Казалось бы, человечество перешло в эру цифровых устройств и такой «древний» инструмент, как СМС-рассылка, должен быть забыт. Но, на удивление, он переживает свое возрождение. Сервис стал грамотным и актуальным инструментом для маркетинга. Если абонента не заваливают сообщениями, и они обладают полезным для него содержанием, то никогда не будут надоедать. Как сделать СМС рассылку? Обсудим это в данной статье.
Принцип работы
Email-маркетинг и СМС-канал имеют схожие черты: получателю напрямую в его индивидуальное пространство поступает информация. Это отличает сервисы от таких каналов, как коммуникация в блогах и контекстная реклама. Преимущества СМС-кампании перед Email в том, что телефон – это более «личная территория», чем электронный ящик.
СМС – адресная, личная рассылка, а не безликое Email-письмо. У пользователя может быть множество электронных ящиков: рабочий, личный, специальный (для получения различных рассылок или для покупок в онлайн-магазинах).
Обычно абонент пользуется одним номером мобильного телефона, которым ежедневно пользуется для оперативного общения по личным и другим вопросам. Информация быстрее приходит именно на смартфон. СМС рассылка дает возможность доставлять потенциальным клиентам персонифицированные сообщения.
Не стоит отбрасывать другие коммуникационные каналы, они взаимосвязаны между собой. Информация копируется из СМС в Email-рассылку, но шансов достучаться до клиентов по первому каналу, конечно, больше.
Если у человека имеется несколько SIM-карт, установлены они, скорее всего, на одном телефоне, то есть всегда под рукой. О получении нового сообщения абонент узнает мгновенно. Некоторые смартфоны дублируют новые уведомления в электронный ящик, но подобной функцией пользуются не многие люди.
Специфика СМС-рассылок
Среди характерных черт сервиса можно отметить следующие:
- Индивидуальность. При рассылке сообщений по клиентской базе, отправитель точно знает, что из себя представляют адресаты.
- Моментальная доставка. Исключение составляют случаи, когда абонент находится вне зоны действия мобильной сети. Сообщение он все же получит, когда сотовому оператору вновь станет доступен этот мобильный номер.
- Высокая «открываемость» сообщений (Open Rate). Согласно разным источникам, абоненты читают до 90% всех входящих СМС.
- Широкий круг получателей. Адресные СМС-рассылки доставляются большому кругу абонентов, в котором могут быть потенциальные клиенты. Ограничен он только финансовыми рамками самого заказчика или техническими возможностями сервиса.
- Реакция абонентов. Чат-боты позволяют отслеживать обратную информацию, получаемую от получателей сообщений.
- Бюджетность. СМС-рассылки позволяют экономить. Одно сообщение стоит в районе 1,5-3 рублей, что дешевле Email и звонков. Но нужно эффективность рассылок отслеживать, сравнивая рост продаж и объем потраченных средств на продвижение.
- Несложная реализация. Осваивать сложные софты не придется.
- Малое количество конкурентов на канале. В отличие от Email, СМС-рассылки еще не так сильно загружены, чтобы возникла необходимость соперничать за внимание клиентов.
Разновидности рассылок
СМС-рассылка разделяется на несколько типов, которые преследуют разные конечные результаты, а именно:
Информационная. К этому виду сообщений относятся те, полезное действие которых связано не с продажами и рекламой, а с донесением до потребителя некоторых полезных сведений. Например, сотовые операторы могут прислать СМС об остатке средств на балансе, магазины – об изменившимся графике работы и так далее.
Рекламная. В эту группу относят СМС, в которых сообщается информация о товарных новинках, действующих скидках, специальных предложениях, призывы посетить магазин и прочее.
Сервисная. Помогают клиенту узнать о разных произошедших изменениях (например, недостаток денег на личном счету, поступление товара в места его выдачи, подтверждение записи на встречу с врачом, об изменениях в расписании занятий, необходимости забрать отремонтированный автомобиль и прочем).
