WhatsApp является самым популярным международным мессенджером: его используют более 1 млрд человек. Правда, в последние несколько лет WhatsApp становится менее востребованным, потому что появляются новые мессенджеры, у которых больше полезных функций.
Ранее WhatsApp был платным: тариф был всего $1 в год, но с 2017 года отменили и его.
В Вацапе (кстати, сейчас его разработчиком тоже является Facebook) для пользователей реализованы следующие возможности:
- обмен текстовыми сообщениями;
- звонки в аудио и видео формате;
- общение через чаты сразу для нескольких человек;
- определение геолокации пользователя и возможность ей поделиться;
- отображение всех контактов на устройстве (сообщения можно будет отправить тем, у кого также установлен вацап);
- управление уведомлениями;
- формировании истории переписок с дальнейшей ее отправкой по e-mail;
- обмен фото и видео;
- отправка файлов и документов;
- настройка интерфейса по своим предпочтениям.
Facebook messenger (месседжер от Фейсбука)
Facebook – одна из самых популярных международных социальных сетей. На ее основе разработчики запустили мессенджер (а совсем недавно российская платформа ВКонтакте за ними это повторила), привязанный к учетной записи пользователя. Главное его достоинство – это возможно создать мультиаккаунт в одном приложении. При этом уведомления настраиваются так, чтобы они приходили из всех чатов в Facebook – независимо от того, в какой учетной записи авторизирован пользователь.
Основные возможности мессенджера от Facebook:
- возможность отправлять друг другу сообщения, фотографии, видео, ссылки и файлы в различных форматах;
- поиск внутри платформы индивидуальных аккаунтов и групповых чатов;
- возможность поделиться своей геолокацией;
- онлайн-звонки;
- индивидуальная настройка уведомлений.
Telegram (Телеграм)
Телеграм создал Павел Дуров после того, как ушел из команды разработчиков ВКонтакте. Новый мессенджер быстро набрал популярность не только среди русскоязычной аудитории: им активно пользуются в Южной Америке, Европе и на Ближнем Востоке. Регистрация проходит через номер телефона.
Функционал Телеграма несколько отличается от популярных месседжеров вроде WhatsApp и Viber. На этой платформе пользователи могут:
- организовывать общение через текстовые сообщения и аудиозвонки;
- отправлять различные файлы;
- организовывать групповой чат (до 200 человек) и супергруппы (до 10 тысяч человек);
- делать секретные чаты, переписки из которых удаляются автоматически (в том числе и с сервера);
- отправлять голосовые сообщения)
- создавать блог в формате канала;
- пользоваться встроенным медиаплеером;
- хранить различные файлы на облачном сервере (объем и количество не ограничено);
- использовать ботов с различным функционалом и даже создавать своих.
Телеграм получил известность как месседжер с высокой степенью защиты: прочитать переписки пользователей не могут даже государственные службы. Запросы государственных структур о предоставлении данных не удовлетворяются, а достать их принудительно будет совсем не просто: сервера Телеграма зарегистрированы в разных странах, и получить доступ ко всем одновременно невозможно. Из-за такого уровня защиты в некоторых государствах Телеграм запрещен вовсе (впрочем, разработчики позаботились о том, чтобы ограничения можно было обойти).
Skype (Скайп)
Скайп стал первой программой, в 2003 году предложившей пользователям видеосвязь через Интернет. Сейчас же это достаточно популярный мессенджер, в котором реализовано множество полезных функций:
- общение текстовыми сообщениями;
- возможность экран другого пользователя или поделиться своим;
- позвонить абоненту в аудио или видеоформате;
- возможность сделать статус невидимки (другие пользователи не увидят, что вы онлайн);
- звонки на стационарные и мобильные телефоны;
- отправка контактов;
- организация групповых звонков в видео формате (конференций).
Скайп можно использовать и на телефоне, и на компьютере (интерфейс при этом практически не отличается). Скайп полностью бесплатный для пользователей.
Signal (Сигнал)
Сигнал считается самым безопасным мессенджером: он хорошо защищен от взлома. Сигнал был создан в 2015 году в результате слияния двух приложений для общения. В Сигнале очень высокий уровень защиты данных от взлома: нельзя даже сделать скриншот чата.
