Новый формат
Ретаргетинг в Instagram и Facebook: типы аудиторий
Ретаргетинг в соцсетях опирается на «тёплые» сегменты: люди уже были на сайте, в CRM или взаимодействовали с контентом. В экосистеме Instagram и Facebook такие группы исторически называли индивидуализированными (custom) аудиториями.
Интерфейс рекламного кабинета меняется; ниже — логика типов аудиторий и здравый смысл настроек, а не клики по устаревшим скринам. База про ретаргет вообще — в отдельном материале. Статья информационная и не призывает пользоваться платформами Meta.
Зачем кастомные аудитории
Холодный охват дороже доводит до покупки. Сегменты «уже касались» позволяют напомнить о корзине, акции или незавершённой форме — с креативом под этап воронки.
Типичные сигналы: визит и действия на сайте, лидформа без отправки, просмотр видео, реакции на публикации. Ретаргет не заменяет продукт и удобство checkout.
Три рабочих семейства сегментов:
- посетители сайта (и события: просмотр, корзина, заявка);
- ваши клиенты и похожие на них (списки / lookalike-логика);
- вовлечённость в аккаунтах Instagram и Facebook.
Посетители сайта
Сегмент строится по событиям счётчика: все визиты за N дней, просмотр конкретных URL, добавление в корзину, начало оформления. Чем уже событие, тем релевантнее оффер.
Имеет смысл напоминать о брошенной корзине, сроке акции, бесплатной доставке — если это правда для сегмента. Купивших и отказавшихся исключают, иначе бренд «догоняет» зря.
На что смотреть при сборке:
- окно ретроспективы (часто 7–30 дней, реже дольше);
- частота показов — чтобы не раздражать;
- отдельные креативы под этап;
- исключение конверсий и сотрудников.
Клиенты и похожие аудитории
Список из CRM (email, телефон — в формате, который принимает кабинет) даёт сегмент «уже покупали / оставляли контакт». Его используют для допродаж, реактивации или как seed для похожих аудиторий.
Похожие (lookalike) — не «магия», а статистическое расширение по признакам исходной базы. Качество seed важнее размера: мусорный список даёт дорогой шум.
Практика:
- отделяйте платящих от просто лидов;
- обновляйте выгрузки;
- не смешивайте в одном seed разные продукты;
- считайте CPA сегмента, не только охват.
Вовлечённость в Instagram и Facebook
Отдельный класс — люди, которые смотрели видео, открывали профиль, реагировали на публикации, начинали лидформу или отмечали интерес к мероприятию. Это сигнал интереса без визита на сайт.
Для видео обычно сравнивают короткие просмотры и глубокие (50%+ / полный просмотр): объём против температуры. Для форм — открыли vs заполнили; для событий — просмотр страницы vs «пойду».
Типичные источники вовлечённости:
- просмотры видео по порогу времени или процента;
- взаимодействия с профилем и контентом;
- лидформы (начали / завершили);
- интерес к мероприятию / билету.
Как не сломать кампанию
Один креатив на всех «тёплых» — частая ошибка. Корзина, просто визит и досмотр ролика — разные сообщения. Частота и срок жизни сегмента ограничивают выгорание.
Не путайте настройку аудитории с целью кампании: сегмент отвечает на «кому», креатив и оффер — на «зачем вернуться». Юридические ограничения по платформам в РФ учитывайте отдельно от маркетинговой логики.
Частые вопросы
Чем это отличается от обычного ретаргета?
Смысл тот же: вернуть уже знакомых. Отличие — источник сигнала: пиксель/тег сайта, загрузка списка, события вовлечённости в аккаунте, а не только Метрика/РСЯ.
Нужен ли пиксель на сайте?
Для сегмента «посещали сайт» — да: без события визита/корзины аудитория пустая. Для списка клиентов или вовлечённости в аккаунте пиксель не обязателен.
Можно ли грузить базу клиентов?
В логике кабинетов — да, если есть законное основание и согласие. На практике важны качество данных, хэширование по правилам площадки и исключение купивших из «догоняющих» кампаний.
Что сильнее: 3 секунды видео или 95% просмотра?
Чем глубже просмотр, тем уже и «теплее» сегмент. Широкий порог даёт объём, узкий — качество. Тестируют оба, смотрят CPA, не «кажется, что лучше».
Почему нельзя копировать старые скрины Ads Manager?
Меню и названия вкладок обновляются. Ориентир — тип источника аудитории и события, а не путь «кнопка слева → третья иконка».
Связь с Директом и SEO?
Прямо — нет. Косвенно: те же посадочные, оффер и исключение конверсий влияют на любой ретаргет. Общая теория — в статье про ретаргетинг.
Ретаргет не возвращает заявки?
Соберём сегменты по сайту, CRM и вовлечённости — без устаревших кликов по кабинету.
Обсудить задачу
