Содержание
- Слишком длинные формы
- Нет поиска
- Сайт не Mobile-Friendly
- Не указаны условия оплаты/доставки и гарантии
- Нет контактных данных
- Проблемы с регистрацией
- Товары без описания
- Фотографии низкого качества
- Нет данных о наличии товара
- Отсутствие виджета кросс-продаж
- Риск «обнуления» корзины
- Товар в корзине не имеет описания
- Отсутствие пояснения после оформления заказа
- Нет возможности быстро оформить заказ
- Недостаточно информации о причине отклонения оплаты
- Нет подсказок при заполнении полей
- Общая стоимость заказа не меняется
- Сайт не дублирует данные заказа на e-mail
Нередко причины низкой популярности сайта кроются в недостаточной проработке ресурса. Из-за этого посетители покидают площадку, не совершив покупки. Ниже мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки юзабилити интернет-магазина 2018 года, устранив которые, можно значительно повысить привлекательность сайта.
Слишком длинные формы
Интернет-ресурсы стремятся собрать побольше информации о пользователях, тем самым расширив список возможностей для продвижения продукции. Однако для этого нередко используются слишком длинные формы, из-за чего клиенты переходят на сайты с упрощенным юзабилити.
Нет поиска
Часто пользователи заходят на сайт интернет-магазина, намереваясь найти информацию о конкретном товаре. Однако, не зная, как устроен каталог с продукцией на конкретном ресурсе, достаточно сложно найти изделие по названию.
Кроме того, рекомендуется регулярно анализировать запросы пользователей посредством настройки функции сбора данных, и на основании полученных результатов пополнять ассортимент продукции.
Кликните на картинку для увеличения
Сайт не Mobile-Friendly
Смартфоны и другие мобильные устройства набирают все большую популярность, в связи с чем увеличивается число пользователей, которые заходят на сайты интернет-магазинов через подобные устройства. И владельцам онлайн-ресурсов необходимо адаптироваться к таким изменениям.
Не указаны условия оплаты/доставки и гарантии
Такую информацию нужно делать максимально заметной и доступной (в «шапке», футере или меню сбоку). Так же данные о способах проведения оплаты и условиях доставки товара нужно указывать в форме заказа товара.
Кликните на картинку для увеличения
Нет контактных данных
Большое количество интернет-магазинов существуют исключительно онлайн, в связи с чем они не имеют физического адреса. Однако контактные данные(телефон, электронная почта и т.д.), график работы для нормальной работы подобных ресурса необходимы. Такая информация повышает доверие покупателей.
Кликните на картинку для увеличения
Проблемы с регистрацией
Во многих онлайн-магазинах для совершения покупки нужно пройти этап регистрации, из-за чего часть пользователей уходит на другой ресурс. Чтобы избежать этого, рекомендуется расширить список доступных вариантов:
- покупка без регистрации;
- регистрация посредством социальных сетей;
- дополнительные бонусы, предоставляемые после регистрации.
Такие решения сделают интернет-ресурс более привлекательным.
Товары без описания
Вне зависимости от типа продукции рядом с каждым товаром должно идти подробное описание:
- материалы изготовления, размерная сетка(если продается одежда);
- материалы корпуса, варианты выбора цвета, габариты, технические данные (для техники).
В описании не стоит останавливаться только на тех. характеристиках и особенностях товара. Необходимо заинтересовать покупателя. Для этого достаточно делать описание простым и понятным языком.
Фотографии низкого качества
Совершая покупку в интернет магазине рассмотреть и оценить товар можно только по изображению. Поэтому от качества фотографии напрямую зависит вероятность покупки.
В интернет-магазине рекомендуют размещать изображения продукции со всех сторон. Оптимально, если посетители могут увидеть процесс пользования изделием. Для этих целей многие владельцы онлайн-магазинов снимают или размещают видео-обзоры.