В мессенджере очень простой и понятный интерфейс, а пригласить в программу новых пользователей можно через рассылку по sms, электронной почте или в социальных сетях.
Основной функционал Signal – это:
- текстовая переписка
- защищенные чаты с автоматическим удалением сообщений;
- онлайн звонки.
В Сигнале нет большого количества интерактивных элементов, стикеров или яркого дизайна, ведь главная функция программы – это защищенный обмен информацией, а не развлечение.
Корпоративное использование
Мессенджеры не обязательно используются для простого личного общения. Сейчас он получают все большее распространение в бизнесе, замещая собой электронную почту (в России среднестатистический сотрудник офиса проводит в мессенджере до двух часов).
Кстати, сообщения в мессенджерах, как правило, читаются в течение трех-пяти минут. Это делает их более оперативным средством для обмена информацией, чем электронная почта, где письма читаются в течение нескольких часов.
Есть и еще несколько причин, почему онлайн чаты для корпоративного общения – это выгодно:
- Чат – это значительно дешевле, чем связь по телефону. Кроме того, в мессенджерах можно одновременно вести несколько диалогов, что увеличивает продуктивность.
- В онлайн переписках есть много возможности для наглядного представления информации как клиентам, так и другим сотрудникам.
- Лояльность сотрудников: большинство наемных работников хорошо принимают использование мессенджеров в своей работе, это быстро и удобно.
- Комфорт для клиентов. Обмен информацией с клиентами в онлайн чатах – это удобно, потому что не требуется оперативного ответа и принятия решения. Клиент всегда может подумать и оценить предложение, что повышает его лояльность к компании.
Актуальность
Корпоративное использование мессенджеров будет актуальным в следующих случаях:
- Организация продажи. Демонстрация товара, обсуждение деталей, определение стоимости, запрос доставки и другие организационные моменты очень удобно согласовывать с помощью индивидуального чата с клиентом. Это гарантирует, что никакие детали не потеряются и не будут упущены. А в некоторых мессенджерах на сайтах (например, на Алиэкспрессе) можно даже сделать мгновенную оплату покупки.
- Консультации для клиентов. В чатах можно подробно ответить на все вопросы клиента, не требующие его личного присутствия.
- Замена горячей линии: в личной переписке можно собирать отзывы и мнения клиентов о продуктах и работе компании.
- Общение между сотрудниками: в мессенджерах можно оперативно обмениваться данными и управлять ими.
Организация использования мессенджеров
Для того, чтобы успешно внедрить мессенджеры в корпоративную жизнь компании, нужно пройти несколько этапов:
- Оценить, насколько эффективно будет применение мессенджеров в конкретной отрасли: чем больше процессов переведено в онлайн, тем лучше будут работать чаты. Например, в тех сферах, где целевая аудитория возраста 50+, эффективность использования мессенджеров будет значительно ниже.
- Далее нужно подобрать программное обеспечение. Это зависит от страны, целевой аудитории, требуемого функционала и предпочтений сотрудников.
- Проработать должностные инструкции и сценарий работы с мессенджерами. Сотрудники должны точно знать, как они будут использовать онлайн чаты: все их действия необходимо регламентировать.
- Определить бюджет и сделать необходимые закупки, чтобы всем было комфортно работать в чатах.
- Провести обучение по работе с новыми оборудованием и постараться способствовать комфортной интеграции новых технологий в работу сотрудников старшего поколения.
В корпоративной культуре важно следить за тем, чтобы общение в чатах не было похоже на спам. Это должны быть деловые переписки (если политика компании позволяет – с дружественной нотой) без рекламы и отвлеченных бесед.
Очень важно дать клиентам представление, в каких мессенджерах и социальных сетях представлена компания. Это поможет быстро организовывать переписку и отвечать на запросы потенциальных покупателей, что повышает их лояльность и стимулирует к сотрудничеству и постоянным покупкам через удобный формат.
Таким образом, мессенджеры могут стать не только удобным средством для общения с друзьями и близкими, но и могут значительно увеличить продажи в бизнесе. Главное – грамотно и постепенно внедрять их в корпоративную культуры, демонстрируя обеим сторонам (и клиентам, и сотрудникам) преимущества от такого формата работы.
