Новый формат
Email-стратегия: от исследования до запусков
Email-стратегия — не «красивый шаблон раз в неделю», а связка: кого слушаем, о чём пишем, как часто, какими сценариями и как меряем результат.
Ниже — каркас из исследования → проектирования → запуска → тестов. Базу только с согласием; парсинг и покупка списков не используем.
Этап 1. Исследование
Разберите текущий маркетинг: как собирали базу, какие данные о подписчиках есть, как менялась численность, что уже слали и с каким OR/CTR.
Опишите продукт: свойства, возражения, когда покупают и когда отказываются. Без этого письма будут «общими».
Сегменты ЦА и конкуренты: какие письма получают ваши клиенты от других (подпишитесь легально), где ваши сильные отличия.
Минимум данных перед стратегией:
- источник и согласие базы;
- OR, CTR, spam complaints;
- оффер и УТП;
- 1–3 сегмента;
- связь с CRM/заявками (если есть).
Этап 2. Проект стратегии
Снимите мифы («всем одно письмо», «чем чаще тем лучше», «достаточно имени в теме»). Зафиксируйте цели: реактивация, продажи, прогрев лидов, сервис.
Опишите компанию коротко для команды: тон, запретные темы, CTA, кто утверждает макеты.
Нарисуйте карту писем: регулярный дайджест, триггеры, промо. Разделите сервисные и маркетинговые уведомления.
Соберите шаблоны и единый стиль: шапка, прехедер, кнопка, футер с отпиской.
Этап 3–4. Запуск, тесты, рост
Запускайте на узком сегменте. Смотрите доставляемость и жалобы раньше «креатива».
A/B тем и CTA, анализ отписок, чистка неактивных. Увеличение частоты и объёма — только после стабильной базы метрик.
Инструменты (ESP, задачи, аналитика) подчините плану, а не наоборот.
Частые вопросы
С чего начать, если писем ещё не было?
Опишите продукт и ЦА, подключите ESP, соберите opt-in, сделайте welcome и 1–2 триггера.
Какие метрики смотреть?
Доставляемость, Open Rate, CTR, отписки, жалобы, конверсии/выручка. OR без продаж — мало.
Сколько писем в неделю?
Сколько выдерживает сегмент без роста отписок. Чаще лучше релевантнее, чем чаще всем одно.
Нужна ли CRM?
Для роста — да. На старте хватит ESP и таблицы, но потолок сегментации ниже.
Аутсорс или in-house?
Стратегию и оффер лучше держать у себя; вёрстку и рутину можно отдать подрядчику.
Миф: email мёртв?
Канал жив при opt-in и пользе. Умирает спам по купленным базам.
Когда масштабировать частоту?
После стабильных метрик на малом объёме и понятных сегментов — не «сразу всем ежедневно».
Рассылки без плана?
Соберём стратегию: исследование, карта писем, пилот и тесты — с opt-in базой.
Обсудить задачу
