Новый формат
18 ошибок юзабилити интернет-магазина
Низкая конверсия магазина часто не в «мало трафика», а в трении: нельзя найти товар, непонятна доставка, корзина обнуляется, форма требует биографию.
Ниже — типичные UX-ошибки и что править. Соседний материал про скрытые SEO/каталожные промахи — отдельно; здесь фокус на пути к покупке. Заголовок «18 ошибок» — ориентир списка, не магическое число.
Вход в каталог: формы, поиск, мобильность
Длинные формы отпугивают: собирайте минимум, подсказки и автозаполнение (индекс, город). Поиск по сайту обязателен, если ассортимент больше «пары витрин» — и смотрите, что реально ищут.
Без mobile-friendly теряете существенную долю визитов. Адаптив важнее «обязательного приложения».
Условия оплаты, доставки и гарантии — на видном месте и в чекауте. Контакты и график повышают доверие, даже если нет офлайн-точки.
Регистрация без боли:
- покупка без аккаунта;
- короткая форма;
- бонус после регистрации — опционально;
- не блокировать заказ соцвходом.
Карточка и корзина
Товар без нормального описания и с мыльными фото не конкурирует. Нужны характеристики понятным языком, наличие/срок поставки, несколько ракурсов или видео.
Кросс-продажи уместны как «похожие/сопутствующие», не как стена попапов. Корзина не должна обнуляться из-за обновления страницы; у позиций в корзине — краткое описание и цена.
После оформления — ясный следующий шаг: номер заказа, когда свяжутся, сроки и оплата. Быстрый заказ (имя + телефон) для тех, кто не хочет длинный чекаут.
Оплата и финал заказа
При отклонении оплаты объясните причину и что сделать дальше — не молчаливый «ошибка». Подсказки у полей и автосохранение ввода снижают ярость от сброса формы.
Итоговая сумма должна обновляться при выборе доставки/оплаты; скрытые комиссии на последнем шаге — классика отказа. Дублируйте заказ на email покупателя.
Частые вопросы
Чем отличается от статьи про 7 ошибок оптимизации?
Там — дубли, фильтры, попапы каталога. Здесь — поиск, карточка, корзина, чекаут и доверие на пути заказа.
Обязательна ли регистрация?
Лучше гостевой заказ или минимум полей. Соцвход — опция, не единственный путь.
Нужно ли мобильное приложение?
Не обязательно. Сначала нормальный адаптив сайта; приложение — если есть повторные покупки и ресурс на поддержку.
Почему важна сохранность корзины?
Обрыв вкладки или сети без сохранения убивает заказ. Держите состав корзины между сессиями, где это уместно.
Когда показывать цену с доставкой?
Как можно раньше — до финального «сюрприза». Итоговая сумма должна пересчитываться на глазах.
Хватит ли одного фото товара?
Редко. Нужны ракурсы, читаемое качество и наличие на карточке до чекаута.
Магазин неудобный на пути к оплате?
Уберём трение в поиске, карточке и чекауте — без обязательного «ещё одного приложения».
Обсудить задачу