Транзакционная. К этой категории относятся уведомление, которые используются микрофинансовыми предприятиями. Сообщают они информацию следующего характера: проверочные коды для проведения различных операций, баланс денег на счету, их поступлении и так далее.
Цели СМС-рассылок
Отправления способны справится с множеством проблем. Любым каналом для продвижения можно распоряжаться по-разному, в зависимости от конечных целей, которые преследует предприниматель. СМС рассылка клиентам помогает решить множество задач, которые связаны со сбытом товара или реализацией услуг, а именно:
- Увеличение количества завершенных сделок. Информационная составляющая бизнеса позволяет отправлять сообщения на различные темы. Например, ссылки для оплаты товаров; напоминание о необходимости переключения на новый тариф; уведомления покупателям о недооформленных сделках по товарам, отложенным в корзинах. Последнее возможно только в том случае, когда проведена соответствующая работа над базой клиентов, то есть настроена сквозная аналитика, CRM-система и другие отслеживающие сервисы.
- Активизация продаж среди постоянной клиентуры. С помощью СМС-ки можно стимулировать одних и тех же людей приобретать товар (или услугу) постоянно. Для этого рассылается информация о новых товарных поступлениях, существующих акциях и сроках проведениях распродаж, прочих мероприятиях и специальных предложениях.
- Поддержание интереса клиентов. Помимо коммерческих посланий, постоянным покупателям необходимо «правильно» напоминать о себе. Делать это надо так, чтобы людям было это приятно, например, поздравлять клиента с днем рождения, с наступлением нового года и другими праздниками
Такие проявление заботы всегда приветствуются, в то время как «сухие» рассылки раздражают. Оказывать внимание можно и другими способами: сообщать о прибытии заказа в город, напоминание о назначенных встречах и так далее. - Повышение на сайте трафика. Этот показатель также можно увеличить с помощью СМС. Получатель, используя присланную ссылку, увеличивает посещаемость ресурса. Таким способом пользуется известная социальная сеть Facebook, которая информирует о днях рождения друзей, о появлении нового комментария или наличия сообщения в привате.
- Охрана сайта от сомнительных регистраций и ботов. Чтобы зарегистрироваться в приложениях и сервисах, вводят номер телефона, на который приходит проверочный код. Такой нехитрый способ использует множество ресурсов.
- Привлечение новых покупателей. Таргетинг позволяет посылать сообщения тем людям, которых еще нет в базе постоянных клиентов. Для начала настраиваются параметры для распространения, указывают пол получателя, регион, возраст и среднемесячный платеж за услуги сотовой связи.
Например, если заказчиком рассылки является салон красоты, то в ее параметрах указываются близлежащие районы, выбирается женский пол и среднемесячные растраты на связь в районе 500-700 рублей. Такие характеристики подходят для целевой аудитории заказчика. - Фиксирование обратную связь. Чат-боты устроены так, что могут собирать ответы от получателей. Для этого последним достаточно выбрать нужный вариант и отправить цифру в ответном СМС. Заказчики могут узнать мнение клиентов о продуктах (услугах), качестве обслуживаниях, предложениях для компании. Так фирма может изучать отзывы о своей продукции через сообщения. Эта функция будет лучше работать, если рассылка через СМС будет бесплатной для клиентов.
- Создание базы для возвратного (повторного) таргетинга и маркетинга. Несмотря на кажущиеся преимущества для решения задачи контекстной (направленной) рекламы, СМС-рассылки также могут быть полезны. Как правило, их использование обходится дешевле заказчику, но не всегда. Чтобы запустить формирование базы, нужно включить таргетированную кампанию, которая содержит ссылку на сайт. Эффективность этого канала необходимо отслеживать, тестируя разные способы привлечения клиентов.
Инструменты СМС-рассылки
Сделать СМС рассылку через интернет можно, используя инструменты двух типов, а именно: предложение от сотовых операторов и через компании-агрегаторы.
