Когда посетитель сайта совершил определенное действие, приходит время автоматического запуска триггерных рассылок. Вам следует предварительно определить условия, которые станут стартом для отправки одного сообщения или серии писем. Что такое триггерные email рассылки и как их можно использовать для бизнеса читайте далее в статье.
Напомним, что триггерные рассылки существуют отдельно от регулярных.
Чем полезны триггерные рассылки
- Индивидуализацией общения с подписчиками. Содержание письма напрямую зависит от персональных данных получателя: имени, местоположения, заинтересовавших товаров, совершенных покупок. Каждый пользователь получает уникальное сообщение, написанное именно для него.
- Экономия времени работников, да и клиентов тоже. Никого не удивишь мгновенным, приходящим автоматически уведомлением о сформированном заказе или произошедших изменениях в настройках.
- Возможность отслеживать результативность триггерных писем. Для этого есть блок, где можно посмотреть статистику эффективности по триггерной рассылке. Статистические данные доступны сразу.
Виды триггерных рассылок
В качестве примера используем рассылки, созданные для наших заказчиков, расскажем о задачах, которые решаются триггерными письмами. Будем двигаться от простых примеров к более сложным.
Приветственные
Подписчикам мебельной фабрики было предложено принять участие в организованном нами регулярном розыгрыше кресла. По условиям розыгрыша при регистрации пользователи должны были оставить адрес своей электронной почты. Затем автоматически к ним уходило уведомление, в котором сообщался индивидуальный код для участия в конкурсе.
Приуроченные к конкретной дате
В день проведения конкурса участники получали уведомление, в котором сообщалось, что розыгрыш состоялся. По ссылке, указанной в письме, можно было перейти на сайт фабрики и посмотреть видео-отчет о результатах розыгрыша.
Поводом для рассылки может быть праздник, день рождения пользователя либо иное событие. К примеру, 100 дней с момента подписки либо 2 года первой покупке.
Вы нам – действие, мы в ответ – бонус
Для одного из наших заказчиков было написано сообщение, содержащее партнерское предложение: если пользователь купит подписку, то получит в качестве ответного подарка определенную скидку от одного из сервисов.
Потом, если пользователь, перейдя по ссылке, приобретал подписку, его данные поступали в рассылочный сервис, а он автоматически отправлял уведомление с персональным промокодом ХХХ.
Постараемся очистить брошенную корзину
Продолжим на примере работы мебельной фабрики. Нами были сделаны настройки рассылки таким образом, что автонапоминание о брошенной корзине отправлялось спустя 3-4 часа (2-5 дней) с момента, как в корзине появился продукт, а посетитель ушел. Если пользователь снова оказывался на сайте и заглядывал в корзину, напоминание отправлялось снова.
Начиная со 2-го и далее, в письмах отправлялся промокод, который должен был подвигнуть клиента завершить сделку и выкупить товар. Пока посетитель не активировал промокод, он сохранялся в специальной таблице.
Для реализации этой схемы существует три способа:
-
Регулярный. Настраивать рассылку приходится ежедневно с ограничением через сегмент клиентов, положивших продукт в корзину.
-
Транзакционный. За событие отправки ответственность несет разработчик со стороны ресурса. Данные включаются в запрос на отправку e-mail.
-
Триггерный. Мы берем на себя ответственность за событие отправки от сервиса рассылок.
При использовании триггерного и транзакционного способа сведения о товаре хранятся в наших таблицах. Кроме того сообщение можно дополнить рекомендациями, мотивирующими к дополнительным покупкам. Это можно сделать с помощью сниппетов из API либо сервиса рекомендаций.
Оформили заказ — получите рекомендации
Письмо, содержащее благодарность клиенту за приобретение товара, можно дополнить рекомендациями сопутствующих продуктов. Это актуально, пока у пользователя не пропало настроение делать покупки.
Этот триггер реализуется транзакционным письмом при соединении сведений о заказе и рекомендаций. При этом рекомендательный блок генерируется в авторежиме индивидуально под клиента. Такую схему применяем ко всем сообщениям, имеющим статус заказа: от попадания товара в корзину и вплоть до момента доставки товара клиенту.
Просьба оставить отзыв
Пользователь получил продукт/услугу, значит, пора обратиться с просьбой об отзыве. Нами использовались триггерные рассылки битрикс, адресованные клиентам, купившим товар пару месяцев назад. Промежуток времени, по истечении которого логично попросить отзыв, зависит от специфики продукта. Если это мебель, то нужно учитывать то, что доставка и ее сборка потребует временных затрат. Триггер можно и пораньше отправить, если ваш товар – продукты питания, косметические средства либо одежда.
Реализация рассылки: при настройке регулярных писем нужно было ограничить сегмент получателей в требуемой дате. Есть другой способ – это настройка с помощью события «Вызов по API». Однако, придется сохранять на стороне сервиса рассылок огромный объем данных. Такой способ нас не устроил.
Когда приходит «ценопад»
Объединив в эту рассылку всех клиентов, ожидающих акции на продукт, выявляем, что конкретно они хотят приобрести. После чего отправляем уведомление о снижении цены.
Реализация такой схемы весьма сложная, если ее проводить с помощью транзакционных писем. Для генерации события придется использовать очень большой объем данных. К тому же неудобно использовать триггеры потому, что по каждому продукту пользователь получал бы множество писем. Мы выбрали другой путь – через регулярное письмо, включив в него только те продукты, снижение стоимости которых происходила в один и тот же день. Достоинством такого способа было то, что время отправки письма можно выбирать самим.
Продукт опять в продаже
Задача состояла в том, чтобы сообщить всем клиентах, интересовавшихся товаром, о том, что он снова в наличии. На всякий случай в письмо было дополнено блоком рекомендаций – вдруг именно такой продукт перестал человека интересовать.
Реализация данной рассылки из-за добавленных рекомендаций производилась через транзакционное письмо. Это дало нам дополнительные технические возможности. Таблица сохраняла товары (списком), ожидавшие поставку. Если в продажу поступало сразу несколько типов товаров, заинтересованный клиент мог получить в течение дня не одно письмо, но это не проблема. Ведь клиент сам был заинтересован в этом.
Реанимирование
В качестве примера возьмем биржу удаленной работы FL.ru и рассмотрим, как триггеры могут помочь вернуть пользователей, которые перестали пользоваться сервисом более месяца назад.
Поле получателя было дополнено информацией о том, когда клиент последний раз посещал сайт. Триггер срабатывал спустя 30 дней, и автоматически отправлялось письмо с предложением проверить сообщения. Помимо этого мы напоминали о возможности рекламировать свои услуги, только если клиент никогда не пользовался этой функцией.
