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18 errores de usabilidad ecommerce que matan la conversión
La baja conversión de una tienda a menudo no es «falta de tráfico» — es fricción: no encuentran el producto, el envío no está claro, el carrito se vacía, el formulario pide una biografía.
Aquí van errores UX típicos y qué arreglar. Una pieza vecina cubre misses ocultos de SEO y catálogo; esta se centra en el camino a la compra. «18 errores» es una guía-lista — no un número mágico.
Entrar al catálogo: formularios, búsqueda, móvil
Los formularios largos asustan: recoge un mínimo, usa hints y autofill (CP, ciudad). La búsqueda del sitio es obligatoria si el surtido es más que un par de escaparates — y mira qué busca la gente de verdad.
Sin un layout mobile-friendly pierdes una gran cuota de visitas. Responsive gana a una app obligatoria.
Términos de pago, envío y garantía — visibles y en checkout. Contactos y horario suben trust incluso sin local offline.
Registro sin dolor:
- comprar sin cuenta
- un formulario corto
- un bonus tras el signup — opcional
- no bloquees el pedido detrás del login social
Ficha de producto y carrito
Un producto sin descripción real y fotos borrosas no compite. Hacen falta specs en lenguaje claro, stock o plazo, varios ángulos o vídeo.
Los cross-sells encajan como similares o relacionados, no un muro de pop-ups. El carrito no debería vaciarse al refrescar; las líneas necesitan una descripción corta y precio.
Tras el pedido — un siguiente paso claro: número de pedido, cuándo os pondréis en contacto, plazos y pago. Ofrece un pedido rápido (nombre más teléfono) para quien no quiere un checkout largo.
Pago y cierre del pedido
Cuando falla el pago, explica por qué y qué hacer después — no un error silencioso. Hints de campos y auto-guardado del input bajan la rabia cuando un formulario se resetea.
El total debe actualizarse cuando cambian envío o pago; fees ocultos en el último paso son drop-off clásico. Envía al comprador una copia del pedido por email.
FAQ
¿En qué se diferencia del artículo de 7 errores de optimización?
Aquel cubre duplicados, filtros y pop-ups del catálogo. Este cubre búsqueda, ficha, carrito, checkout y trust en el camino del pedido.
¿Los compradores tienen que registrarse?
Guest checkout o un mínimo de campos es mejor. Login social es una opción — no el único camino.
¿Hace falta una app móvil?
No es obligatorio. Primero un sitio responsive decente; una app solo si tienes compras repetidas y recursos para sostenerla.
¿Por qué importa la persistencia del carrito?
Una pestaña cerrada o un blip de red sin guardar mata el pedido. Mantén el contenido del carrito entre sesiones donde encaje.
¿Cuándo mostrar el precio con envío?
Lo antes posible — antes de una sorpresa final. El total debe recalcularse a la vista.
¿Basta una foto del producto?
Rara vez. Hacen falta ángulos, calidad legible y stock en la página antes del checkout.
¿El tráfico llega a la tienda — y el checkout aún pierde en formularios y sorpresas?
Arreglamos búsqueda, móvil, persistencia del carrito y totales transparentes antes de verter más gasto en ads.
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