В сфере маркетинга существует мультиканальная стратегия, которую часто путают с омниканальной, но между ними есть не мало различий. Используя мультиканальную систему, человек достигает разные цели в зависимости от канала, на котором он находится. Омниканальный маркетинг подразумевает под собой одинаковые цели, которых достигают с помощью разных каналов. Если вы придерживаетесь омниканальной системы, вы обладаете единым подходом, т.е. вы создаете общий опыт для умных часов, десктопов, мобильных устройств и т.д.
Мультиканальная стратегия
Такая стратегия гарантирует контент, подходящий конкретному каналу или фактору: мобильному устройству, десктопу, опыту, который получают, находясь в магазине. Теоретически, мультиканальная система включает в себя не менее 2 каналов. Почему мультиканальная стратегия оптимальна?
- Использование достоинств конструктивного фактора.
- Обеспечение общего содержания на всех каналах.
- На всех платформах создается перекрестный опыт.
Омниканальная стратегия
Омниканальность выдает контент неодинаковыми способами (аналог, в магазине, цифровой), т.е. проходя потребительский путь, покупатель может выбирать для себя более удобный вариант. Омниканальная стратегия означает розничную торговлю, рассматривающую межканальное путешествие клиента. При омниканальности на каждом этапе пользователь сталкивается с различным нужным содержанием, что считается оптимальной версией. Омниканальная стратегия – это подход к мультиканальной системе.
При омниканальности пользователь пользуется каждой платформой. Так он может связаться с компанией. Полученные знания предприятие предоставляет клиенту в виде объеденного опыта. Омниканальный контент-маркетинг, использующийся многими компаниями, соотносит дизайн, цели и задачи на всех устройствах и платформах. Это действительно выгодно и разумно.
Многоканальный подход – это подход со стороны самой компании: как ваш пользователь совершает действия на каналах. Омниканальный маркетинг – это подход глазами клиента. Данная стратегия помогает пользователю связываться с контентом последовательно, правильно. Суть омниканальной стратегии состоит в том, что клиент начинает работу на одном канале. Со временем он переходит на другой, чтобы постепенно решить свою проблему качественно. Глазами пользователя данные процессы являются элементарными и быстрыми. Многоканальный подход, внедренный по правилам – это омниканальность.
Почему омниканальность важна?
Пользователь регулярно взаимодействует с брендами в физических и цифровых местах. Иногда эти точки бывают смешанными (например, цифровой экран, показывающий содержание на собраниях или мероприятиях).
Чтобы бизнес был эффективным, следует согласовывать все послания на каналах, так путешествие клиента будет оптимальным. Для полного обеспечения точного обмена этими посланиями нужны подходящие стратегия, стиль, тон. Имидж бренда напрямую зависит от внедренных элементов контента. Так качество повышается, продажи растут, а вместе с ними и популярность. Все это гарантирует высокую вовлеченность покупателя при любом подключении.
Статистика, позволяющая ясно увидеть важность омниканальной стратегии:
Розничная торговля заметно отстает от онлайн продажи, так как не вся продукция видна. Треть производителей создает специальное приложения для смартфона. Так работники предприятия имеют доступ ко всем товарам, поэтому проблема быстро решается. Компании стараются внести и другие улучшения, обычно такие изменения происходят в 3 основных каналах.
Пользователь желает получить услугу с помощью различных каналов: текстовым, электронным или голосовым сообщением, в Интернете, в мобильном устройстве. Чтобы достичь эффективности при объединении каналов, необходимо следовать омниканальному контент-маркетингу. Предприятия стараются оказывать свои услуги на многих каналах, но в итоге получается не то что нужно. Возникает серьезная путаница, мешающая работать. Омниканальность – выход из ситуации.
Примеры омниканальности
Disney
Disney придерживается омниканальной стратегии, используя искусственный интеллект при выпуске контента. Потребитель начинает знакомиться со всем в удобном лендинге для мобильного устройства. Человек уже не тратит свое время впустую.