Инструменты мобильных операторов
Сервисы по маркетинговому продвижению среднего и малого бизнеса через СМС есть у каждого предприятия связи и телекоммуникаций, не только у операторов. Сами предложения имеют небольшие различия, но они обладают следующими возможностями:
- формировать базу потенциальных клиентов, которая будет храниться у пользователя или оператора. Её можно будет сегментировать по разным критериям, формировать белые и черные списки, добавлять или удалять мобильные номера;
- распространять нужную информацию. Вместо номера отправителя при этом в послании отобразится имя компании;
- составить план рассылки материала заранее, обозначив ее дату и время проведения;
- разработать индивидуальные шаблоны, которые автоматически будут заполняться личными данными абонентов;
- принимать обратную связь от клиентов, которые ответят на опросники;
- сортировать сообщения для разных групп абонентов;
- получать информацию о рассылке через Email;
- управлять каналом через несложный веб-интерфейс;
- отслеживать полученные результаты;
- объединять канал с CRM и прочими сервисами организации.
Мобильные компании не делятся информацией о своих абонентах ни с другими операторами, ни с собственными клиентами. Свои базы они никогда не продают, даже если они подошли под чей-то таргетинг. Все происходит по-иному.
Клиент покупает нужный пакет услуг, в котором настраивает параметры отбора, в том числе количество сообщений. Далее запускается процесс рассылки. Система оператора автоматически подбирает походящие номера в своей базе и отправляет сами послания.
Тарифные пакеты сотовых компании формируются от количества сообщений, начиная от 500 и заканчивая 100 000. Цена одного такого послания составляет примерно 1,5 рубля, а стоимость таргетированных обойдется в 2-3 рубля за одну штуку. Уникальное имя заказчика, которые увидят абоненты вместо номера, операторы готовы отображать примерно за 1 000 рублей.
Кроме того, некоторые мобильные операторы взымают плату за подключения этой услуги, ставят различные ценники на доставку сообщений «своим» и «чужим» абонентам.
Инструменты агрегаторов
Можно поискать подходящее предложение и у других компаний, которые предлагают различные веб-сервисы. Своим трафиком они не обладают, приобретая его у крупных игроков. Такие инструменты называются агрегаторы. Специфика их инструментов заключается в следующем:
- клиентская база заказчика хранится на агрегаторском сервере;
- иногда существует возможность выбирать номера для своей базы с самого сайта, используя для этого виджеты;
- работает отправитель в несложном веб-интерфейсе;
- некоторые компании имеют собственные приложения для отправки СМС-рассылок со смартфона;
- дату и время старта рассылки устанавливают заранее;
- шаблоны посланий автоматически заполняются, указывая имя, возраст и прочие данные абонентов;
- Некоторые агрегаторы имеют свои разработки интеграции с различными системами, в том числе и CRM.
Стоимость услуг таких компаний выше, чем у сотовых операторов. Одно рекламное послание обойдется примерно в 2-3 рубля. Более низкие ценники – это тревожный сигнал для клиента. Такой уровень обычно указывает на ненадежность и небезопасность сервиса. Кроме того, агрегаторы нередко имеют сложную систему тарификации, которая связана с тем, что трафик закупается у разных операторов связи и каждый раз с иными условиями.
Работая с агрегаторами, тщательно выбирайте компанию. Для этого желательно ознакомиться со следующей информацией:
- политика в области конфиденциальности;
- наличие лицензии (Роскомнадзора);
- месторасположение сервера;
- обеспечение безопасности сведений;
- делается ли резервное копирование базы;
- имеется ли противодействие хакерам и DDos-атакам.
Серьезные фирмы всегда размещают подобные сведения на своих ресурсах, где выкладывают отсканированные копии лицензий, оставляют ссылки на информацию о себе в Роскомнадзоре. Отсутствии подобных данных вызывает сомнения в надежности агрегатора.
Инструкция по запуску
Описание технической стороны вопроса, как сделать СМС рассылку бесплатно для абонентов, тут приводиться не будет. Сервисы обладают различным интерфейсом, который разработан таким образом, чтобы клиент мог самостоятельно настроить базу, провести её сегментацию, отредактировать послания и запустить процесс. Гораздо важнее подготовка этой рассылки с точки зрения маркетинговой эффективности.
