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Yandex Webvisor: cómo activarlo y ver grabaciones de sesión
Webvisor registra el comportamiento del visitante en Yandex Metrika: dónde hicieron clic, cómo hicieron scroll, dónde se atascaron en un formulario o carrito. Es una herramienta para hipótesis UX — no «espiar a todos» cada día.
Abajo: para qué sirve, cómo activarlo en el contador, condiciones técnicas y cómo usar una muestra. La UI y los límites de almacenamiento/volumen cambian — revisa la Ayuda de Metrika. Los mapas de clics y scroll están relacionados; aquí el foco son las grabaciones de sesión.
Por qué Webvisor
Los números muestran «dónde está mal»; una grabación muestra «cómo exactamente». Ves botones fallados, miedo a un formulario largo, un callejón sin salida del menú, comportamiento móvil tras un release.
Especialmente útil en URLs clave: landings de ads, ficha de producto, carrito, checkout, formularios de lead. En media y blogs — en páginas con bounce alto o profundidad rara.
Qué sueles ver en una grabación:
- clics y movimiento del cursor
- scroll y navegación
- relleno de formularios
- dispositivo y fuente (en la ficha de visita)
- abandonos antes del goal
Cómo activarlo en Metrika
En ajustes del contador, activa Webvisor (a menudo cerca de mapas de clics/scroll y analítica de formularios — el set de opciones depende de la cuenta). Guarda y asegúrate de que el sitio tenga el código actual de este contador.
Si el contador se instaló hace tiempo y Webvisor se activó después — actualiza el código/contenedor (GTM), o las grabaciones pueden no aparecer. Primero confirma que fluyen visitas normales.
Orden de lanzamiento:
- contador creado y en todas las plantillas necesarias
- Webvisor activado en ajustes
- sin duplicado «nativo + GTM»
- visita de prueba desde tu dispositivo
- tras un rato — aparecen grabaciones en Webvisor
Condiciones técnicas en el sitio
La grabación es sensible a encoding, markup pesado, CSP estricto y prohibiciones de embeber en frames. Históricamente Yandex pedía UTF-8 y límites de tamaño HTML; los límites actuales y dominios de excepción están en la Ayuda de Metrika.
Si el sitio prohíbe framing, el player puede necesitar dominios de Webvisor permitidos según las instrucciones de Yandex — setup de compatibilidad, no «saltar protección de un sitio ajeno».
Revisa antes de entrar en pánico:
- HTTPS sin mixed content
- CSP no corta scripts de Metrika
- SPA: eventos y URLs se actualizan bien
- el consentimiento de cookies no bloquea el contador para siempre sin salida
- no trates sesiones de admin como comportamiento de cliente
Cómo usarlo: filtros y muestreo
En la lista de visitas, filtra por URL, goal, fuente, dispositivo, duración. No mires clips al azar — mira segmentos con un problema: bounce alto, poco add_to_cart, errores de validación.
La retención y los límites diarios de grabación dependen del plan/ajustes y han cambiado con el tiempo — no trates «15 días y 150 mil» de artículos viejos como constante.
Dónde mirar primero:
- landings de ads
- formularios y registro
- ficha de producto y búsqueda del catálogo
- carrito y pago
- sesiones tras un rediseño
De la hipótesis al arreglo
Una grabación sola no mejora la conversión. Captura la observación («botón bajo el fold en móvil», «la máscara de teléfono rompe el input»), despliega un arreglo, mide el goal/funnel.
No uses Webvisor para falsificar señales de comportamiento, y no concluyas desde la sesión de un amigo.
Ciclo de trabajo:
- las métricas señalaron un problema
- 3–10 grabaciones relevantes
- hipótesis y tarea en el backlog
- release
- volver a medir
Conclusiones
Webvisor es una lupa UX junto a los números de Metrika. Actívalo en el contador, revisa la técnica, mira una muestra de URLs dolorosas.
Revisión dirigida + arreglos en el sitio ganan a horas de mirar sesiones al azar.
FAQ
¿Webvisor y las visitas normales son lo mismo?
No. El contador puede contar visitas mientras la grabación de sesión está apagada o rota por CSP/blockers. Diagnosticar «Metrika está en silencio» está en un artículo aparte.
¿Hay que mirar cada grabación?
No. Primero números y segmentos, luego una muestra: bounces de ads, carrito abandonado, visitas largas sin goal.
¿Es lícito respecto a datos personales?
La grabación de comportamiento es sensible. Necesitas política, consentimiento de cookies/analítica donde aplique y sentido común: no recojas campos de más en formularios que se graban.
¿Webvisor sustituye los tests A/B?
No. Sugiere hipótesis. La validación es medición de conversión y tests.
¿Siguen valiendo las guías viejas sobre Webvisor 1.0 y 2.0?
Historia del producto. Hoy activa el Webvisor actual en ajustes del contador según la Ayuda de Yandex — no copies el fork «1.0 vs 2.0».
¿Cae la conversión — y solo ves % de bounce, no dónde se atascaron?
Activamos Webvisor bien, revisamos la técnica y muestreamos URLs dolorosas para hipótesis UX — no sesiones al azar sin fin.
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