Содержание
- При разработке сайта не учитывалась ЦА
- Эксперименты с дизайном элементов навигации
- Неинформативность товарной карточки
- Недостаточная проработка личного кабинета
- Неудобство фильтров
- Нет телефонного номера в информации
- Неброский заголовок
- Целевые кнопки расположены внизу страницы
- Необработанные заказы
- Мало внимания к конкурентам
- Отсутствие обязательных элементов конверсии
- Грамматические ошибки
- Заключение
Сегодня мы ознакомим вас с наиболее частыми ошибками при оформлении сайтов, которые существенно отдаляют показатели конверсии от идеала. На вопрос «Как увеличить конверсию?» ответ – Легко. Достаточно обнаружить и устранить эти недочеты.
___________
При разработке сайта не учитывалась ЦА
Иногда оформление и логичность сайта выполнены на высоком уровне. Изображение на стартовой странице демонстрирует устройство канализационной трубы дренажной системы. В этом случае показатель конверсии — 1%.
После исследования интересов потенциальной аудитории становится ясно, что для большинства аудитории такая схема не представляет интереса и, более того, непонятна. Для покупателей больше значения играют такие параметры, как надежность и долговечность. Когда мы упоминаем интересные параметры в заголовке, показатели конверсии возрастают в три раза.
Ценностное предложение в лендинге – очевидно простое решение и сделать такое может любая компания. Но сложность состоит в том, что для эффективности этого решения необходимо изучить свою клиентуру.
Эксперименты с дизайном элементов навигации
Не следует часто экспериментировать с элементами сайта, напрямую играющими роль в конверсии. Кнопки «Запросить цену», «Купить» и «корзина» должны оставаться понятными. Возможно, такая игра вам покажется забавной, но клиенты могут не оценить такого подхода. Кнопки должны иметь прямоугольную форму и понятный вид. Иначе, человек может даже не распознать их.
Неинформативность товарной карточки
Любая товарная карточка должна содержать такую информацию:
- условия приобретения (как оплатить, доставка, гарантия, возможность кредита и возврата);
- рекомендуемые товары;
- комплектация;
- достоинства товара на фоне конкурентов.
Нет необходимости в придумывании сложного дизайна. Достаточно лаконично оформить нужную информацию.
Недостаточная проработка личного кабинета
Если в вашем интернет-магазине присутствует «личный кабинет» пользователя, проследите, что бы в нём содержались все нужные сведения:
- комплектация и внутренний номер заказа;
- стадия доставки;
- отслеживание состояния;
- адрес для доставки;
- ориентировочные сроки доставки;
- возможность оставить отзыв.
Это повысит показатель пожизненной ценности клиента и возврата его в дальнейшем.
Неудобство фильтров
Зачастую фильтрацию параметров товаров в интернет-магазине выставляют неграмотно, не учитывая особенности сегмента рынка и спроса на товар. Здесь нужно учитывать факты, а не своё представление. Необходимо понять, какими характеристиками товара интересуются в интернете и сгруппировать их.
Таким образом строится грамотная фильтрация, помогающая новичку в интернет-магазине разобраться с товаром и выбрать подходящий. Логично, что это позволяет увеличить конверсию.
Нет телефонного номера в информации
Регулярно следует проверять наличие телефонного контакта на сайте, даже при абсолютной уверенности в его наличии. Различные корректировки в административной части могут по-разному влиять на другие элементы.
Так, например, устанавливая некоторые компоненты, вы можете не заметить пропажу номера телефона. И пока вы будете недоумевать, почему резко упало количество телефонных звонков, клиенты будут «уходить» к вашим конкурентам.
Неброский заголовок
Главная задача заголовка – вовлечение. Именно он влияет на то, привлечет ли ваш сайт внимание пользователя. Это – аксиома, о которой должен знать каждый копирайтер. Но, несмотря на это, множество компаний недооценивают приоритетность задач текстового контента.
Ваша задача – кратко рассказать клиенту о достоинствах вашего предложения. Не следует бояться содержательных заголовков. Если человек настроен и ориентирован на совершение покупки, он готов к прочтению нескольких строчек о преимуществах, выбранного им, товара.
Так, заголовок выше можно переписать так: «Кухни под заказ в Воронеже. 130 расцветок, 10 видов фасада. Консультация дизайнера на дому бесплатно и 4 примера дизайна в подарок». Ваше предложение стало более ясным и понятным.
Целевые кнопки расположены внизу страницы
Рациональное расположение целевой кнопки – два экрана. Редкий посетитель будет пролистывать всю страницу до футера в поиске целевой кнопки. Как пример можно посмотреть «карту скроллинга Яндекс.Метрика».
Несмотря на длину страницы, основная проблема заключается в нерациональном расположении формы. Разместить её более оптимально — ближе к началу страницы, и тогда конверсия на сайте увеличится.
Необработанные заказы
Простая истина – всегда обрабатывайте заказы. Если вы учли все предыдущие факты и все же клиент вам позвонил, но вы не приняли заявку, весь процесс идет насмарку.
Обработка заявок может быть неэффективной из-за таких ошибок:
- Отсутствие обратной связи при письменном обращении от клиентов.
- Игнорирование вопросов клиентов через форму при оформлении заказа.
- Недостаточное количество операторов в телефонном центре.
Мало внимания к конкурентам
Многие предприниматели уделяют мало внимания к методам развития у конкурентов, совершая тем самым большую ошибку. Для того, чтобы всегда оставаться «на плаву» необходимо изучать внешнюю среду. Так вы не пропустите возможность перенять полезные навыки и сможете адекватно сравнивать полезность своего продукта.
Можно выделить до 10 сильных конкурентов и сгенерировать их рейтинг, исходя из анализа по разным характеристикам.
Благодаря такой информации, можно выставлять более привлекательное УТП по сравнению с конкурентами.
Отсутствие обязательных элементов конверсии
В таблице представлены необходимые конверсионные элементы.
Сверху список страниц, с которых вероятнее всего произойдет обращение пользователя. Они должны присутствовать на сайте в обязательном порядке.
В нижней части – кнопки конвертации. В первую очередь показаны те, на которых у покупателя уже точно сформулирован спрос, и он точно знает, что ему нужно.
Далее элементы для быстрой коммуникации, а потом уже динамические элементы.
Грамматические ошибки
Недочет не столь критичен, но также влияет на лояльность аудитории. Проверка и исправление ошибок на сайте не отнимет много средств, но будет крайне полезна.
Заключение
Мы представили самые распространенные ошибки при оформлении сайта. Что бы провести более подробную проверку, можно использовать этот чек-лист, как план по увеличению конверсий.
