Блокировка аккаунта в Instagram. Как вернуть доступ к странице

Бизнес-аккаунты, личные профили, авторские блоги – от блокировок в Instagram не застрахованы даже страницы с миллионами подписчиков. Если правила нарушены, то администрация социальной сети сразу накладывает штрафы и ограничения, а вместе с тем блокирует доступ к публикациям, сообщениям, разделу с рекламой. Несмотря на строгость правил и наступающих санкций, доступ к странице закрывается лишь на время, а наступившую блокировку вполне реально оспорить, достаточно следовать за рекомендациями, представленными ниже.

Ошибка, предупреждающая о наступивших ограничениях с доступом к аккаунту, появляется сразу после авторизации в центральной части интерфейса. Кроме интерактивного приговора чуть ниже отобразится кнопка «Подробнее», открывающая новое окно с дополнительной информацией, часто включающей расшифровку произошедшего (администрация не выдает конкретных подробностей, но порой ссылается на жалобы, поступающие от пользователей, или нарушение прав правообладателей), а заодно – разрешающей обратиться за помощью с помощью кнопки «Сообщить».

Социальная сеть сразу предложит выбрать статус аккаунта (личный или бизнес), а после пройти авторизацию на сайте Facebook.

После предварительной подготовки на экране появится текстовая форма, поделенная на поля и включающая разделы для ввода имени, фамилии, никнейма в Instagram, адреса электронной почты для обмена сообщениями, а заодно – страны. Последний пункт важен – администрация сразу проверит, соответствует ли информация действительности.

После заполнения формы достаточно нажать на кнопку «Отправить». Переданные заявки, вопросы, предложения рассматриваются в течение 3-5 часов, но порой служба поддержки реагирует намного дольше – 2-3 суток.

Рассмотренные администрацией Instagram заявки приводят к появлению на указанном при обращению в службу поддержки адресе электронной почты сообщения с рекомендациями, инструкциями или дополнительными действиями. Часто внутри письма содержатся советы, а владельцев бизнеса поджидает еще и помощь с настройками. В 99% случаев не понадобятся никакие дополнительные действия – система пойдет навстречу, а доступ к аккаунту вернется в тот же день. Но встречаются чуть более сложные случаи, когда необходимо идентифицировать личность, рассказать о подписках или подписчиках, подтвердить желание удалить контент, нарушающий чужие права.

Переписываться по e-mail порой приходится слишком долго, в особенности из-за постоянных задержек со стороны администраторов. В выходные найти компромисс вовсе невозможно – предстоит ждать будней. Если общение сопровождалось конкретными действиями (фотографии прикреплены, лишняя информация будет стерта), то в итоге специалисты из «Справочного центра» вышлют письмо, открывающее доступ к профилю. А, значит, осталось авторизоваться и приступить к общению.

Если обращение в службу поддержки не привело к разблокировке страницы и администрация социальной сети лишь разводит руками, то вместо стандартного подхода предстоит обратиться к чуть более экспериментальному и связанному с обжалованием приговора через подачу заявки о произошедшем взломе. Оформляется жалоба о перехвате доступа над аккаунтом на сайте Facebook в разделе Help. После перехода по ссылке необходимо сверху выбрать «Мой аккаунт взломали», а затем заполнить текстовые поля. Предстоит проставить галочки (чья страница взломана, сохранился ли доступ к адресу электронной почты), добавить информацию об e-mail.

Как и в случае со стандартным обращением в службу поддержки, без дополнительных подробностей не обойтись: система предложит рассказать о статусе страницы (представляет бренд, содержит личные фотографии или снимки без людей); пройденной регистрации, причинах произошедшего (кто перехватил доступ).

Если возвращается доступ к бизнес-аккаунту, то потребуются дополнительные действия – идентификация профиля. Администрация предложит загрузить ряд тематических документов, включая налоговую декларацию, свидетельство о регистрации бренда, счета, лицензии – чем подробностей больше, тем шансы подтвердить личность выше.

После подготовки формы достаточно нажать на кнопку «Отправить». Заявки рассматриваются в течение 2-3 суток. Результат проверки пересылается на введенный адрес электронной почты. Часто уже через пару часов администрация Instagram предлагает дополнить форму сторонней информацией, включая время наступивших проблем с доступом, какие перемены произошли с аккаунтом, наблюдались ли подозрительные действия ранее.

Передавать подробности рекомендуется на русском языке – служба поддержки свободно беседует с пользователями на многих диалектах. Еще пару дней спустя придет вердикт: появится ли возможность разблокировать доступ или же предстоит регистрировать уже новый аккаунт. Если наступило помилование, то перед тем, как вернуться к ведению страницы предстоит ввести новую конфиденциальную информацию – подготовить пароль, а заодно – активировать двухэтапную аутентификации.

Социальная сеть Instagram редко ограничивает действия пользователей: свободно добавляются публикации в ленту, пересылаются сообщения в Direct, настраивается реклама. Но, если попытаться превысить суточный лимит действий (постов больше 25 за ближайший час, «личка» завалена фотографиями или видеороликами, а объявления для продвижения личной страницы оформляются без перерыва), то на экране сразу появится соответствующее предупреждение.

Действует ограничение временно – от 1 часа до суток. Но дело даже не в продолжительности, а в реализации ошибки: социальная сеть не афиширует конкретную информацию о лимитах, а потому о многих деталях приходится догадываться методом проб и ошибок.