Новый формат
Ненавязчиво напоминаем клиенту о себе: способы и поводы
Продать один раз — половина задачи. Эмоция от покупки быстро гаснет: нужен уместный повод напомнить о себе, а не поток «зайдите к нам».
Ниже — каналы и информационные поводы. Детали триггеров, корзины и поздравлений — в смежных гайдах; здесь — как не скатиться в навязчивость. Маркетинговые сообщения — только с согласием и понятной отпиской.
Принцип: повод, а не давление
Напоминание должно вернуть приятный опыт или дать пользу (статус заказа, совет по использованию, сезонный факт, бонус постоянным). Прямая реклама в каждом касании выжигает базу.
Сервис и продукт важнее шаблонов. Плохой опыт письмо не исправит.
Push: коротко и с пользой
Если есть приложение (или web-push), клиент сам разрешил пинги — это ответственность. Задача — улучшить день пользователя: мотивация, напоминание о событии, полезная новость ниши — не «вы давно не заходили».
Держите 1–2 предложения, свой спокойный звук при необходимости, без крика. Частота — редкая; иначе отпишут разрешения.
Хороший push:
- польза или забота, не жёсткий оффер;
- конкретика без простыни;
- связка с тем, что человек уже делал в продукте.
Email: возврат, корзина, сюрприз
После покупки или долгой паузы срабатывает «возвратное» письмо с заботой и бонусом (доставка, промокод), а не каталог всего ассортимента.
Брошенная корзина: напомните, что товары ждут; если цена изменилась — скажите. Серию запускайте относительно быстро (часы–дни), тестируйте тон и оффер. Подробнее — в материале про abandonment.
Постоянных клиентов можно баловать закрытыми бонусами — эффект «особенного» статуса без давления.
Информационные поводы
Праздник и день рождения — мягкий повод, если дата получена легально и тон тёплый. См. гайд по поздравлениям.
Новости сервиса, улучшения доставки, мероприятия бренда — если это правда интересно сегменту.
Просьба об отзыве с ответом на фидбек укрепляет отношения лучше «оцените нас на 5 звёзд» без реакции.
Что запомнить
Сначала согласие и польза, потом оффер.
Корзину и паузу закрывайте триггерами по свежим срокам, не «через полтора месяца».
Не собирайте ДР из чужих профилей в обход правил.
Частые вопросы
Чем отличается от триггерных рассылок?
Триггеры — механика по событию. Здесь — общая логика «ненавязчивого повода» по каналам, включая push и офлайн-смысл праздников.
Push без приложения?
Классический app-push — из приложения. На сайте возможны web-push при разрешении браузера; правила те же: польза, редкость, не прямая «купи сейчас» в каждом пинге.
Когда писать про брошенную корзину?
Обычно часы–дни, серия из 1–3 писем, а не «через месяц-полтора». Смотрите свою воронку и согласие на коммуникации.
Можно ли брать ДР из соцсетей без согласия?
Не стоит. Дата рождения — персональные данные: только то, что клиент сам оставил при регистрации/анкете и разрешил использовать.
«Вы давно не заходили» — нормально?
Часто раздражает. Лучше польза, бонус с смыслом, новость сервиса или вопрос об опыте.
Нужен ли ретаргетинг?
Да как дополнение к письмам, не вместо сервиса. См. материалы про ретаргетинг.
WhatsApp и SMS?
Только с согласием и в канале, где клиент уже ждёт сервисные сообщения. Иначе — риск жалоб и блокировок.
Что важнее креатива?
Уместность и частота. Один полезный пинг лучше десяти «милых» спамов.
Клиенты исчезают после покупки?
Настроим мягкие поводы вернуться: триггеры, корзина, праздники — без спама.
Обсудить задачу