Нет данных о наличии товара
Клиенты тратят собственное время на поиск товара. Поэтому еще до оформления заказа потенциальные покупатели должны знать о наличии или отсутствии изделия на складе компании. Во избежание негативных отзывов нужно размешать на карточке товара информацию о том, имеется ли данная продукция или она временно отсутствует.
Кликните на картинку для увеличения
Отсутствие виджета кросс-продаж
Рост объема продаж обусловлен не только привлекательностью продуктов или цен, но и количеством приобретаемых продуктов. Для увеличения среднего чека рекомендуется размещать на сайте виджет кросс-продаж, который будет выводить покупателям похожие изделия или сопутствующую продукцию (чехлы на смартфоны и иное). Дополнительно в подобных окнах размешают предложения о предоставлении скидки при оформлении заявок одновременно на несколько позиций.
Кликните на картинку для увеличения
Риск «обнуления» корзины
В работе интернет магазинов нередко возникают сбои, из-за чего обрывается связь, либо посетители сайта случайно закрывают вкладку. В этом случае информация из корзины интернет-ресурса исчезает. Если подобное происходит, то посетители часто отказываются от оформления заказа либо при повторном формировании заказа забывают добавить или убирают некоторые позиций из ранее выбранного списка.
Товар в корзине не имеет описания
Прежде чем оформить заказ, большинство пользователей проверяют правильность сделанного выбора, для чего повторно обращаются к характеристикам изделия. В связи с чем рекомендуется в сжатом виде выводить к товарам в корзине описание, рядом с каждой из позиций.
Кликните на картинку для увеличения
Отсутствие пояснения после оформления заказа
Клиенты должны понимать, что произойдет после того, как заказ оформлен. В частности, необходимо указывать когда перезвонит оператор, сроки доставки продукции, номер заказа, способ оплаты (через мобильный банкинг при получении) и прочее.
Нет возможности быстро оформить заказ
Кликните на картинку для увеличения
Функция «быстрый заказ» расширяет возможности ресурса. Клиентам необходимо предоставить возможность сделать покупку, заполнив минимум информации (например, имя и номер телефона). Такая функция подойдет для тех людей, которые хотят максимально сократить время, идущее на заполнение различных форм.
Недостаточно информации о причине отклонения оплаты
Вне зависимости от типа ошибки, возникающей при оплате заказа, сайт должен уведомлять пользователей о причинах отклонения заявки. Например, клиент ввел неправильный номер банковской карты. Также для повышения юзабилити рекомендуют указывать способ решения проблемы (ввести правильные данные, обратиться в службу поддержки или иное).
Нет подсказок при заполнении полей
Пользователям не интересны требования интернет-магазинов к заполнению полей. Поэтому указывают ту информацию, которую считают нужной. Однако, например, для отправки изделия почтой потребуется индекс населенного пункта. Причем на некоторых сайтах после заполнения заявки поля обнуляются, если пользователи не указали все сведения. А это вызывает негативное отношение к разработчикам ресурса.
Общая стоимость заказа не меняется
Пользователи не любят, когда общая стоимость заказа увеличивается после завершения оформления покупки. Это происходит, если:
- не включены расходы на доставку;
- не учитываются дополнительные комиссии;
- не учтен комиссионный сбор при оплате с карты или иным образом.
В случае предоставления скидки или бонусов стоимость заказа может уменьшиться. В случае предоставления скидки или бонусов стоимость заказа может уменьшиться.
Сайт не дублирует данные заказа на e-mail
Кликните на картинку для увеличения
После каждой покупки интернет-магазин должен отправлять сведения о заказе, приводя максимально подробную информацию (дата, номер покупки, перечень продукции, сроки доставки и другое). Такие письма решат множество проблем, с которыми сталкиваются покупатели.
________________________________________________________
Юзабилити сайта зависит от различных факторов. Приведенные выше ошибки встречаются достаточно часто, а для устранения подобных проблем не нужно прилагать много усилий. Однако, решив их, можно повысить привлекательность ресурса.