Чат бот является программой для общения с пользователями при помощи определенных команд. Благодаря робочатам обеспечивается автоматизация рутины.
Чат-боты (помощники) дают ответы на однотипные, часто задаваемые вопросы клиентов. Они предоставляют информацию о акционных и скидочных программах, делают расчет цены на товары и т.д. При общении пользователя с чат-ботом, программой проводится отправка сообщений, созданных заранее.
Существуют продвинутые и примитивные чат-боты
Общение с пользователем примитивных чат-ботов проводится в соответствии с заданными командами. Они присылают на вопросы ответы, имеющиеся в базе данных. При отсутствии в базе ответа на заданный вопрос бот его игнорирует или присылает сообщение о том, что не понимает пользователя или предоставляют возможность выбора одной из команд (напр.БОТ Займов).
Основа работы ботов продвинутого типа – искусственный интеллект. Их обучение происходит при общении с пользователями. У продвинутых программ, по сравнению с примитивными, расширенные возможности. Они могут к улавливать настроение и смысл сообщений, имеют связь с внешними базами данных, откуда идет передача информация.
Предназначение чат-ботов
Такого типа программы предназначаются для автоматизации однообразных переписок с клиентами и упрощения коммуникации. Бот пишется один раз, после чего может закрывать возражения, принимает заказы и отвечает на дополнительные вопросы пользователей. Коммуникация с пользователем требует минимального участия человека. Операторы и менеджеры становятся менее загруженными.
Робочат будет полезен для:
Ответа на однотипные вопросы клиентов;
Автоматизации приема и обработки заказа в соцсети;
Облегчения клиенту поиска товаров/услуг в соответствии с категориями.
Рассмотрим примеры автоматизации работы путем применения ботов:
- Робочат «Медузы» показывает курс валют и новости. Она занимается поиском информации в соответствии с ключевыми словами.
- Бот пиццерии «Papa Johns» предоставляет помощь в заказе пиццы, занимается поиском истории заказов используя контакты.
- Woebot общается с людьми на разные темы, что облегчает работу психологов.
- Allstate – это чат-бот, который консультирует клиентов в вопросах страхования
Все эти программы направлены на экономию рабочего времени. К примеру, робочат в пиццерии переписывается с клиентом и передает менеджеру информацию о заказе.
Если компания не имеет большого количества клиентов и общение с ними разное, то нет необходимости в использовании и настойке чат-бота. Они используются в массовых сегментах – сервисах доставки, магазинах, новостных порталах.
Создание «помощника» Вк
Для того чтобы создать чат бота, нужно воспользоваться услугами разработчика или самостоятельно разбираться с программой. Хабра предоставляет подробные инструкции.
Примитивный чат бот ВК создают самостоятельно с помощью сервисов BotVK, Chatgun, Robochat. На примере последнего сервиса рассмотрим этот процесс.
1. Первое что делаем — нажимаем «Создать чат-бот» и регистрируемся через Вк или e-mail. Далее проводим привязку сообщества, для которого создается программа.
4. Во вкладке нажимаем на шаблон, что приведет к открытию окна управления, которое имеет готовые алгоритмы действий. Программа отреагирует на сообщения-приветствия, подписки, отписки и неизвестные команды любого типа. Сообщения будут приходить в автоматическом режиме, но так же можно изменить.
2. Система запросит доступ в группу, который нужно предоставить. Иначе создать чат бот Вконтакте не выйдет. После этого от сервиса приходит подробная инструкция.
5. Во вкладке нажимаем на шаблон, что приведет к открытию окна управления, которое имеет готовые алгоритмы действий. Программа отреагирует на сообщения-приветствия, подписки, отписки и неизвестные команды любого типа. Сообщения будут приходить в автоматическом режиме, но так же можно изменить.
При нажатии на значок карандаша откроется специальное окно редактирования сообщения. Его можно изменить или создавать ответы в нескольких вариациях, которые отправляются чат-ботом с случайном порядке. Предоставляется возможность прикрепления смайлов или файлов к сообщениям. На этом этапе проводится настройка условий отправки, вставка макросов, например, с переменными, которые предоставляют возможность определения времени или города, называть клиента по имени. Это предоставит возможность создания индивидуальных сообщений.
При отсутствии информации о месте нахождения, дате, времени, то в этом поле вместо значения цифра «0».
3. Если сообщество/группа подключено, то появляется вкладка с шаблонами для создания вашего бота. Рассмотрим, как это делать, на примере.
6. Тут же проводится создание цепочек сообщений, прописывание алгоритма общения. Пользователь указывает ключевые слова, на которые робочат должен в дальнейшем реагировать. Предположительно вводимые клиентом ключевые слова прописываются в верхнем поле. В нижнем — отмечаем, как на них должен реагировать бот. Если пользователь использует одно из ключевых слов, то робочат пришлет ему соответствующее созданное вами сообщение. На завершающем этапе нажимаем «сохранить». Если хоть один символ в сообщении пользователя не будет отвечать ключевым словам, то ответа от помощника не поступит, поэтому рекомендуется прописать все вариации возможных запросов.
В заключение, возвращаемся в меню и настраиваем реакции на другие действия клиентов. Робочат предполагает реакцию на любые файлы – товары, картинки, аудиосообщения, стикеры и т.д.
