Как сейчас
кто на 18:00??
скиньте прайс ещё раз
а статус заказа?
перенесите на завтра
менеджер, вы тут?
Менеджер отвечает не сразу, клиент уходит к тому, кто отвечает в Telegram. Сайт есть, а канала «здесь и сейчас» — нет.
ПРАЙМ
Боты, которые ведут сервис там, где клиент
Telegram и другие каналы: меню, уведомления, запись и вход — без отдельного приложения, со связкой с сайтом или CRM.
Групповой чат vs бот
Клиенты уже в мессенджерах. Заявки, статусы и напоминания всё ещё живут в почте, формах и групповых чатах — и теряются.
С ботом
Выберите действие
Запись · завтра 18:00
Готово. Напоминание придёт сюда.
Бот — не игрушка и не спам-рассылка. Это продуктовый слой рядом с сайтом и CRM: вход, меню, пуши и записи там, где человек уже сидит.
Что собираем
Сценарии, пуши, интеграции и админка — под задачу, не «универсальный чат».
Сценарии под задачу
Вход и подтверждение, запись, статус заказа, FAQ, квалификация лида — не «универсальный чат», а понятные ветки.
Меню и уведомления
Кнопки вместо команд, каталог пушей с опт-ином: матчи, брони, статусы — без спама в личку.
Связка с сайтом и CRM
Один бэкенд с веб-кабинетом или выгрузка в CRM: бот не живёт отдельной «островной» базой.
Админка и сопровождение
Кто модерирует, какие сценарии, как править тексты и роли — без правок «только через разработчика».
Каналы и связки
От Telegram до CRM — без серых обходов площадок.
Telegram
Основной канал: webhook, меню, пуши, глубокая связка с веб-сервисом.
WhatsApp / Max
Когда аудитория уже там и есть официальный доступ к API.
Сайт + бот
Вход с сайта, подтверждение в мессенджере, кабинет и уведомления.
CRM
Лиды и статусы уходят менеджеру; клиент получает только нужное.
Один продукт, три точки
Чем больше ручных переписок, тем выше нагрузка и хаос: одни и те же вопросы, забытые брони, уведомления только «если вспомнили».
Сайт / форма Заявка, вход, кабинет
Бот Меню, пуши, сценарии
CRM / команда Лиды и эскалации
Как выстраиваем работу
От задачи и каналов до запуска и доработок по факту.
Задача и каналы
Что бот должен закрыть: заявки, запись, статусы, вход. Где аудитория.
Сценарии и интеграции
Ветки, роли, связка с сайтом/CRM, каталог уведомлений.
Сборка и тест
Webhook, меню, пуши, админ-сценарии. Реальные пути до запуска.
Запуск и доработки
Прод, метрики ответов, правки текстов и веток по факту.
Кейсы по ботам
Реальные продукты со слоем в мессенджере.
Что меняется
Не «бот ради галочки» — канал сервиса рядом с сайтом.
Канал без приложения
Клиент пишет там, где уже есть аккаунт.
Меньше рутины
Типовые вопросы и напоминания закрывает бот.
Один продукт с сайтом
Сессия и пуши согласованы — не две базы.
Чего не делаем
Чтобы не путать бота со спам-рассылкой.
Не спамим «в холодную»
Только согласие и полезные сценарии.
Не обещаем «бот за выходные»
Срок зависит от сценариев и интеграций.
Не обходим правила площадок
Официальные API. Серые схемы — не наша зона.
Стоимость — индивидуально
Считаем после понимания сценариев, канала, связки с сайтом/CRM и того, нужна ли админка для вашей команды.
После разбора сценариев
Частые вопросы
Каналы, сроки, CRM и роль менеджера.
С какого мессенджера начать?
Чаще всего с Telegram: быстрее сценарии, webhook и связка с сайтом. WhatsApp и другие каналы — когда аудитория уже там и доступен официальный API.
Бот заменит менеджера?
Нет. Бот закрывает рутину и маршрутизирует. Сложные вопросы, продажи и эскалации остаются у людей.
Можно связать с нашим сайтом или CRM?
Да. Типичный путь — один бэкенд с веб-кабинетом или обмен лидами/статусами с CRM. Объём интеграции оцениваем на старте.
Сколько занимает запуск?
Простой сценарий (меню + заявки + уведомления) — обычно несколько недель. Сложные роли, брони и глубокая CRM — дольше. Срок фиксируем после разбора задачи.
Вы делаете только Telegram?
Telegram — основной и самый частый канал. Другие мессенджеры подключаем по задаче и при легальном доступе к API.
Нужен бот под ваш сервис?
Разберём канал, сценарии и связку с сайтом или CRM — и предложим план без обязательств.
- Telegram и официальные API
- Меню, уведомления, записи, вход
- Связка с сайтом и CRM
- Разбор задачи за 30 минут