Контроль онлайн-репутации: инструкция для SMM специалистов

Содержание

Онлайн-контроль за репутацией
Воплотить в жизнь ORM помогут базовые моменты
Методики применения инструментов для контроля и регулирования онлайн-репутации бренда
Определение уровня необходимой репутации
Определите уровень репутации в данный момент
Сформируйте путеводитель по бренду на просторах социальных сетей
Создайте индивидуальный план работы с контентом социальных сетей
Закрепите успешность имиджа при помощи ведения блога
Контролируйте онлайн-имидж
Подведем итоги

Хотите понять, как общество относится к вашей деятельности? Желаете эффективно применять интерактивные сети для общения для повышения онлайн-репутации?

___________

Сейчас вы узнаете, каким способом проводить анализ онлайн-репутации, контролировать и оберегать ее в социальных интернет-сетях.

Онлайн-контроль за репутацией

Управление онлайн-репутацией напрямую связано с количеством и качеством информации об организации, воспринимаемой обществом. ORM четко определяет рамки информационного потока, который будет доступен людям для ознакомления.

Определенные методики позволят понизить позицию в списке материалов, неблагоприятно влияющих на имидж бренда. А некоторые инструменты смогут значительно укрепить позиции позитивной репутации. Этот момент особенно важен, потому что более 65% всех переходов на сайт производятся по первым пяти ссылкам в SERP.

Однако ORM не ограничивается управлением поисковой информацией. Он также включает в себя взаимодействие с отрицательными отзывами, и повышение количества положительных.

В соответствии с BrightLocal 3/4 потенциальных покупателей при принятии решения опираются на мнения людей в интернете и считают их равноценными индивидуальным советам. В качестве весомых аргументов для выбора товаров или услуг именно вашей организации для 49% клиентов выступают: минимум четырех звездный рейтинг.

Именно поэтому онлайн репутация не должна оставаться недооцененной.

Воплотить в жизнь ORM помогут базовые моменты

Оплаченные

К ним причисляются медиа каналы, реклама на которых должна быть профинансирована. Примерами таковых являются:

✓ рекламные средства в социальных сетях, на телевидении и радио;
✓ упоминание спонсорами в тематических интернет-дневниках;
✓ РРС.

Профинансированные действия по улучшению репутации увеличивают поле деятельности, привлекают средства и строят новые благоприятные отношения.

Социальные сети

Аккаунты социальных сетей в интернете позволят увеличить узнаваемость бренда, организуют новые варианты взаимодействия. Во время работы данной методики необходимо поддерживать связь с потенциальными клиентами и регулярно пополнять контент. Неактивные страницы больше навредят репутации компании, чем поднимут ее рейтинг. Составьте контент-план и четко ему следуйте, это позволит исключить таких рисков.

Заработанные

Заработанные медиа-ресурсы — те, который были охвачены без проплат. Чтобы их охватить достаточно создать уникальный контент, который положительно выделяется среди конкурирующих организаций. Помогут также уникальные товары или оказываемые услуги. Благодаря им популяризация вашего бренда не будет требовать оплаты и потенциальные клиенты будут делиться мнениями добровольно со своими знакомыми, друзьями или подписчиками

Собственные

Веб-сайт или личная блог – удобные средства для популяризации фирмы, находящееся под личным контролем компании. Таковыми могут стать аккаунты, группы или блоги в социальных сетях, либо интернет-сайт.

Методики применения инструментов для контроля и регулирования онлайн-репутации бренда

1. Определение уровня необходимой репутации

Первоначально определитесь с уровнем ORM. Идейный предводитель в сфере деятельности или же построение отношения к себе как к рыночному лидеру? Возможно, создать имидж идеального сервиса для клиентов?

2. Определите уровень репутации в данный момент

Определившись с ожидаемыми результатами, необходимо проанализировать репутацию в настоящее время. Проведите опрос среди ближайшего круга общения, нынешней клиентской базы или же сотрудников и совладельцев организации. Узнайте их мнение и ассоциации с наименованием бренда и его деятельностью.

Офлайн и онлайн репутации значительно отличаются? Необходима помощь в оценке онлайн популярности? Google Alerts – отличный способ решить данную проблему. Вписав наименование бренда, появится возможность изучить популярнейшие ссылки. Таким способом возможно провести анализ наличия аналогичных конкурирующих фирм, определить популярнейшие и востребованные тематики. Для того, чтобы быть постоянно в курсе событий, настройте и включите оповещения.

3. Сформируйте путеводитель по бренду на просторах социальных сетей

Путеводитель должен содержать информацию о правилах онлайн общения для резидентов бренда. Создавая документ, необходимо учитывать следующее:

Информация, публикуемая сотрудниками на сайте, должна пройти редакцию и получить одобрение. Иначе репутация может пострадать и на ее восстановление потребуется значительные трудозатраты, время и, возможно, финансовые вливания. Во избежание подобного результата потребуется отлаженный механизм проработки информации перед ее публикацией в сеть. Вторым способом может стать разрешение публикации заметок от имени сотрудника, но не организации.