Отличительное преимущество «Диснея» состоит в том, что их официальный сайт настолько удобен, что распланировать поездку можно на любом планшете или смартфоне. Такое бывает крайне редко.
После того, как потребитель забронирует то, что необходимо, он в праве познакомиться с My Disney Experience. Это специальный инструмент, помогающий организовать поездку полностью: от кафе до билетов на аттракционы. В парке «Диснея» посетители активно пользуются мобильным приложением, в котором собраны известные места и время ожидания. Это очень удобно, так как очереди бывают огромные.
Компания «Дисней» создала уникальный Magic Band (Волшебный браслет). Этот браслет является ключом от номера в отеле/гостинице, хранилищем видео и фотографий с героями мультфильмов «Диснея», одним из способов доставки еды. Также в нем есть Fast Pass – отличный и наглядный пример омниканальной системы.
Starbucks
Мобильное приложение «Старбакса» — это явный образец омниканального опыта. Не мало людей признают, что его можно назвать отличным примером омниканальной стратегии. Пользователь имеет право получить бесплатную карту для вознаграждений. Ее используют при покупках.
«Старбакс» дает возможность потребителю проверить и перезагрузить свою карту со смарфтона, сайта, в мобильном приложении, в магазине. Абсолютно каждое обновление профиля или карты сразу происходит на всех каналах в реальном времени. Например, человек находится в очереди за продуктом. Но вдруг обнаруживает, что не имеет достаточное количество средств, чтобы оплатить товар. Он может перезагрузить приложение (перед этим внеся требующиеся изменения). Затем данные обновятся, поэтому купить кофе больше не будет проблемой из-за обстоятельств.
Рекомендации
Любая компания или предприятие должно заниматься омниканальным маркетингом и обладать оригинальной инфраструктурой. Для того чтобы стратегия была максимально эффективной, необходимо сотрудничать не с одним отделом предприятия, а с несколькими. Нужно следовать нескольким основным пунктам перед тем как создать программу:
- Товар.
- Продажа.
- Маркетинг.
- Успех потребителя.
- Служба поддержки пользователей.
Найденная информация позволит выпускать тот продукт, в котором нуждается основная аудитория предприятия. Грамотно ориентироваться на ее вкусы и внимательно следить за своими пользователями – важный пункт в маркетинге. Например, мужчины в возрасте от 25 до 40 лет, которые обладают профессиями сфере технологий и пользуются айфонами, обращают больше внимания на характеристики смартфона. После того как вы вычислили, какая группа людей является вашей аудиторией, то нужно написать об этих технических характеристиках айфонов на главных страницах. Так клиент сразу увидит нужную ему информацию и заинтересуется компанией.
Такое взаимодействие с покупателем ведет к прямому контакту с компанией. Клиент начинает больше доверять и увлекаться вами, вероятность покупки с его стороны становится намного выше, чем раньше. Внимание к его персоне будет выгодно.
Ваша персональная стратегия должна четко показывать, что из себя представляет процесс взаимодействия на разных каналах и платформах. Вы сами выбираете, какими каналами необходимо управлять по-другому для поднятия популярности и продаж.
Сейчас человечество обладает доступом к различным полезным инструментам, которые помогают улучшить содержание, сделав его более информативным и расширенным. Но нередко бывает так, что в коллективе отсутствуют дисциплина и координация, поэтому действия бывают не совсем согласованными на всех платформах.
Компания должна вкладываться в новые процессы. Делать перестановки кадров и технологий. Значительно увеличивать актив помогают видео, мобильные приложения и устройства. Также сюда можно отнести электронную почту, игры, показы, мероприятия, социальные сети, CRM, разнообразные медиа и т.д. Такими способами можно поднять престиж своего бренда, увеличить аудиторию и продажи, прибыль станет намного больше прежнего. Главное, действовать и не упускать выгодную возможность.