Определение цели
СМС-кампания должна иметь конкретные задачи, иначе какой смысл запускать процесс. Деньги уйдут, а результата не будет. СМС-акция должна быть интегрирована в общую коммуникационную систему компании. Для этого делаются следующие шаги:
- Выделяют цели, которые дают четкое понятие причин проведения СМС-рассылки.
- Определяют конечный результат. Как его оценивать? Он должен быть выражен в виде увеличения продаж или повышении узнаваемости самого рекламируемого продукта (услуги, компании).
Как только компания определилась с целью, формируется база, разрабатывается текст посланий, формулируется KPI (показатели эффективности). Достижение последних будут расцениваться как успешно проведенный маркетинговый процесс.
Например: SPA-салон запускает рассылку, где содержится скидка на новую услугу. Главным критерием будет считаться число получателей послания, которые использовали предложение.
Создание базы для СМС-кампаний
База может быть следующего вида:
- список тех людей, которые дали свои номера и согласились на получение посланий;
- пользователи, которые каким-либо способом проявили себя на сайте (что-нибудь купили, зарегистрированы там);
- абоненты сотовой компании, которые подходят под условия отбора.
Тип базы зависит от цели, которую преследует отправитель. Если она заключается в привлечении постоянных клиентов, то послание отправляется тем покупателем, которые недавно совершили покупку в первый раз. У отправителя имеется возможность приобрести также покупные базы, но стоит хорошо все обдумать прежде, чем решиться это сделать.
Текст сообщений
Справившись с первыми двумя пунктами, пользователь может приступать к содержимому послания. Оно должно быть коротким, точным и понятным для аудитории, к которой будет отсылаться. Специфика написания теста заключается в следующем:
- ограничение по числу символов. Большое по объему содержание объединяется в несколько СМС-ок, но это значительно увеличит их стоимость;
- формат посланий – небольшие сообщения, в которых суть выражается несколькими словами. Длинные «простыни» люди читать не любят, если только в данный момент им нечем заняться;
- послание никак не получится «украсить» (иллюстрациями, заголовками или видео), поэтому цепляющие формулировки имеют большое знание;
- неприемлемы орфографические или синтаксические ошибки в тексте. Не стоит употреблять непонятные сокращения, надо соблюдать правильность расстановки пробелов и знаков препинания;
- использовать Caps Lock не стоит или во всяком случае не следует писать им весь текст.
Оценка результатов
Стандартный функционал информирует отправителя, сколько посланий разослано, и какая часть их была прочитана. Этих данных недостаточно, чтобы оценить эффективность проведенной акции. Можно использовать другие инструменты, к примеру:
- Промокод. Он уникальный для каждого клиента. Показатель покажет, сколько покупателей привела данная СМС-кампания, какую прибыль бизнес получил от них и окупились ли затраты на маркетинг.
- Коллтрекинг. Этот метод подразумевает выделение одного виртуального номера для рассылки. Затем смотрят, сколько человек совершило звонок по этому номеру, и какая часть из них сделала покупку.
- Ссылки с UTM. Помогает привести покупателя на сайт, где и совершается покупка. Обычные аналитические приемы отслеживают конверсию в клиента.
- Интеграция с CRM. Работу данной системы можно наладить с API, что поможет увидеть более четкую детализацию проведенной кампании.
Не раздражаем клиентов
Чтобы маркетинговая акция прошла успешна и не обручила обратного эффекта, необходимо соблюдать ряд правил:
- Не частить с отправками. Между СМС надо соблюдать интервал, чтобы не надоедать своим клиентам;
- Не забывать о времени суток абонента. Если у человека другой часовой пояс, то СМС пришедшая посреди ночи, его не обрадует;
- Быть релевантным. Людей цепляют только те предложения, которые для них интересны. Поэтому следует внимательно изучать и сортировать свою клиентскую базу, а также обдумано заполнять условия для таргетинга;
- Оставлять клиентам возможность отписаться от получения посланий.