Внимательно подбирайте тематику для публикаций. Запретными данными являются юридические, финансовые данные о фирме, а также разглашение личной информации о клиентах или сотрудниках.

Точные данные и прогнозы, подготовленные на профессиональном уровне – гарантия высокой репутации. Данное правило применимо к любому контентe, в том числе и социальным сетям.

Уже выложенный контент при необходимости редактируется или удаляется. В противном случае определенные данные могут грозить репутации фирмы.

4. Создайте индивидуальный план работы с контентом социальных сетей

Контент-стратегия должна быть структурирована. Занесите в нее все основные моменты будущих публикаций:

тематику;
ключевые фразы;
виды медиа;
данные об ответственных за выпуск лиц.

Порядок создания эффективного плана действий

1. Выбор целей SMM
Без цели SMM невозможно выстроить конкретный план действий. Какими они будут: увеличение числа подписчиков, повышение продаж или расширение сферы влияния фирмы?

2. Определение с социальными интернет-площадками

Маркетинговые действия в интернете получают расширенное поле для работы благодаря социальным сетям. Для повышения репутации необходимо четкое понимание контингента, на который направлена деятельность компании. И только после этого определяется социальная интернет-сеть, в которой находится наибольшее количество людей из данного круга.

3. Определитесь с наличием конкурирующих фирм данной сети

Проанализируйте успешность аналогичных вам фирм в данной интернет-сети. Если их действия не встречают преград, то и ваше продвижение на этом участке будет продуктивным

4. Больше идей и тематик для контента

Прежде всего, необходимо провести анализ популярнейших тем для клиентов. Определиться с ними поможет изучение тематик конкурирующих фирм. Это не означает, что следует создать копии статей. Вы можете вдохновлять чужим, но создавать необходимо своё.

5. Распланируйте даты публикаций

Для корректной и успешной деятельности в социальных сетях и других платформах необходимо следовать календарному плану. Определите ответственных на каждом участке сотрудников. Таким образом, все интернет-территории своевременно и качественно будут пополняться актуальной информацией, в результате чего репутация фирмы растет.

6. Бережно относитесь к своим подписчикам

Мотивируйте людей на обращение внимания на ваш контент. Своевременно и полно отвечайте на все возникшие вопросы, будь они в обсуждениях или комментариях.

7. Контролируйте результаты деятельности

Отслеживание итога деятельности возможно благодаря специализированным программам и инструментам. Таким образом, отслеживается популярность и посещаемость на социальных платформах.

5. Закрепите успешность имиджа при помощи ведения блога

Гарантия успешности – информационные статьи, лидирующие в результатах запросов в поисковых системах. Чтобы создать для контента плодородную почву, публикуйте уникальные, актуальные и достоверные данные, интересующие потребителей. Существует несколько этапов:

Применение определенных слов-ключей

Проведите анализ и определитесь с основными словами, способными направить внимание читателя на ваш контент. Помощниками в этом станут службы Google AdWords Keyword Planner или Яндекс.Wordstat

Прикрепите изображения

Упрощению восприятия поспособствуют графические данные – таблицы, диаграммы, картинки, графики. Вариантов визуализации информации множество. Найти подходящую информацию можно на Pixabay.

Публикуйте интригующие названия статей

Актуализируйте названия, расширяйте их информативность. Они должны быть четкими, краткими и побуждать подписчиков к прочтению.

Удобный, читабельный контент

Ваши статьи должны быть понятны как специалистам, так и обычным людям. Для облегчения восприятия применяйте списки, подзаголовки. Информации необходима четкая, а контент стратегия — простая. Речь в таких статьях – красивая, правильная и, главное, без орфографических нарушений. Упростить процесс проверки и получить достоверный результат позволит бесплатная служба Text.ru.

Изучайте данные подписчиков

Анализ данных позволит определиться с востребованной и актуальной тематикой. Google Analytics определит источники, привлекающие к вам подписчиков. Информирует вас об устройствах, затраченном времени и часто посещаемых разделах платформы. Это позволит определиться с максимально эффективными способами поднятия онлайн репутации.

6. Контролируйте онлайн-имидж

Наконец база для высококлассного имиджа готова. Настает очередь следующих действий:

поддерживайте общение с подписчиками,
размещайте полезный и профессиональный контент,
пользуйтесь специализированными программами и техниками для анализа мнения подписчиков,
привлекайте все новых респондентов.

Подведем итоги

Контроль за имиджем на социальных платформах включает в себя положительное влияние на мнение потребителей о вашей фирме. Это относится ко всем видам сотрудничества.

Применяйте 4 основных методики SMM, составляйте контент план, оповещайте потенциальных и настоящих подписчиков о своем бренде, формируйте у них правильное и положительное впечатление от фирмы.