Новый формат
Яндекс Вебвизор: как включить и смотреть записи сессий
Вебвизор — запись поведения посетителей в Яндекс Метрике: куда кликали, как скроллили, где спотыкались в форме или корзине. Это инструмент для гипотез UX, не ежедневное «подглядывание за всеми».
Ниже — смысл инструмента, включение в счётчике, технические условия и как пользоваться выборкой. Интерфейс и лимиты хранения/объёма меняются — сверяйте справку Метрики. Карты кликов и скролла — смежный контур; здесь фокус на записях сессий.
Зачем нужен Вебвизор
Цифры показывают «где плохо», запись — «как именно». Видно промахи по кнопкам, страх длинной формы, тупик в меню, поведение на мобильном после релиза.
Особенно полезен на ключевых URL: посадочные с рекламы, карточка, корзина, checkout, формы заявки. Для медиа и блогов — на страницах с высоким отказом или странной глубиной.
Что обычно видно на записи:
- клики и движение курсора;
- скролл и переходы;
- заполнение форм;
- устройство и источник (в карточке визита);
- обрывы до цели.
Как включить в Метрике
В настройках счётчика включите Вебвизор (часто рядом с картами кликов/скролла и аналитикой форм — набор опций зависит от кабинета). Сохраните настройки и убедитесь, что на сайте стоит актуальный код этого счётчика.
Если счётчик ставили давно, а Вебвизор включили позже — обновите код/контейнер (GTM), иначе записи могут не появиться. Сначала проверьте, что обычные визиты идут.
Порядок запуска:
- счётчик создан и стоит на всех нужных шаблонах;
- Вебвизор включён в настройках;
- нет дубля «натив + GTM»;
- тест визита с вашего устройства;
- через время — появление записей в разделе Вебвизор.
Технические условия на сайте
Запись чувствительна к кодировке, тяжёлой разметке, жёсткому CSP и запрету встраивания. Исторически Яндекс требовал UTF-8 и ограничения на размер HTML; актуальные лимиты и домены для исключений — в справке Метрики.
Если сайт запрещает показ во фрейме, для корректной работы плеера может понадобиться разрешить домены Вебвизора по инструкции Яндекса — это настройка совместимости, не «обход защиты ради чужого сайта».
Проверьте перед паникой:
- HTTPS без смешанного контента;
- CSP не режет скрипты Метрики;
- SPA: события и URL обновляются корректно;
- согласие на cookies не блокирует счётчик навсегда без сценария;
- админские сессии не принимайте за поведение клиентов.
Как пользоваться: фильтры и выборка
В списке визитов фильтруйте по URL, цели, источнику, устройству, длительности. Смотрите не случайные ролики, а сегменты с проблемой: высокий отказ, мало add_to_cart, ошибки валидации.
Срок хранения и суточные лимиты записей зависят от тарифа/настроек и менялись со временем — не опирайтесь на «15 дней и 150 тысяч» из старых статей как на константу.
Куда смотреть в первую очередь:
- посадочные с рекламы;
- формы и регистрация;
- карточка и поиск по каталогу;
- корзина и оплата;
- сессии после редизайна;
От гипотезы к правке
Запись сама по себе не улучшает конверсию. Зафиксируйте наблюдение («кнопка ниже fold на мобиле», «маска телефона сбивает»), внесите правку, замерьте цель/воронку.
Не используйте Вебвизор как способ накрутки поведенческих факторов и не делайте выводы по одной сессии знакомого.
Рабочий цикл:
- метрика указала проблему;
- 3–10 релевантных записей;
- гипотеза и задача в бэклог;
- релиз;
- повторный замер.
Что запомнить
Вебвизор — лупа для UX на фоне цифр Метрики. Включили в счётчике, проверили технику, смотрите выборку по болевым URL.
Точечный разбор + правки сайта сильнее часов просмотра случайных сессий.
Частые вопросы
Вебвизор и обычные визиты — одно?
Нет. Счётчик может считать визиты, а запись сессий — выключена или ломается из‑за CSP/блокировок. Диагностика «Метрика молчит» — в отдельной статье.
Нужно ли смотреть все записи?
Нет. Сначала цифры и сегменты, потом выборка: отказы с рекламы, брошенная корзина, долгие визиты без цели.
Это законно с точки зрения ПДн?
Запись поведения — чувствительные данные. Нужны политика, согласие на cookies/аналитику где требуется, и здравый смысл: не собирайте лишнее в формах на запись.
Заменит ли Вебвизор A/B-тесты?
Нет. Он подсказывает гипотезы. Проверка — замером конверсии и тестами.
Версии 1.0 и 2.0 из старых гайдов?
История продукта. Сейчас включайте актуальный Вебвизор в настройках счётчика по справке Яндекса — не копируйте ветвление «1.0 vs 2.0».
Цифры есть, а почему уходят — нет?
Включим Вебвизор и разберём сессии на болевых URL — без просмотра всего подряд.
Обсудить задачу
