Новый формат
Email-маркетинг: уроки волны 2020
Обзоры «что будет в email в 2020» опирались на мобильный рост, AMP-эксперименты и персонализацию. Часть тезисов жива, часть — исторический шум: поддержка интерактива в почтовых клиентах всегда была неравномерной.
Ниже — что стоит сохранить в практике сегодня, а что читать как ретроспективу. Цифры долей трафика/дохода из статьи 2020 не переносите как актуальный бенчмарк.
Мобильные письма без фанатизма
Уже к концу 2010-х значимая доля открытий шла с телефонов. Отсюда требования: лаконичная тема, короткие абзацы, CTA ближе к началу, кликабельные зоны, alt у изображений, проверка в нескольких клиентах.
Доход с десктопа при этом часто оставался заметным — удобство покупки на большом экране никуда не делось. Делайте письмо читаемым везде, а не «только под одну статистику года».
Минимум мобильной проверки:
- тема читается с обрезкой;
- кнопка не «микрокнопка»;
- картинки не ломают смысл без загрузки;
- один главный CTA.
Интерактив, диалог и каналы
Идея AMP-for-email звучала громко: карусели, формы, даже оплата внутри письма. На практике опора на один экспериментальный стек рискованна — запасной обычный HTML обязателен.
Проще и стабильнее: Q&A-рубрики, короткие опросы после покупки/поездки, сбор оценок сервиса. Письмо напоминает о бренде и даёт данные для улучшения.
Интеграция email с CRM и другими каналами — не «иконки соцсетей в футере», а единая воронка: лид → сегмент → письмо → сделка.
Персонализация и сегменты
Гиперперсонализация из гайдов 2020 сводится к понятному: делите базу по интересу и поведению, шлите триггеры, уточняйте предпочтения опросами — не всем одно письмо «дорогие друзья».
Технически это ESP + данные с сайта/CRM. Юридически — согласие и лёгкая отписка.
Частые вопросы
AMP в письмах обязателен?
Нет. Поддержка ограничена и менялась. Сначала надёжная HTML-вёрстка и понятный CTA.
Мобильная вёрстка ещё важна?
Да. Короткая тема, крупные кнопки, alt у картинок, тест на смартфоне — базовый минимум.
Персонализация = имя в теме?
Имя — минимум. Сильнее сегмент, поведение и триггеры (корзина, welcome, реанимация).
Нужна ли CRM?
Для роста — да: единый профиль клиента и сценарии. ESP без CRM тоже стартует, но потолок ниже.
UGC и опросы в письмах?
Полезны для диалога и контента, если не превращать каждую рассылку в анкету.
Сколько символов в теме на мобиле?
Ориентир — уложиться в начало строки (часто около 25–40 знаков видно). Главный смысл — в первых словах.
С чего начать, если базы мало?
Opt-in формы, welcome и 1–2 триггера. Не парсинг и не покупка списков.
Email «застыл» на дайджестах?
Соберём мобильную вёрстку, триггеры и связку с CRM — без культа AMP из обзоров 2020.
Обсудить задачу
