Новый формат
Отчёт «Посетители» в Яндекс Метрике: профили и жизненный цикл
Большинство отчётов Метрики отвечают на вопрос «что происходит с визитами». Отчёт о посетителях смотрит на людей (анонимные профили): сколько раз приходили, откуда впервые, сколько целей закрыли и как выглядит путь к покупке на длинном цикле.
Ниже — чем он отличается от группировок по источникам, какие метрики жизненного цикла смотреть и как связать профиль с Вебвизором. Названия разделов в кабинете менялись («Посетители» / профили пользователей) — ориентир на смысл: карточка клиента, а не строка визита. Вебвизор — отдельная статья; здесь фокус на отчёте профилей.
Зачем смотреть посетителей, а не только визиты
Визиты удобны для ежедневного контроля каналов. Для длинных сделок (B2B, дорогой товар, услуга с несколькими касаниями) важнее путь человека: первый источник, число визитов до заявки, цели по дороге.
Карточка профиля помогает проверить гипотезу: «из контекста покупают со второго захода», «органика греет, а закрывает бренд», «много визитов без цели — слабая посадочная».
Типичные вопросы к отчёту:
- сколько визитов до первой цели;
- какой был первый канал;
- есть ли возвраты после отказа;
- какие URL повторяются перед заявкой.
Чем отчёт отличается от остальных разделов
В «Источниках», «Содержание» и похожих отчётах строка — группа визитов с общим признаком. В отчёте посетителей строка — профиль: накопленная история взаимодействий со счётчиком.
Раздел демографии/интересов, который раньше тоже могли называть «Посетители», сейчас обычно живёт как «Аудитория». Не ищите жизненный цикл там — там агрегаты, не досье.
Метрики жизненного цикла
На карточке обычно смотрят: число визитов, суммарное время, достигнутые цели, первый источник (и иногда текущий). При ecommerce — число заказов и выручка на клиента.
Сравнивайте медианы и типичные пути, а не один «чемпион» с 40 визитами — выбросы портят выводы. Для рекламы полезно отдельно смотреть тех, чей первый визит был из платного канала.
Что читать на профиле
| Метрика | Зачем |
|---|---|
| Первый источник | Кто привёл в воронку |
| Число визитов | Длина цикла решения |
| Цели | Микро- и макроконверсии |
| Ecommerce (если есть) | Ценность клиента |
| Список визитов | Какие URL и когда |
Быстрые сегменты и гипотезы
Сначала формулируйте гипотезу, потом режьте аудиторию: новые за 7 дней, долго сидевшие, хоть раз с платного, купившие / не завершившие заказ (если есть ecommerce).
Из сегмента открывайте несколько профилей — ищите повторяющийся паттерн, а не единичный кейс. Паттерн → правка оффера, контента или ретаргета.
Примеры рабочих срезов:
- первый визит с Директа, цель не достигнута;
- ≥3 визита без заявки;
- покупка после органики;
- брошенная корзина (при ecommerce).
Связка с Вебвизором
Из карточки посетителя удобно прыгать к записи сессии, если Вебвизор включён и визит попал в выборку. Цифры говорят «что», запись — «как споткнулся».
Не смотрите все записи подряд: сначала сегмент и 5–10 показательных визитов. Включение и лимиты — в статье про Вебвизор.
Что запомнить
Отчёт посетителей — про жизненный цикл анонимного профиля, не про замену источников трафика.
Сегмент → несколько карточек → гипотеза → правка сайта/рекламы. Без целей и (для магазина) ecommerce ценность отчёта ниже.
Частые вопросы
Это то же, что «Аудитория»?
Нет. «Аудитория» — срезы по демографии и интересам. Отчёт посетителей — список/карточки отдельных профилей с историей.
Видно ли ФИО человека?
Нет, речь об анонимных идентификаторах счётчика. Персональные данные в формах — отдельный контур согласия и политики.
Зачем, если есть источники?
Источники показывают канал. Профиль показывает, сколько касаний нужно до цели и как меняется поведение от визита к визиту.
Есть ли календарь периода?
Исторически отчёт строился по всей жизни счётчика; нужный срез делают сегментами (визиты за период, покупки и т.п.). Актуальный UI сверяйте в справке.
Нужен ли ecommerce?
Не обязателен, но с передачей покупок появляются сумма и число заказов на профиль — удобно для магазина.
Длинный цикл сделки в Метрике?
Разберём профили посетителей и путь до цели — без путаницы с «Аудиторией».
Обсудить задачу
